유통관리사 2급 요약본

소개

유통관리사 요약본입니다.
실제 시험 기출문제까지 분석하여 만든 요약본이며
이론책 내려 놓고 3일동안 저 요약본보고 합격하였습니다.

목차

1. 유통 물류 일반관리
2. 상권분석
3. 유통마케팅
4. 유통정보

본문내용

기업의 사회적 책임
대내적 책임 : 기업의 유지 발전에 대한 책임
대외적 책임 : 소유주 또는 주주에 대한 책임
종업원에 대한 책임
소비자에 대한 책임
지역사회 및 정부에 대한 책임
효과적인 서비스의 분류기준
-서비스 조직과 고객관의 관계유형
-서비스 행위의 특성
-고객적응과 판단에 대한 재량권 범위
-서비스의 수요.공급의 성격
-서비스가 전달되는 방법
3S1L
Speedy / Surely / Safely / Low
목표에 의한 관리(MBO)
상급관리자와 하급관리자가 공동의 목표를 설정
각자의 책임 영역을 규정하여
구성원들의 기여도를 측정 평가하는 과정
장기계획이 만들어질 수 있는 안정적인 상황.
유통경영전략의 수립단계
환경분석 → 유통목표의 정립 → 유통경로구조의 설계
→ 경로구성원 구성
유통경영전략의 실행단계
조정 → 실행 → 성과평가 → 피드백

<중 략>

이론적 상권분석 모델
-레일리의 소매인력 법칙. 상권의 규모는 인구에 비례하고 각 도시와 중간 도시 간의 거리제곱에 반비례
-컨버스 모델. 소매인력의 제 2법칙이라 하며 상대적으로 흡입되는 구매력 정도가 동일한 분기점을 구할 수 있음
-허프모델. 매장면적과 거리저항에 대한 가중치를 매번 계산하여 부여하는 것은 소비자의 상업시설 선택에 영향을 미치는 정도가 상품과 지역에 따라 일정치 않기 때문
-유추법은 일반적으로 CST분석을 토대로. 신규점포 뿐만 아니라 기존점포에서도 활용가능
-크리스톨러의 중심지이론에서는 이상적인 모양은 정육각형이며 중심지거리의 최대도달거리와 최소수요충족거리가 일치하는 공간이라 함
중심성지수
-소매업의 공간적 분포를 설명하는 지표
-상업인구를 그 지역의 거주인구로 나눈 값
-해당지역의 인구가 감소하면 소매판매액에 변화가 없더라도 중심성 지수는 상승
-소매판매액과 1인당 평균 구매액, 거주인구수에 의해 결정되므로 매장규모는 중요하지 않다.
-유출입지수라고도 한다.
-상업인구가 거주인구와 동일할 때 1이 되고, 상업인구가 많으면 많을수록 1보다 큰 값이 된다.
허프모델에서 고려하는 것
-매장규모, 매장과의 거리, 접근제약성, 소비자출발점
상권을 조사하는 방법
-1차조사 : 직접 조사
-2차조사 : 외부에 유입된 자료
도미넌트 출점의 장점
-관리가 용이
-물류와 배송이 편리
-경쟁점의 출점을 제약

참고자료

· 없음