비지니스커뮤니케이션

소개

인터넷 강의 비지니스커뮤니케이션 정리본입니다.

목차

없음

본문내용

<1주차> `과정에 들어가며`

비즈니스 커뮤니케이션 기술
1. 상대로부터 신뢰받는 기술
<정리>말하기와 듣기
①말하기-말하는 경우 자신의 의도를 명확하게 전달하기, 상대방이 제대로 이해했는지 확인하기
②듣기-상대방이 말한 의도를 정확하게 파악하기, 질문을 통해 Needs 파악하기

2. 나의 가치를 표현하는 기술
<정리> 상대방입장에서 표현하기
동료간의 신뢰관계 형성, 상대방 대화 패턴 이해하기, 맞춤식 대화 방법 익히기

3.비즈니스 응답기술
<정리> 보고시 커뮤니케이션 방법
① 업무보고 채널을 정확하게 숙지하라
② 업무처리시 보고 채널에 맞게 보고하라
③ 부득이한 경우 경위를 설명하라

4.E-커뮤니케이션
<정리> 이메일을 주고 받는 경우
제목과 목차를 간단하게 제시, 첨부자료 확인, 제3자 보낸 메일 전달시 개인적인 내용 삭제,
너무 오랜 기간이 지난 메일내용을 그대로 보내지 않도록 주의

5.커뮤니케이션 Level-up
<정리> 관점의 차이에서 오는 갈등 상황의 경우
우선 들어라, 상대방의 생각을 존중하고 인정하라, 자신의 의견을 이야기 하라, 상대방이 제안한 의견에 반대하는 경우 구체적인 대안을 제시하라.


<2주차> 오리엔테이션
내용없음

<3주차> 의사소통 무엇이 문제인가?

1. 의사소통이란?
- 의사소통은 송신자가 수신자에게 어떤 유형의 정보를 전달할 뿐만 아니라 정보나 아이디어, 감정 등 어떤 의미를 송신자와 수신자간에 피드백을 통하여 교환하거나 공유하는 것. 사람들 상호간에 공통적인 상징체계를 이용하여 정보를 전달하고 이해하는 것

- 의사소통의 목적 : 타인에 대한 영향력 행사(조직구성원의 행동을 조정, 통제하는 기능)
감정과 정서 표현(조직구성원들이 자신의 감정을 표현하고 사회적 욕구를 충족)
정보 교환(개인과 집단 또는 조직에 정보 전달=>커뮤니케이션의 촉매제 역할)
조직성과 달성(조직 구성원들의 동기유발을 촉진)

참고자료

· 없음