인터넷 여행 도매업에서 인터넷을 이용한 고객관리 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 16권 / 1호 / 217 ~ 232페이지
· 저자명 : 박상환, 김정선, 변정우

초록

본 논문에서는 여행업에서 인터넷 기반의 고객관리에 대한 연구를 여행 도매업체(Whole saler)와 소매업체를 중심으로 한 새로운 비즈니스 모델(B2B2C)에 관련된 연구조사이다.여행업의 기존 비즈니스모델인 B2B나 B2C를 벗어나서 새롭게 시도되어 우리나라에서 성공을 거두고 있는 여행업 B2B2C모델을 중심으로 한 고객관리에 대한 연구이다. 인터넷을 기반으로 한 여행 도매업체와 소매업체간에 고객관리 강화에 대해 관련업체들은 그 필요성을 크게 느끼고 있으나, 대리점 중심의 여행소매업체들은 이러한 고객관리에 대해 환경적인 어려움이 있는 것으로 파악되었다.이러한 부분들을 해결할 수 있는 방안으로 제시된 것이 인터넷을 기반으로 한 고객관리이며, 이에 대해 도매여행업체중심으로 온라인을 통한 고객관리에 대한 필요성이 있는 것으로 나타났다. 또한 대리점의 지역적 기반, 환경 등을 고려한 다양한 마케팅 전략등도 도매여행업체 중심으로 한 전략적인 구성이 필요하다는 인식이 큰 것으로 나타났다. 여행업에서 B2B2C비즈니스 모델을 통해 도매여행사와 소매여행사간의 고객관리에 대한 인식, 필요성, 해결방안 등을 중심으로 구체적으로 연구하였다.

참고자료

· 없음