고객서비스 영어

목차

1. 기초 영어 - 실무 영어 회화
(1) 접객 영어회화의 기본표현
(2) 인사
(3) 대답

2. 주장 영어 - 레스토랑, 바에서 사용하는 회화

3. 호텔영어 - 호텔 업무 및 영어
(1) Front Office의 직무
(2) Front Office의 인적 구성
(3) Front Office와 관련된 용어

4. 객실관리(HouseKeeping)
(1) 객실관리의 개념
(2) 객실관리와 사무실의 업무내용
(3) 객실관리자(Floor Keeper)의 업무
(4) 객실 점검원(Room Inspector)의 업무
(5) 객실정비 업무

본문내용

실무 영어 회화
(1) 접객 영어회화의 기본표현
① 자신이 무엇인가를 하고 싶을 때는 'May I ~?'를 사용한다.
● May I have your name, Please?
● May I have your check - out time, Please?
● May I See your passport, Please ?
● May I know your nationality, Please?
(물어봐도 좋은지 망설여지는 것을 물을 때 'May I know ~?'를 사용한다.)
② 손님에게 무엇을 부탁할 때는 ‘Could you ~?를 사용한다.
● Could you fill out the from, please?
● Could you write that down, please?
● Could you draft the telegram, please?
● Could you hold the line, please?
③ 손님이 원하는 것이나 하고 싶은 것을 물을 때는 ‘Would you~?'를 사용한다.
● Would you like tea or coffee?
● Would you like to take a taxi?
● would you mind ~ing.(동의를 구할 때)

Tip
이하의 의문사 뒤에 ‘Would you ~'를 붙이는 것만으로 손님의 희망을 물어볼 수 있다.
● When would you like to visit Busan?
● When would you like to have lunch?
● When time would you like to eat?
● Who would yoou like contact?
● Why would you like to visit China?
● Which museum would you prefer?
● Which museum would you like to visit?
● How would you like to settle your bill?
● How much money would you like to Spend?

참고자료

· 없음