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서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법의 활용2025.01.241. 서비스 조직의 특성과 관리 기법의 필요성 서비스 조직은 고객과의 상호작용이 중심이기 때문에 서비스 품질을 유지하고 개선하기 위해 지속적인 관리가 필요하다. 주로 품질 관리와 프로세스 관리가 핵심적으로 사용되며, 고객 피드백 분석이 중요한 역할을 한다. 2. 샘플링 기법의 정의와 역할 샘플링 기법은 전체 데이터를 수집하지 않고도 일부 데이터를 통해 전체를 추정할 수 있는 기법으로, 서비스 조직에서 고객 피드백을 효과적으로 수집하고 분석하는 데 중요한 역할을 한다. 무작위 샘플링, 층화 샘플링, 체계적 샘플링 등의 방법이 있다. ...2025.01.24
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신규간호사 교육 매뉴얼_질향상활동, 업무개선활동참여 QI2025.05.111. 의료서비스의 개념 의료서비스는 공급자가 대상자에게 제공하는 편익 또는 일련의 행위로, 대상자의 건강 문제를 해결하거나 건강을 향상시킬 수 있는 편익을 제공하는 것이다. 의료서비스의 특성에는 무형성, 일과성, 비저장성, 즉시성, 비재현성, 불가역성, 다요소성, 정서성 등이 있다. 2. QI 개념 QI(Quality Improvement)는 고객이 미래에 필요한 것을 미리 알아서, 이를 측정할 수 있는 특성으로 바꾼 후 고객이 가격에 만족할 수 있는 제품을 만들어 내는 것이다. 의료의 질은 현재의 의학 지식 수준에서 좋지 않은 진...2025.05.11
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QI 보고서 최종2025.01.121. QI(Quality Improvement) QI 활동은 임상에서 시행하고 있는 간호업무를 업무표준과 규정에 따라 평가함으로써 간호업무의 표준화 및 환자안전을 도모하고 궁극적으로는 환자중심의 양질의 간호를 제공하기 위해 필요한 질 개선활동이다. 이를 실현하기 위해서는 다음의 질의 구성요소를 이해하고 그에 맞는 대처전략을 개발하는 것이 필요하다. 2. QI 활동 방법 QI 활동 방법에는 총체적 질 관리(TQM), PDCA, FOCUS-PDCA, 6시그마 등이 있다. 이를 통해 업무프로세스의 변화와 관련된 과정을 거쳐 질을 향상시킬...2025.01.12
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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대한 고찰2025.04.281. 목표관리론(MBO) 목표관리론은 조직의 최고관리자가 상위목표를 설정하면 구성원들이 단기적 목표를 명확하고 체계적으로 설정하여 실천하는 방법이다. 진행상황에 대한 중간평가를 통해 수정할 수 있으며, 활동 결과에 따른 보상 또는 재설정 단계로 순환하게 된다. 이 이론의 장점은 시간과 자원 분배의 효율성 증진, 업무배분의 합리화, 참여자의 동기 유발 등이 있다. 2. 총체적품질관리론(TQM) 총체적품질관리론은 고품질의 제품 및 서비스를 실시하도록 지속적인 개선을 하는 조직관리방법으로, 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된...2025.04.28
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생산시스템의 정의, 기능 및 목표2025.01.181. 생산시스템의 정의 생산시스템은 기업이 수행하는 이윤추구활동에서 예산운영에 포함되는 생산·광고·홍보, 목표시장상품·서비스개발, 재무관리활동의 모든 영역을 포함하는 개념이다. 따라서 단순 상품·가치 상품 생산부터 서비스를 제공하는 운송·매장 등 유통 분야까지 시장·백화점 서비스 교류·운송·창고·일반 제조업 등이 포함돼야 할 것으로 보인다. 2. 생산시스템의 기능 및 목표 생산체계는 생산의 모든 과정에 관여하기 때문에 생산원가를 낮추거나, 유통과정에서 소모되는 원가를 낮추거나, 서비스에 대한 모든 적절한 지출과 수익원을 최적화하는 ...2025.01.18
