서비스마케팅

목차

I. 서론(서비스마케팅의 의의)
II. 본론(서비스마케팅의 사례)
III. 결론(서비스마케팅에 대한 자신의 생각)

본문내용

I. 서론(서비스마케팅의 의의)
현대에서 서비스(Services)란 용어 자체의 활용 범위가 매우 광범위하며, 서비스의 유형 또한 다양하기 때문에 서비스에 대한 획일적인 정의를 내리기는 쉽지 않다. 다만 사전에는 “타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적 정신적 노무”라고 명시되어 있으며, 이는 소비자의 편익을 위한 노력이라고 해석할 수 있다. 서비스는 유형과 무형의 특징을 모두 지니고 있는 개념이나, 무형적 측면의 비중이 상대적으로 더 높다.
자본주의 사회가 발달하면서 서비스와 관련된 산업(3차 산업) 크게 발전함에 따라, 서비스 마케팅(Services Marketing)의 중요성 또한 커졌다. 서비스 마케팅에서는 매직 서비스를 갖추는 것이 중요한데, 매직 서비스란 다음과 같다.
가) [Mind] 프로의식을 기본적으로 갖춘다.
나) [Attention] 고객이 관심을 갖도록 한다.
다) [Greeting] 생동감 넘치게 응대한다.

참고자료

· 없음