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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가2025.04.301. 서비스의 특성 서비스가 가지는 고유한 특성은 크게 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이 있다. 무형성은 제품과 달리 실체를 보거나 만질 수 없는 특성을 말한다. 비분리성은 생산과 소비가 분리되어 발생하지 않는 것을 말한다. 이질성은 서비스를 생산하고 제공하는 과정에서 변수가 많이 발생하여 쉽게 통제하기 어려운 것이다. 소멸성은 재고화하거나 저장하는 것이 불가능하여 소비되지 않은 서비스는 사라지고 구매된 서비스도 1회로 소멸되는 것이다. 2. 서비스 마케팅의 특징 서비스의 무형성은 서비스가 특허로 인해서 보호되거나 진열 등의 방...2025.04.30
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마케팅 4.0(marketing 4.0)시대에 걸맞는 한국 기업의 새로운 마케팅전략2025.05.031. 마케팅 4.0이란 마케팅은 1.0, 2.0, 3.0의 단계를 거쳐 오늘날 4.0이 중심을 이루고 있다. 마케팅 4.0은 정보통신 기술 발달로 인한 자동화와 지능화 혁명으로 온오프라인 통합 마케팅이 주류를 이루고 있다. 사업 환경이 수직적에서 수평적으로, 주요 고객층이 연장자에서 청년과 여성, 네티즌으로 변화하고 있다. 소셜미디어를 통한 연결성 증대로 소비자들이 주변 지인의 영향을 더 많이 받게 되었다. 2. 우리나라 기업들의 마케팅 전략 동향 우리나라 기업들은 재미있는 트렌드를 반영한 마케팅 전략을 시행하고 있다. 대표적으로 ...2025.05.03
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영업매출 관리지침(표준)2025.01.221. 고객주문서 접수 영업관리팀은 고객으로부터 고객 PORTAL, FAX, E-MAIL 등을 통하여 고객문서 또는 발주서를 통해 제품에 대한 고객주문서를 접수한다. 2. 제품공급계획 수립 영업관리팀은 고객주문서를 바탕으로 고객생산계획을 차종별, 사양별 소요량을 분석하고, 분석결과를 토대로 년/월 매출계획을 수립하여 최고경영자의 승인을 득한다. 고객의 생산계획 변동이 일어날 경우 매출계획을 재 수립한다. 3. 제품출고관리 고객으로부터 접수 받은 납품계획에 따라 납품계획을 전산 ERP에 입력하고, 출하지시서에 따라 제품을 지정된 납품차...2025.01.22
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경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.011. 고객관계관리(CRM)의 의미 관계마케팅의 의미는 구매자와 판매자의 관계, 공급자와 수요자 간에 존재하는 장기적, 지속적인 관계를 강조함을 더불어 상호간에 헌신(Commitment)와 신뢰(Trust)를 증진시켜나가려는 마케팅의 전략 및 활동의 의미합니다. 그리고 이런 관계 마케팅 개념은 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 라고 하는 전략적으로 시행하는 프로세스와 많은 기술을 바탕으로 하는 시스템의 발전을 유발하였습니다. 다시 말해서, 일반적인 시스템 관점에서 바라보자면 CRM은 ...2025.05.01
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우리 주변에 쉽게 접할 수 있는 e비즈니스 서비스들2025.05.151. e비즈니스 서비스 e비즈니스란 전자상거래라고도 하며 인터넷상에서 기업들이 상품 및 서비스를 판매하거나 구매할 수 있도록 하는 비즈니스 모델이다. 현재 전 세계적으로 이러한 e비즈니스 사업은 급속도로 발전하고 있으며, 그 범위 역시 매우 광범위하게 확대되고 있다. e비즈니스 서비스에는 전자 카탈로그, 주문형 비디오, 온라인 교육, 웹 세미나, 디지털 콘텐츠 판매, 사이버 쇼핑몰 운영, 커뮤니티 구축, 이메일 마케팅, 콜센터 운영, 채팅 상담, 화상회의 시스템 등이 포함된다. 2. 소셜커머스 본 보고서에서는 대표적인 e비즈니스 서...2025.05.15
