유통경로에서 업무갈등과 관계갈등이 성과에 미치는 영향 (The Effect of Task Conflict and Relationship Conflict on Task Performance in Distribution Channel)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 24권 / 1호 / 41 ~ 63페이지
· 저자명 : 오일두, 오세조, 노원희

초록

갈등에 대한 초기연구들은 갈등의 개념, 갈등의 원인과 결과, 갈등 해결 기제 등의 영역에서 주로 이루어졌다. 반면 갈등의 대한 최근 연구들은 갈등의 다차원성, 갈등의 다양한 결과, 갈등에 대한 상황적 접근 및 해결전략 등의 다양한 영역에서 이루어지고 있다. 본 연구는 갈등에 새로운 접근을 적용하여, 갈등을 관계갈등과 업무갈등으로 나누어 선행변수와 성과변수들과의 서로 다른 효과를 검증하고, 특히 갈등과 성과변수와의 관계에서의 조절변수로서 갈등해결전략의 효과를 고찰해보고자 한다. 이와 같은 목적으로 할인점과 홈쇼핑과 같이 상호의존적 구조를 가진 대표적인 유통업체의 납품업체 영업담당자 285명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 선행요인과 갈등간의 관계에서 상호의존성의 합이 업무갈등에 정의 영향을 미치는 반면, 목표불일치는 관계갈등에 정의 영향을, 정서적 결속은 관계갈등과 업무갈등에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 갈등과 성과의 관계에서는 관계갈등이 성과에 부의 영향을 미치는 반면, 업무갈등은 성과에 아무런 영향을 미치지 않았으며, 납품업체가 낮은 수준의 회피전략을 인지하였을 경우에만 업무갈등이 성과에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

Early conflict researchers in channel and organization area have focused on the definition of conflict construct, its cause, consequence and identified conflict resolution mechanism. Recent studies about conflict, however, have explored new assumption of complexity, a multidimensional conflict construct, contextual conflict management strategies, positive and negative conflict/consequence, and the conflict management.
According to the new studies, this study has three purposes. First, this study is an attempt to propose a two-dimensional conflict structure Second, it has tried to examine the antecedents and consequences in an interorganizational context between manufacturers and mega distributor. Third, it has investigated the role of conflict resolution strategies as a moderating between task conflict and new product success.
A total of ten hypotheses were established through prior studies dealing with conflict and relationship marketing theory. Then we drove conceptual research model. For the purpose of empirical testing, we managed to obtain the list of suppliers of discount stores and TV home-shopping.
Structural Equation Modeling on the basis of the results of survey were done to analyze. As a result, five among 10 hypotheses were supported. The analysis result indicated that the magnitude of interdependence has the positive effect on task conflict. Goal incongruity has the positive effect on relationship conflict. Affective commitment has negative effect on relationship conflict. Relationship conflict has negative effect on new product success and task conflict has positive effect on new product success only under low level avoidance strategy.

참고자료

· 없음