진주보건대, 간호2-2, 2023년 건강사정 요약_중간고사

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본문내용

대상자와의 의사소통
• 의사소통의 개념: 정보를 나누는 과정, 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견, 감정의 교환을 통해 상대방의 의식이나 태도, 행동에 변화를 일으키게 하는 언어적, 비언어적 행동
• 의사소통의 기본요소
⑴ 송신자: 아이디어를 제공한다든가 정보를 전하는 등의 의사전달을 시도하는 사람
⑵ 부호화: 의사전달의 의도를 반영해 줄 수 있는 적절한 상징매개 수단이 필요한데 일반적으로 언어를 사용하고 있으나 신호, 제스처, 그림, 숫자 등의 상징도 많이 이용
⑶ 메시지 및 매체: 메시지란 송신자가 수신자에게 전하려는 내용이며 부호화의 결과이고 커뮤니케이션의 경로이다. 어떤 경로를 거쳐 수신자에게 전달?=직접대면 등 가장 효율적인 메시지는 그것을 받는 사람에게 친근감있게 표현되어야 하고 명백하고 조직적이어야 한다. 메시지는 말. 목소리의 높낮이, 얼굴표정 등 언어적 정보나 비언어적 정보가 포함된다.
⑷ 해석 및 수신자: 수신된 메시지는 수신자 자신의 경험과 준거에 비추어 해석하며, 해석된 메시지가 전달자의 입장에 부합할수록 효율적인 의사소통이 이루어지므로 그 의미가 제대로 받아들여진다.
⑸ 피드백(회환): 의도된 관점에서 전달자의 의도대로 전달되었는가를 확인하는 과정, 언어&비언어적 방법으로 이루어진다. 일방적인 의사소통에서는 전달하려는 내용과 수신자가 받아들이는 내용 사이에 왜곡 가능성 ↑, 또 수신자의 반응이 없다면 내용전달이 올바르게 이루어졌는지에 대해 확인X, 그러므로 의사소통에서는 반드시 피드백이 있어야 하며 이러한 이유로 쌍방적인 의사소통의 필요성 대두
• 의소소통의 기술
⑴ 정확한 정보의 수집
⑵ 물리적 환경의 조절: 사생활 보장/ TV나 라디오 등 소음이나 다른일 방해 받는 것 차단
서로를 선명하게 볼 수 있도록 조명을 조절하여 제공한 뒤 면담자와 대상자 간에 1.2~1.5m의 거리를 두는 것이 좋다.
⑶ 경청하고 있다는 확신주기
대화과정에서 우리의 감정을 결정하게 되는 것은 자신의 말에 대해 상대방이 반응하는 것이다. 우리는 자신의 말을 잘 들어주고 이해해 주는 사람에게 긍정적인 감정을 느낀다. 따라서 면담을 할 때 대상자의 이야기에 관심을 갖고 경청을 하고 있다는 확신을 주어야 대상자가 면담자에게 편안하게 자신의 상황을 말 할 수 있다. 적극적 경청의 행위로는 자주 눈을 맞추고, 편안한 거리를 유지하며, 몸을 앞으로 굽혀 경청하는 자세를 취하며, 편안한 자세로 대상자를 정면에서 쳐다보며, 눈높이를 맞추는 것이다.
⑷ 개방적 질문의 유도
⑸ 관찰한 것을 말하기: ex)아까부터 주먹을 꼭 쥐고 계시네요, 기운이 없어 보이고 땀을 흘리시네요 등 관찰한 것을 말하는 것은 대상자에게 관심을 표현하는 방법이다.
⑹ 침묵: 의도적으로 말을 하지 않으면서 상대방에게 할 말을 생각하게 하는 기회가 되어 동시에 대상자를 신중하게 관찰할 기회를 제공한다.
⑺ 재진술: 대상자가 말한 메시지를 간호사가 요점만 추려 간단하게 반복하여 말해주는 것
대화 참여의 정도가 높아짐
⑻ 접촉
⑼ 자기주장 의사소통
⑽ 공감적 반응
⑾ 정보제공

참고자료

· 없음