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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점2025.05.041. 제품수명주기 제품수명주기는 제품을 생명체와 같이 도입기-성장기-성숙기-쇠퇴기로 구분한다. 도입기는 신제품이 시장에 출시되는 시기로 제품 다양성이 크고 생산량이 소량이며 제품의 차별화된 특질이 중요하다. 성장기는 경쟁에서 살아남은 제품이 시스템화되어 생산량이 증대되며 품질이 중요해진다. 성숙기는 시스템화가 잘 다다른 단계로 낮은 가격과 대량 생산을 보이며 브랜드 신뢰성이 중요해진다. 쇠퇴기는 시스템이 최적화되어 고도로 표준화되고 생산량이 다량이며 가격 경쟁이 중요해진다. 2. 서비스수명주기 서비스수명주기 역시 도입기-성장기-성숙...2025.05.04
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자신 혹은 자신이 속한 조직의 광고를 제작해보자2025.04.271. 광고학 오늘날 광고는 미디어를 이용하여 소비자에게 메시지를 전달해주는 하나의 커뮤니케이션 활동이다. 이는 기본적으로 광고주와 소비자 사이에서 이루어지는데 이것은 광고를 어떻게 구축하느냐에 따라서 소비자들에게 메시지를 전달할 수도 없을 수도 있으므로 광고에 있어서 정보전달과 설득기능은 매우 중요하다. 그 이유는 소비자의 마음을 얻게 된다면, 그것이 즉 광고의 성공가능성으로 이어지기 때문이다. 2. 마케팅 목적 요새 삼겹살은 기본적으로 1인분에 14000원 정도 한다. 하지만 이곳은 9000원이다. 거의 70프로 가격에 제공하는 ...2025.04.27
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기술 발전과 4차 산업혁명이 가져온 제조기업의 생산방식 변화: Dell 사례 분석2025.04.261. Dell의 경영전략 Dell은 1984년 마이클 델이 설립한 컴퓨터 조립 판매업으로 시작했다. Dell은 전화나 팩스를 통한 맞춤식 통신판매 방식을 통해 급성장했다. 당시 대리점 등 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 혁신적인 생산전략을 펼쳤다. 이를 통해 모든 시스템을 주문 제작하여 강력하고 풍부하게 구성된 시스템을 고객들에게 경쟁력 있는 가격에 제공할 수 있었다. Dell은 소비자의 부품납품업체의 자재 공급량, 제품구입량, 생산량을 균형 있게 유지할 수 있는 프로세스를 구축하여 컴퓨터...2025.04.26
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저관여 상황에서 제품의 관여도를 높일 수 있는 전략 4가지2025.01.191. 제품-고객 관계 강화 랜딩페이지에 유입된 고객들의 욕구를 충족하는 제품 정보를 제공하여 제품과의 연관성을 높이는 전략이 필요합니다. 타겟 고객을 명확히 정의하고, 그들의 관심사와 니즈에 맞는 콘텐츠를 제공하며, 유사한 고객들의 후기와 영상 등을 활용하여 제품에 대한 관여도를 높일 수 있습니다. 2. 광고와 랜딩페이지 연계 광고와 랜딩페이지의 연관성을 높여 고객의 관심을 유도할 수 있습니다. 광고에서 제시한 제품의 혜택과 고객의 니즈를 랜딩페이지에서 구체적으로 다루어 고객의 관여도를 높일 수 있습니다. 또한 광고와 관련된 이미지...2025.01.19
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룰루레몬의 경쟁상황 분석2025.05.141. 브랜드 전략 룰루레몬은 여성 요가복, 특히 팬츠를 대표 제품으로 하고 있습니다. 언더아머는 기능성 남성 운동복에서 시작해 2010년에 여성 운동복을 제작하고 있으며, 제공하는 제품이 룰루레몬보다 많아 기업 가치가 높습니다. 아슬레타는 룰루레몬보다 일찍 여성 운동복을 제작하기 시작했으며 진취적인 여성의 페르소나를 제시하고 있습니다. 룰루레몬은 제공하는 제품이 한정적이며 사이즈의 범위가 적다는 단점을 가지고 있습니다. 2. 제품 가격 경쟁 룰루레몬은 프리미엄 가격 전략을 취하고 있어 경쟁 제품 대비해서 고가를 형성하고 있습니다. ...2025.05.14
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