휴양리조트 소비자 유형화에 관한 연구 (A Study on Typology of The Vacation Resort Consumer)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 25권 / 7호 / 231 ~ 247페이지
· 저자명 : 박시원

초록

본 연구는 국내 휴양형리조트를 방문하는 소비자들의 웰빙태도와 웰빙가치를 토대로, 소비자 유형화 연구를 통해 유의미한 시사점을 제공하고자 수행되었다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 이론적 고찰을 통해 웰빙태도와 웰빙가치의 개념을 정립하고, 소비자유형화 연구에 대한 이론적 틀을 세웠다. 이후 실증분석을 토대로 분석한 결과는 다음과 같다. 먼저 실증분석을 위해 국내휴양형 리조트를 방문한 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조사결과 총 332명의 표본을취합하였다. 이후 웰빙태도와 웰빙가치 변수를 탐색적 요인분석하여, 하위 요인들을 추출하고 이를토대로 군집분석을 수행하였다. 군집분석 결과, 총 3개의 집단으로 구분되었으며, 이들은 모두 공통적으로 가족건강가치, 기능적가치, 환경친화가치가 높게 나타나, 이 세 요인은 기본으로 하되 그 다음특성을 토대로 각 군집들을 ‘친환경소재와 유행지양 집단(군집 1)’, ‘정서안정 및 친환경소재추구집단(군집 2)’, 그리고 전반적으로 요인들의 평가가 높이 나타난 군집 3은 ‘웰빙리드집단(군집 3)’으로 각각 명명하였다. 추출한 군집을 토대로 휴양리조트의 ’서비스품질’과 ‘재방문의도’ 및 ‘추천의도’ 를 분산분석한 결과 군집된 집단간 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이후 인구통계적 특성에 따른 카이제곱검정을 수행하여 각 군집별 유의한 시사점을 도출하였다. 본 연구는 리조트와 웰빙을 결합한 연구들이 많이 없고, 특히 소비자의 입장에서 연구를 수행한 연구들이 많이 없는 연구필요성에의해 수행되어, 이를 보완할 유의미한 연구결과들과 시사점을 도출하였다는데 그 의의가 있다.

영어초록

This study is conducted to present the significant implication through a study on Typology of customers, on the basis of Wellbeing Attitude and Wellbeing Value of the customers who visit the domestic vacation resort. In order to accomplish the purpose of this study, the notion of Wellbeing Attitude and Wellbeing Value is established and the theoretical framework for a study on typology of customers is set up utilizing theoretical consideration. The results which are based on the actual analysis are as follows. First of all, this study conducted a survey aiming at the customers who visited the domestic vacation resort, and in consequence the total number of the samples collected by this survey was 332. The data was analuzed using Cluster Analysis by performing EFA on variables of Wellbeing Attitude and Wellbeing Value and by extracting sub-factors. The results of the Cluster Analysis are classified into three groups and they all have the value of family health, functional value and environmental friendly value in common. On the basis of the subsequent characteristics, with these three factors based, each cluster is designated as ‘trend and environmental material sublated group (Cluster 1)’, ‘emotion stability and environmental material oriented group (Cluster 2)’ and ‘wellbeing-leading group (Cluster 3)’ which generally displays high evaluation of factors. Based on Cluster Sampling, this study conducted analysis of variance on ‘Service Quality’, ‘Revisit Intention’ and ‘Recommendation Intention’, and in consequence Cluster 2 and Cluster 3 display a higher significant difference than Cluster 3. The significant implication for each cluster is deduced by conducting Demographic Characteristics and Chi-Square analysis. This study is conducted out of the necessity for complementing these things: there are few studies which combine Resort with Wellbeing and especially there are few studies which are conducted from the consumer point of view. So, it is regarded as meaningful in terms of deducing significant study results and implications which can complement those necessities.

참고자료

· 없음