고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개

경영정보시스템
주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.(5주차 2차시 참고)

목차

1. 서론

2. 본론
1) CRM의 정의와 구성 요소
2) CRM의 목적과 이점
3) 국내 기업의 CRM 활용 사례
4) CRM 도입의 도전 과제
5) CRM의 성공 요인

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

고객관계관리는 기업의 성공적인 경영 전략에서 중요한 역할을 하고 있다고 말할 수 있을 것이다. 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장 환경에서는 단순히 제품을 판매하는 것으로 성공을 보장할 수는 없다고 볼 수 있을 것이다. 그렇기에 기업에서는 고객을 이해하고, 고객과 지속적인 관계 유지를 하는 것이 무엇보다 중요하다고 말할 수 있을 것이다.
이러한 CRM을 위해서는 고객의 정보를 수집하고 분석하는 과정에서 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요할 것으로 보인다. 이러한 맞춤형 서비스가 제공된다면 고객의 만족도가 높아지게 될 것이며, 자연스럽게 충성도 역시 높아지게 만들 수 있는 것으로 이해해 볼 수 있을 것이다. 그렇기에 CRM은 기업의 측면에서는 고객을 관리하는 중요한 도구로 자리잡았다고 볼 수 있을 것이다.
때문에, 본 리포트에서는 CRM의 정의와 목적, 국내 기업들이 CRM이라는 도구를 어떻게 활용하고 있는지에 대해 살펴봄과 동시에 CRM이 기업의 성과에 미치는 영향을 상세히 분석해 보고자 한다.

참고자료

· 박철우, 경영정보시스템, 박영사, 2024
· Hossein Bidgoli, 경영정보시스템, 초아출판사, 2023