e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

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본문내용

우리나라 대리운전 산업은 지난 몇 년간 큰 변화를 겪고 있다. 과거에는 콜센터를 통해 대리운전 기사를 배정하던 전통적인 방식이 주를 이루었지만, 최근에는 모바일 애플리케이션 기반의 디지털 플랫폼 비즈니스로의 전환을 목격하고 있다. 이러한 변화는 고객들의 편의성 증대와 산업의 발전을 촉진하고 있지만, 동시에 기업들이 갖추어야 할 역량에 대한 논의도 이어지고 있다. 본 과제에서는 대리운전 산업의 전통적인 비즈니스와 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 각각의 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량에 대해 논의해보고자 한다.
전통적인 대리운전 산업은 대부분 콜센터 방식으로 운영되어 왔다. 이 방식은 고객들이 전화로 대리운전 기사를 요청하면, 콜센터 직원들이 기사와 고객을 연결해주는 역할을 맡았다. 이러한 전통적인 방식은 시간과 노력이 많이 들어가는 방식이었으며, 고객들의 만족도가 낮은 경우도 많았다. 그러나 최근에는 모바일 애플리케이션을 기반으로 한 디지털 플랫폼 비즈니스가 등장하면서, 이러한 문제점들이 해결되고 있다. 디지털 플랫폼을 통한 대리운전 서비스는 고객들에게 더 편리한 사용성과 효율성을 제공해주며, 기업들도 운영 비용을 절감할 수 있는 장점이 있다.
두 가지 방식의 비즈니스 모델을 비교할 때, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. 반면, 디지털 플랫폼 방식에서는 기술력, 사용자 경험 디자인, 데이터 분석, 마케팅 전략 등이 중요한 역량이 된다.

참고자료

· 콜센터로 강화된 대리운전 앱 '집으로대리' 신규런칭, 이종도 기자, 이투뉴스, 2023.02.06
· http://www.e2news.com/news/articleView.html?idxno=250509
· "대기업 전화대리 시장 진출, 영세 대리운전 업체만 죽는다." 최진홍 기자, 이코노믹 리뷰, 2021.08.12.
· https://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=544854
· 대리운전 어플앱천사, GPS 기반 운영으로 인기, 매일경제, 2013.07.15
· https://m.mk.co.kr/news/business/5631627