명지대학교 사회복지실천론 기말고사 정리본(최XX교수님, 학점 A0 자료)

소개

명지대학교 사회복지실천론 기말고사 정리본(최XX교수님, 학점 A0 자료)입니다.
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목차

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본문내용

1. 의사소통 정의 : 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 도모하고 클라이언트의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 활동 2. 의사소통은 주로 면담에 의해 이루어짐 3. 의사소통 = 언어적 표현(말) + 비언어적 표현(표정·말투) 4. 좋은 의사소통을 위한 일반적 태도 3가지 (1) 모든 인간은 독특하며 각자 다른 방법으로 사건을 인식하고 경험하기 때문에 의사소통의 어려움을 예상하고 문제를 줄여 나가려는 자세가 필요 (2) 수신자가 이해하기 쉬운 방법으로 메시지를 전달하려는 노력과 전달자의 메시지를 이해할 수 있도록 자신의 방어를 줄이려는 태도가 필요. (3) 메시지 전달자와 수신자 모두 자신의 말과 행동에 책임을 지려는 의지와 효과적인 의사소통을 하기 위해 노력하는 태도가 필요(=언행일치의 자세) 5. 사회복지사 : 클라이언트가 자신의 문제를 올바르게 인식하고 감정을 표현하며 행동에 변화를 일으킬 수 있도록 ‘목표지향적 의사소통’을 해야 한다. (이유 : 둘 사이는 전문적이고 목표가 분명한 관계이기 때문이다.) 6. 효율적 의사소통을 위한 메시지 4가지 (1) 언어적·비언어적으로 일치된 메시지 (2) 단순하고 이해 가능한 메시지 (3) 메시지를 보내는 송신자의 의미를 수용자가 이해할 수 있는 메시지 (4) 동시에 주는 여러 가지 메시지가 있을 경우, 중요한 내용은 반복적 전달을 통해 충분히 이해할 수 있는 메시지(중요한 메모부터 반복적으로 전달 →이렇게 하지 않으면 혼란을 야기할 수 있기 때문) 7. 효율적 의사소통을 위해서는 ① 감정에 민감해야 함, ② 의사소통을 하는 상황을 잘 이해하여야 함 8. 비효율적 의사소통 메시지 6가지 ① 이중적 메시지 : 상반된 두 가지의 메시지가 동시에 전달되는 경우 ② 모호한 메시지 : 수신자에게 의미가 없거나 추정이 가능한 여러 가지의 메시지 ③ 복잡한 해석 : 메시지의 왜곡과 의미의 혼란을 가져올 수 있음 ④ 과잉 메시지 : 수신자가 해석하고 반응할

참고자료

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