고객관계관리전략 CRM 중간+기말 족보 (한양대학교 e러닝 )

소개

1. 압축파일로 기말, 중간, 타이핑이 세세하게 있습니다.
2. 연습문제, 예상문제, 강의내용을 따로 정리한 파일도 있습니다.
3. 왠만한 족보들은 다 구해서 모아서 시험볼 때 무리가 없으실 것입니다.
4. 시험이 연습문제에서 비중있게 다루고 있어 시험보실 때 중요하게 사용될 것입니다.
5. 컨트롤 f만 잘하시면 성적 A+ 무난하게 받으실 수 있습니다.

목차

없음

본문내용

1. CRM의 정의
Customer Relationship Manage
CRM = 고객관계관리전략
즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음

.가트너 그룹 : 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동에 영향을 주기 위한 광범위한 접근
.칼슨 마케팅 그룹 : 개별 임직원과 마케팅 종사자, 그리고 고객에게 조직에 대한 긍정적 선호도를 형성함으로써, 고객보유율과 경영성과 모두를 향상시키는 경영전략
.Newell : 고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략
.Kumar & Reinartz : 마케팅 데이터베이스의 분석 및 활용과 다양한 커뮤니케이션 기술의 응용을 통해 개별 고객의 생애가치를 극대화하도록 기업의 모든 관습과 방법들을 정의하는 기법

CRM의 개념적 특성
- 다양한 정보기술을 활용한다.
● 기업의 다양한 자원과 역량이라는 개념으로 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인
- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.
- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.
● 고객의 관점을 포함한 기업과 고객 양쪽의 상호이익을 극대화하려는 개념으로 전환되어야 함
- 고객에게 직/간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.

참고자료

· 없음