마케팅 활동, 브랜드자산 및 고객자산 간의 관계 형성과 전략 (Relationship among Marketing Activities, Customer Equity and Brand Equity)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 19권 / 1호 / 1 ~ 24페이지
· 저자명 : 윤승재, 우정, 박홍수

초록

본 연구는 공변량구조분석을 통해 마케팅 활동, 브랜드자산의 구성요소 그리고 고객자산의 구성요소 들이 고객자산에 미치는 영향을 분석하여 장기적인 수익과 성장을 위한 구체적인 마케팅 전략 구축과 관리의 틀을 제시하고자 하였으며, 검증결과를 요약정리하면 다음과 같다.첫째, 광고, 가격, 가격촉진 등의 마케팅 활동들이 브랜드자산의 구성요소와 고객자산의 구성요소들에 끼치는 영향들을 검증하였고 고객자산은 브랜드자산, 관계자산, 가치자산으로 구성됨은 검증하였다.둘째, 고객자산의 구성요소중 하나인 브랜드자산에는 브랜드 충성도, 브랜드 연상ㆍ이미지, 지각된 품질이 긍정적인 영향을 미친다는 기존의 연구 결과들이 검증되었다. 가치자산은 지각된 품질과 가격에 의해 영향을 받으며 가격촉진과 브랜드 충성도는 관계자산에 긍정적인 영향을 준다는 사실을 검증하여 고객자산의 구조를 실증하였다.

영어초록

This study explores causal relationships among marketing activities, brand equity and customer equity. In order to find implications on marketing strategy and marketing management, a conceptual framework of customer equity is proposed. The empirical tests using a structural equation model support the research hypotheses. First, marketing elements are related to the dimensions of brand equity and the dimension of customer equity, that is, brand equity, value equity and relationship equity. Second, brand equity elements are brand awareness, brand association, brand loyalty and perceived quality. Value equity is consist of perceived quality and price. Price promotions and brand loyalty has positive impact on relationship equity.

참고자료

· 없음