마케팅

목차

1. 1장 : 기업경영철학으로서의 마케팅:마케팅컨셉트
2. 2장 : 기업활동으로서의 마케팅 : 마케팅관리
3. 3장 : 시장선택 - 시장매력도
4. 4장 : 시장선택 - 경쟁우위 및 적합성 분석

본문내용

[1]고객으로부터출발하라 :필요와 욕구
-필요(needs)
-욕구
-필요는 인간이 태생적으로 갖고 있는것으로서 마케팅이 영향을 미치기 어렵지만 욕구는 마케팅이 영향을 미칠수있다.대개의 경우 마케팅의 출발점은’욕구’를 이해하고 이를 충족시키고자 노노력하는 것이.
[2]고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하라 : 가치와 편익
사람은 자신이 얻는것과 자신이 지불하는 것을 비교해서 그 차이가 더 큰 상품을 구입한다.
마케팅에서는 이것을 가치(Value)라고 부른다.사람들은 최고의 상품을 사는것도 아니고 최저가격의 상품을 사는것도 아니다.자신에게 가장 큰 가치를 줄 것이라고 생각되는 상품을 사는것이다.가치를 경제학에서는 효용(Utility)이라고부른다.결국 기업이 고객의 욕구를 충족시켜줄수 있는 좋은방법이란 고객에게 경쟁상품보다 더 높은 가치를주는 상품을 제공하는것이다.
원리1-1
사람들은 자신에게 가장 큰 가치를 줄 것이라고 생각하는 상품을 구입한다.
-1.어떤상품으로부터 얻는 부분은 여러가지 편익의 묶음이다
(편익:어떤상품으로부터 고객이받는 욕구충족효과)
-2.편익의 크기는 객관적일수도있고 주관적일수도있다
단지 더 나은 상품을 만드는 것으로 충분하지 않으며,우리상품이 더 낫다는 것을 믿게 만들어야한다.
-3.구입가격만이 전부가아니다
단지 구입가격만이 전부가아니라,구입하기 위하여 들여야하는 시간과 노력은 물론,그 상품을 사용하면서 추가로 지불해야하는 금전적 또는 비금전적비용도 상품에 따라서는 매우중요할수있다. ex)델컴퓨터
[3]획득된고객을 유지하라:고객의 획득,유지,생애가치
-1.고객의 획득과 유지
원리1-2
고객과의 관계는 지속될수있다
우리회사의 고객이 아닌 사람으로 하여금 우리 회사의 상품을 사게만드는 것을 획득(acquisition),현재 우리회사의 고객인 사람으로 하여금 다음 번에도 우리 회사의 상품을 구입하구 만드는 것을 유지(retention)이라고 한다.

참고자료

· 없음