(2017년보건교육 A형)감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육 -개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술한다. 반드시 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 작성한다. 한 시간분량의 학습지도계획서를 포함한다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동이란?
2. 감정노동 집단 선정
3. Green의 PRECEDE-PROCEED모형
1)사회적 사정(1단계)
2)역학적 사정(2단계)
3)행위 및 환경적 사정(3단계)
4)교육 및 생태적 사정
5)행정 및 정책사정
6)평가계획(7,8,9 단계)
4. 학습지도계획서

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

흔히들 ‘노동’이라고 하면 육체노동과 정신노동의 구분을 떠올린다. 둘 중 어디에도 포함하기 곤란한 노동이 있다고 해서 이름 붙인 것이 ‘감정노동’이다. 육체적인 고단함이나 정신적인 피로 외에도 마음상태를 규칙대로 관리해야 하는 노동이 있다는 발견에서 비롯된 것이다. 현대사회에 접어들면서 직업의 분화 및 다양하가 이루어지게 되었고, 특히 '서비스업'의 비중이 커지게 되었다. 항상 밝은 미소를 지으며 즐거운 모습으로 우리에게 서비스를 제공하는 이들은 진정으로 행복하기 때문에 미소를 짓는 것일까? 개인마다 차이가 있겠지만, 대부분의 서비스 제공자들은 고단한 업무 속에서 과중한 스트레스를 견디고 있다. 하루 종일 조직에서 요구되고 있는 바람직한 자세와 표정으로 단정하게 서 있어야 하며, 또한 고객요청에 신속하게 움직여야하는 정신적, 육체적 노동을 병행하곡 있는 것이다. 특히 호텔, 항공사, 백화점 등 인적서비스 비중이 높은 서비스산업에서 직원들은 일선에서 조직을 대표하는 '얼굴'이 되기를 요구받고 있으며, 기본적으로 수행해야 할 업무와 함께, 고객과의 원활한 관계를 형성할 필요가 있다(김상희, 2009, Grandy, 2011). 서비스 노동자들의 경우 일하면서 연기하듯 친절과 상냥함을 유지하고 이를 위해 감정을 통제해야 하기 때문에 ‘감정노동자’라고 한다. 한국에선 아직 구체적인 직업군이 ‘감정노동자’라고 정의되어 잇진 않지만, 백화점과 대형마트 판매원·계산원, 콜센터 상담원, 안내원, 승무원, 음식점과 호텔 접객서비스 종사자 등을 대표적인 ‘감정노동자’로 구분 짓고 있다. Hochschild(1983)는 개인이 직업적 규범이나 조직적 규범을 준수하기 위해 감정을 조절하는 것을 감정노동이라고 규정하였는데, 많은 기업들이 일정한 감정표현 기준을 정해 놓고 서비스 직원들이 실제 경험하는 감정과는 별개로 조직이 정해 놓은 감정표현 기준에 적절하게 감정을 표현하도록 통제하고 있다고 보았다. 감정노동에 대한 명확한 정의를 파악하고, 감정노동 집단 중 특별히 호텔직원을 선정하여 이들의 특성에 대하여 알아 볼 것이다.

참고자료

· 김효실, 호텔직원의 감정노동, 직무스트레스와 심리저 웰빙 간 관계 연구, 순천향대학교, 2014
· 최호남, 호텔 식음료 직원의 감정 노동이 서비스 회복 노력에 미치는 영향, 세종대학교, 2014
· 남철현, 이명선 외 4명 저, 보건 교육학 (보건교육사를 위한), 계축문화사, 2014.
· 박찬임, 이승렬 외 3명 저, 서비스산업의 감정노동 연구 (판매원과 전화상담원을 중심으로), 한국노동연구원, 2012.
· 최지환, 은행영업점 고객접점직원의 Big 5 성격이 감정노동에 미치는 영향 : 감성지능, 성별 및 직급의 조절효과, 홍익대학교 대학원, 2016.