마케팅조사론 중간과제 2021.2학기

소개

"마케팅조사론 중간과제 2021.2학기"에 대한 내용입니다.

목차

1. 과제 1) 조사계획서
1) 문제의 정의
2) 조사 설계
3) 자료수집 - 문헌조사 (2차 자료)
4) 표본설계

2. 과제 2) 설문지

본문내용

(주)프라임 자동차는 A/S 센터를 추가 개설한 이후 고객만족도 조사를 실시하려고 합니다.
추가 개설 이전에 비해 고객만족도가 높아졌는지를 알아보기 위함입니다.
[조건]
- ㈜프라임 자동차는 국산 자동차이다.
- ㈜프라임 자동차는 기존에 수도권 서비스센터 1곳, 비수도권 3곳 운영되었으며, 수도권에 새로 개설하였다.
- ㈜프라임 자동차 A/S 서비스 센터는 부서별로 직원이 충원되어 있다.

◎ 문제의 정의
㈜프라임 자동차는 효율적인 업무와 서비스, 시설환경 개선을 위하여 A/S센터를 추가 개설하였다. 개설하기 전과 개설한 후의 고객만족도의 차이를 확인하고 이에 따른 고객만족도를 조사할 예정이다.
가설 1. 수도권 서비스센터 추가 개설 후 A/S 및 서비스 시간에 대한 불편함이 감소 되어 고객만족도가 증가하였다.
가설 2. 수도권 서비스센터 추가 개설 후 경기도권 고객이 증가하였다.
가설 3. 서비스 센터 개설 후 직원을 더 충원되어 고객에게 정확한 수리 위치, 방법, 난이도 및 상황을 직접 보여주면서 설명하여 고객의 이해를 높여준다.
가설 4. 작업 장소에 대한 환경과 작업자의 태도가 비례할 때 고객의 신뢰도가 늘어난다.

◎ 조사 설계
1) 탐색조사 - 문헌조사 (2차 자료)
n 국산 자동차가 수입 자동차에 밀리는 이유 : A/S 서비스센터
n 타 브랜드 자동차 서비스 만족도의 순서
n 타 브랜드 자동차 서비스센터의 소비자만족도

2) 기술조사 – 서베이법 (1차 자료)
① 인구 통계적
n 고객의 인적정보
n 자동차 사용기간
n 자동차 구매시기
② 시설 만족도
n ㈜프라임 자동차 A/S 센터를 알게 된 계기
n ㈜프라임 자동차 A/S 센터 중 주로 이용하는 서비스 센터
n ㈜프라임 자동차 A/S 센터 방문주기
③ 서비스 만족도
n ㈜프라임 자동차 기업에 대한 호감도
n 방문시 가장 중요하다고 생각되는 요소
n ㈜프라임 자동차 A/S 에 대한 만족도

참고자료

· 없음