모바일 환경에서 구매의도에 영향을 미치는 요인

서지정보

· 발행기관 : 한국정보시스템학회
· 수록지 정보 : 정보시스템연구 / 15권 / 4호 / 189 ~ 209페이지
· 저자명 : 임규홍, 이종호

초록

인터넷 사용인구의 증가와 함께 정보통신기술의 발전으로 인해 인터넷을 사용하기 위한 다양한 수요가 증대되고 있다. 이러한 시점에서 인터넷과 이동통신 기술이 결합한 모바일 인터넷서비스와 휴대 인터넷서비스는 최근 주목 받고 있는 서비스라 할 수 있다.
국내통신서비스는 유․무선 영역이 모두 시장 성숙기에 진입함에 따라 새로운 성장을 주도할 주력 서비스 발굴이 당면과제로 부각되고 있으며(한국전산원, 2005), 정부에서도 차세대 성장 동력의 하나로 육성시키려는 의지를 천명하고 있고, 통신사업자 측면에서도 차세대 통신사업의 중요한 수익원의 하나로 파악하고 높은 관심을 보이고 있다(임명환 외, 2004).
정보통신부의 자료에 의하면 2006년 8월말 휴대전화 가입자는 3,950만 명을 초과했고, 이중 무선인터넷 서비스 가입자는 3,845만 명을 초과했다. 즉 휴대전화 가입자 중 97.3%이상 무선인터넷 서비스에 가입한 것으로 파악할 수 있다. 또한, 멀티미디어 서비스를 이용할 수 있는 단말기의 보급역시 꾸준히 증가하고 있으며, 현재 DMB(Digital Multimedia Broadcasting)서비스를 이용할 수 있는 단말기가 보급되고 있다.
모바일 또는 휴대 인터넷서비스 환경은 소비자의 구매행위에 많은 변화를 가져올 것으로 예상된다. 그러나, 국내․외를 막론하고, 모바일 또는 휴대 인터넷서비스를 통한 구매행위에 대한 연구는 미비한 실정이다. 지금까지의 대부분 연구들은 소비자 측면에서 어떠한 요인들이 모바일 서비스 이용의도 형성과정에 영향을 미치는지에 대한 설명을 해주지 못함으로써, 모바일 마케팅을 수행하려는 마케터의 입장에서 전략수립에 대한 시사점을 제공해주지 못하고 있다(이태민 외, 2005).
선행연구들을 살펴보면 다음과 같은 점을 확인할 수 있다. 첫째, 모바일 인터넷과 관련하여 사용의도나 수용의도와 관련한 연구가 수행되어지고 있으나 구매의도와 명확하게 구분되어지지 않고 있다. 모바일 인터넷 서비스를 사용하는 것과 모바일 인터넷 서비스를 사용하여 제품과 서비스를 구매하는 것에 대한 구분이 모호하다. 둘째, 구매의도 및 재구매의도에 대한 선행연구들은 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 연구되었기 때문에 모바일 인터넷 서비스를 중심으로 한 구매의도 및 재구매의도에 대한 연구가 미비한 실정이다. 이러한 시점에서 모바일 인터넷 환경에서는 어떠한 요인들이 소비자의 구매의도에 영향을 미치는지를 조명할 필요가 있다.
본 연구는 온라인 환경과 모바일 환경에서 주로 논의되어 왔던 신뢰와 구매의도에 관한 선행연구들을 근거로 구매의도에 영향을 미치는 구성요인을 도출하고, 이러한 구성요인이 신뢰와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는 데 목적을 둔다. 이를 위해 선행연구를 검토함으로써, 구매의도에 영향을 미치는 구성요인을 체계화한 후, 실증자료를 바탕으로 연구 가설을 검토하여, 구매의도에 영향을 미치는 구성요인들과 신뢰와 구매의도의 관계를 이론적으로 체계화하고자 한다.
이러한 관점에서 구체적인 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 선행 연구를 검토하여 모바일 인터넷 환경에서 구매의도에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 한다. 둘째, 앞서 규명한 요인들이 신뢰와 구매의도에 미치는 영향과 구매의도에 대한 신뢰의 역할을 분석한다. 셋째, 모바일 인터넷 환경에서 소비자의 지속적인 구매의도를 높일 수 있는 전략적 방안을 제시하고자 한다.

참고자료

· 없음