NCS 모듈형 핵심요약(5과목)

소개

NCS 메인 5과목(의사소통/수리/문제해결/기술/조직이해)의 모듈형 요약정리본입니다.

실제 공기업 시험에서 자주 출제되고, 출제 가능성이 높은 핵심 이론만을 정리했습니다.
(반괄호 숫자 아래 내용이 없는 문단은 목차 구분을 위해 넣어놓았음을 참고바랍니다)

목차

1. 의사소통 능력
2. 수리능력
3. 문제해결능력
4. 기술능력
5. 조직이해능력

본문내용

의사소통능력
1. 의사소통능력
(1) 의사소통
1) 종류

2) 의사소통 저해 요인
- 종류
① 일방적으로 말하고 듣는 무책임한 마음
→ 의사소통 기법의 미숙, 표현과 이해 능력의 부족

② ‘전달했는데’, ‘아는 줄 알았는데’라는 착각하는 마음
→ 평가적이며 판단적인 태도로, 잠재적 의도

③ ‘말하지 않아도 아는 문화’에 안주하는 마음
→ 과거의 경험, 선입견과 고정 관념

④ 그 밖의 요인
┗ 잘못된 의사소통 매체 선택
┗ 메시지 복잡성 / 메시지 경쟁
┗ 정보의 과다
┗ 신뢰 부족
┗ 폐쇄적인 분위기
┗ 구조상의 권한 / 상이한 직위 / 과업 지향성

3) 의사소통능력 개발

4) 인상적인 의사소통

2. 문서이해능력
(1) 문서이해
1) 문서의 종류
- 공문서(公文書; Official)
: 정부 행정기관에서 대내적 혹은 대외적 공무집행을 위해 작성하는 문서 (정부 ↔ 회사)

① 엄격한 규격과 양식에 따라 정당한 권리를 지닌 자가 작성
② 최종 결재권자의 결재가 있어야, 문서로서의 기능 성립!
③ 정부기관이 일반회사 또는 단체로부터 접수한 문서 및 일반회사가 정부 기관을 상대로 사업 진행 시 작성한 문서 포함!

- 기안서(起案書; Drafting)
: 회사 업무에 대한 협조를 구하거나 의견을 전달할 때 작성하며, 흔히 사내 공문서라고 불리는 문서 (회사 내)

- 기획서(企劃書; Project)
: 적극적으로 아이디어를 내고 기획해 하나의 프로젝트를 문서 형태로 만들어, 상대방에게 기획내용 전달과 기획 시행을 위해 설득하는 문서

- 보고서(報告書; Report)
: 특정 업무에 관한 현황이나 그 진행 상황 또는 연구·검토결과 등을 보고하고자 할 경우, 작성하는 문서

① 첨부사항이 필요하지 않게, 핵심사항과 참고·보충사항 추가
영업 보고서
재무제표와 달리 영업상황을 문장형식으로 기재
결산 보고서
진행했던 사안의 수입과 지출결과를 보고
일일업무 보고서
매일의 업무를 보고

참고자료

· 없음