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지속가능한 행정정보데이터세트 관리 방안2025.01.151. 행정정보 데이터세트 행정정보 데이터세트에 관한 선행연구는 '관리 현황', '획득', '이관', '장기보존'의 4가지 주제로 구분할 수 있다. 최근에 연구된 주제로는 '관리 현황', '장기보존', '획득'의 순서로 나열할 수 있으며 '이관'의 경우 2015년 이후 활발하게 연구되는 주제는 아니다. 선행연구들은 대부분 기존의 종이기록 또는 전자결재문서 형태의 전자기록과는 상이한 유형의 기록물인 데이터세트 기록에 적합한 모형 및 관리방안이 부재하다는 사실을 적시하며 연구를 시작하였다. 2. 공공데이터 공공데이터에 관한 대부분의 선행...2025.01.15
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논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고2025.01.221. 논리모델의 개념과 특성 논리모델은 복지 전반에 있어서 실행되는 프로그램이 진행되는 것으로 인한 예기를 도표로 드러내는 것을 의미한다. 논리모델의 특성은 도표로 도출해서 내용을 다소 객관화하고 과학적으로 유도하는데 다수의 이들의 공감대를 형성하는 것이다. 논리모델의 중요성은 복지 관련 프로그램의 개발에 있어 핵심, 기반, 기둥이 되므로 그만한 가치를 발휘한다. 2. 논리모델을 이용한 프로그램 평가 논리모델을 기반으로 한 프로그램 평가에는 투입, 활동, 산출, 단기성과, 장기성과 등이 포함된다. 투입은 프로그램을 만드는데 필요한 ...2025.01.22
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기업 활용 관리 회계 시스템 (ERP, MES, POS 등)2025.05.061. ERP (전사적 자원 관리) ERP(enterprise Resource Planning)는 조달, 생산, 판매, 재고, 인사, 재무, 회계 등 가치 사슬 상에서 산출되는 데이터를 전사적 차원에서 일원적으로 관리할 수 있게 해줌으로써 경영자원을 계획적, 효율적으로 운영할 수 있도록 지원해 주는 통합정보시스템입니다. 당사에서는 SAP ERP를 적용하고 있으며, 여러 전산 정보 시스템을 하나로 통합하고 Global 공장 포함시스템을 표준화하는 작업을 약 5년전 시행하였습니다. 2. MES (제조실행시스템) 제조실행시스템(MES, M...2025.05.06
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맥도날드 마케팅2025.01.141. 맥도날드 창립자 고객 중심 철학 맥도날드 창립자 레이 크록은 맥도날드가 고객에게 최상의 서비스와 경험을 제공해야 한다는 것을 강조했으며, 이는 맥도날드의 성공에 핵심이 되었습니다. 2. 맥도날드의 표준화 추구 레이 크록은 맥도날드의 모든 지점에서 동일한 메뉴, 품질, 서비스를 제공하기 위해 엄격한 표준화 시스템을 도입했습니다. 3. 맥도날드의 효율성 중시 크록은 맥도날드의 모든 프로세스를 최적화하여 신속성과 생산성을 높였으며, 이는 맥도날드의 저렴한 가격 전략의 기반이 되었습니다. 4. 맥도날드의 표준화된 운영 시스템 맥도날드...2025.01.14
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토요타 경영시스템 또는 TQC에 대한 조사2025.01.191. TQC(전사적 품질 관리) TQC는 소비자의 요구를 조사하여 제품 설계, 유통, 최종 전달 및 서비스에 이르기까지 체계적으로 관리하는 방법론입니다. 이 이론은 원래 미국의 GE에서 개발되었지만, 일본에서 성공적으로 적용되면서 그 중요성과 효과성이 입증되었습니다. TQC의 주요 원칙에는 순차적 진행, PDCA 사이클 적용, 계층별 아이디어 정리, 데이터 기반 인과관계 증명, 과학적 분석 참여 등이 있습니다. 2. 신 7QC 기법 신 7QC 기법은 데이터 및 통계의 시각화에 중점을 두며, TQC 프로그램 활용에 있어 핵심적인 역할...2025.01.19
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