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SMAT 서비스 경영자격 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 자격증 요점정리

"SMAT 서비스 경영자격 시험 모듈 A"에 대한 내용입니다. smat 시험 모듈A를 대비하면서 정리했던 내용입니다. 책을 보면서 정리했고 정리하면서 한번에 합격했을 정도로 깔끔하게 정리되어있습니다.
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한컴오피스
최초등록일 2020.08.31 최종저작일 2019.05
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SMAT 서비스 경영자격 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 자격증 요점정리
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    소개

    "SMAT 서비스 경영자격 시험 모듈 A"에 대한 내용입니다.

    smat 시험 모듈A를 대비하면서 정리했던 내용입니다.
    책을 보면서 정리했고 정리하면서 한번에 합격했을 정도로 깔끔하게 정리되어있습니다.

    목차

    PART1 비즈니스 매너/에티켓
    01 매너와에티켓
    02 비즈니스응대
    03 전화응대매너
    04 글로벌매너

    PART2
    01 이미지의 개념
    02 이미지 메이킹의 주요이론
    03 인상/표정 및 상황별 제스처
    04 VOICE 이미지

    PART3 고객 심리의 이해
    01 고객에 대한 이해
    02 고객의 구매 행동 이해
    03 고객의 성격 유형에 대한 이해
    04 고객의 의사 결정 과정

    PART4
    01 커뮤니케이션의 이해
    02 효과적인 커뮤니케이션 기법/ 스킬
    03 감성 커뮤니케이션
    04 설득 및 협상 기법 익히기

    PART5 회의 기획 및 의전 실무
    01 회의 운영 기획/ 실무
    02 의전 운영 기획/ 실무
    03 프레젠테이션
    04 MICE의 이해

    본문내용

    PART1 비즈니스 매너/에티켓

    01 매너와 에티켓

    ● 매너
    행동, 습관을 의미하는 Manus와, 방법, 방식을 의미하는 Arius의 합성어로 행동방식이나 습관의 표출을 의미

    ● 에티켓
    상대방에 대한 존증을 바탕으로 사회생활의 모든 경우와 장소에서 취해야 하는 바람직한 행동 양식

    ● 예의범절
    유교 도덕 사상의 기본인 심강오륜에 근긴을 두고 발전한 동양적인 개념으로 개인과 집안에서 지켜야 할 기본적인 규범

    ● 서비스 매너
    상대방을 존중하고 배려하는 인성의 기본 요소로 서비스 경제 사회에서 직업인으로서 성공하기 위한 경쟁력의 원천

    ● 서비스 매너의 구성 요소
    표정, 자세와 동작, 용모 복장, 익사소통 능력, 공감 능력, 상호 신뢰, 이미지 연출

    ● 비즈니스 네티켓
    네트워크와 에티켓의 합성어로 네티즌들이 네트워크를 사용하면서 지키고 갖추어야 할 예의범절

    ● 겸양어
    자신을 낮춰서 하는 말로 말하는 주체가 자신일 경우 사용

    ● 존칭어
    상대방을 높이는 말로 상대방을 존경하는 의미를 가지고, 상대방이 말하는 주체인 자신보다 높을 때 사용

    ● 정중어(공손어)
    상대방에게 정중한 기분을 나타내기 위한 말로, 말하는 상대방에 대하여 직접 경의를 표하는 것

    02 비즈니스 응대

    ● T,P,O
    시간(Time)과 장소(Place), 상황(Occasion)에 맞는 에티켓, 이미지, 용모와 복장. 표정, 자세 등을 표현하는 것

    ● 인사
    사람이 마땅히 섬기면서 할 일을 뜻하는 것으로, 인사는 인간관계의 첫걸음이자 서로에 대한 가장 기본적인 예의

    → 기본 자세
    - 표정 : 밝고 부드러운 미소를 짓는다.
    - 시선 : 상대의 눈이나 미간을 부드럽게 바라본다.
    - 머리, 가슴, 허리, 다리 : 자연스럽게 곧게 펴서 일직선이 되도록 한다.
    - 어깨 : 힘들 빼고 자연스럽게 내린다.
    - 손 : 남자는 주먹을 가볍게 쥐어 바지 재봉선에, 여자는 오른손을 위로 하여 공수 자세를 취한다.
    - 무릎: 곧게 펴고 무릎을 붙인다.

    참고자료

    · 2018 서비스경영자격 MODULE A 비즈니스 커뮤니케이션 / 박문각/ 한국생산성본부(주관)/ 윤세남, 김화연
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