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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육2025.05.111. 고객의 개념 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다. 예로부터 고객은 항상 돌보아야 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다. 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다. 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다. 2. 서비스의 특성 서비스는 표준화가 어렵고, 제공하는 인적 서비스의 역량에 좌우된다. 서비스는 동시성을 가지고 있으며, 무형성을 가지고 있고, 사람에 의존하는 경향이 강하다. 3. 고객 경험서비스의 5단계 고객 경험서비스의 5단계는 공감 → 발견 → 차...2025.05.11
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영유아의 신체적, 인지적, 사회정서적 발달 특성 관찰 및 분석2025.05.111. ABC 서술식 사건 표집법 ABC 서술식 사건 표집법은 사건이 발생한 시점에 어떤 행동(Activating event), 어떤 느낌과 생각(Belief), 그리고 그에 따른 결과(Consequence)가 어떻게 나타나는지를 기록하는 방법입니다. 이 방법을 통해 상황에 따른 영유아의 반응과 성격, 인지 능력, 감정 상태 등을 파악할 수 있습니다. 2. 영유아의 신체적 발달 영유아들의 신체적 발달 특성을 관찰한 결과, 새로운 환경에 처음 노출되었을 때 긴장하고 초조해하는 모습에서 점차 주변과 잘 어울리고 체력적으로 능동적인 모습으...2025.05.11
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물류관리 과제물 - 빈칸 채우기 및 안전재고 계산2025.01.241. 피킹 피킹은 고객단위로 수주한 물품을 창고나 보관장소에서 꺼내는 작업을 의미합니다. 출하 과정에서 배송 라벨, 송장, 운송증 등의 문서가 작성되고 부착되며, 운송 수단이 배정되고 운송이 계획됩니다. 효율적인 출하 관리는 고객 만족도를 높이고 기업의 운영 효율성을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 2. SRM SRM(공급자 관계 관리)은 기업이 공급자와의 관계를 효과적으로 관리하고 최적화하는 전략과 프로세스를 가리킵니다. 공급망 내 잠재적인 위험을 식별하고 관리하며, 공급자와의 협력을 통해 혁신을 촉진하고 새로운 비즈니스 기...2025.01.24
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서울시립대학교 공학도의 창업과 경영 중간고사 대체 과제 (잠재적 기업가로서 자기분석_기업가형 리더십의 ABC를 이용)2025.01.131. 기업가형 리더십의 ABC 기업가형 리더십의 ABC는 Adversity Quotient (AQ), Balanced Way of Thinking, Challenge Spirit, Dealing with Risk, Effective Communication, Fun of Flow, Get Opportunity로 구성됩니다. 저는 이 중 AQ, Balanced Way of Thinking, Challenge Spirit, Dealing with Risk, Effective Communication 부분에서 강점과 약점을 가지고 있다고...2025.01.13
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아동관찰 및 행동연구 - ABC 서술식 사건표집법의 관찰지침 및 유의사항2025.05.031. ABC 서술식 사건표집법 ABC 서술식 사건표집법은 관찰 대상의 특정 행동이나 사건의 전후 관계를 자세히 관찰하여 기록하는 방법으로, 관찰 대상의 문제행동 원인을 파악하는데 유용하며 자주 발생하지 않은 행동을 연구할 수 있다. 관찰지침으로는 사전조사를 통한 관찰 시간/장소/상황 결정, 관찰 대상 행동의 조작적 정의, 관찰 양식 준비, 행동 전후 상황 순서대로 기록, 보조매체 사용 등이 있다. 2. 관찰대상 영유아의 폭력성 관찰 대상인 6살 사촌동생 ◇◇이는 1살 어린 동생에게 종종 폭력성을 드러냈다. ◇◇이는 자신이 원하는 것...2025.05.03
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회계학 특강, 1-1. 발생액의 개념과 종류에 대해 설명하시오.2025.05.021. 발생액의 개념과 종류 발생액이란, 현금 유입 및 유출이 일어나지 않는 활동의 유형에 속하는 수익과 비용 항목들을 의미한다. 당기순이익은 미래에 발생할 수 있는 수익이나 비용에 대해 발생주의로 측정하고, 이를 경영 성과, 측정치에 반영하여 실제로 반영되는 부분으로 인한 시간 차이를 최소한으로 줄이기 위해 활용하는 개념이다. 이러한 발생액에 영향을 주는 요인들은 매출채권, 재고자산, 감가상각비 등 미래에 확실하게 받아낼 수 있거나 혹 받아내지 못해 부도가 날 채권, 그리고 자연스럽게 시간이 지남에 따라 비용처리가 되는 감가상각비,...2025.05.02
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활동기준원가계산의 효익과 한계에 대한 설명2025.05.131. 활동기준원가계산의 개념과 특징 활동기준원가계산은 콜러(E. Kohler)에 의해 제시되었으며, 산업의 발전과 함께 1980년대 후반부터 본격적으로 발전한 원가계산방법입니다. 활동기준원가계산은 기존의 전통적인 원가계산기법에서 간접비 원가를 배분하는 방법의 문제를 해결하기 위해 제시된 방법으로, 활동을 원가대상으로 인지하고 인과관계에 기초하여 원가를 계산하는 것입니다. 2. 활동기준원가계산의 효익 활동기준원가계산의 효익은 다음과 같습니다. 첫째, 정확한 원가계산이 가능합니다. 둘째, 의사결정의 개선이 가능합니다. 셋째, 성과측정치...2025.05.13
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활동기준원가계산의 효익과 한계2025.05.111. 활동기준원가계산 활동기준원가계산은 제품 혹은 서비스의 원가를 정확하게 산출하기 위해서 활동을 중심으로 원가를 할당하는 원가계산 방법론이다. 전통적인 원가계산 방법은 직접노동비, 원재료비 등과 같은 직접적인 비용들을 제품 또는 서비스에 할당하는 경향이 매우 강하지만, 이러한 방법은 제품 또는 서비스를 생산하는 데 있어서 간접적으로 발생하는 비용들을 고려하지 않거나 부정확하게 할당할 수 있다. 2. 활동기준원가계산의 효익 1. 정확한 원가 산출: 활동기준원가계산은 각 활동에 소요되는 비용을 정확하게 파악하여 원가를 산출할 수 있다...2025.05.11
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물류관리 - 고객 주문 처리와 정보시스템2025.01.241. 피킹 피킹은 고객 단위로 수주한 물품을 보관 장소에서 꺼내는 작업을 의미합니다. 사전 피킹과 출하 동시 피킹으로 구분할 수 있는데, 사전 피킹은 전일이나 당일 출고 전 이른 시각에 미리 피킹 해 두었다가 추가 트럭에 싣는 방식이고, 출하 동시 피킹은 당일 출하분을 그날 피킹 하여 바로 트럭에 적재하는 방식입니다. 2. SCM SCM은 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업 경쟁력을 향상하려는 노력의 일환입니다. SCM은 원자재, 부품의 공급자로부터 제품의 최종소비자에 이르는 것까지 상호 관련된 가치 ...2025.01.24
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물류관리 - 고객 수요 충족을 위한 재고 관리2025.01.241. 피킹 피킹은 물류 센터에서 고객이 원하는 상품을 골라서 보관장소에서 꺼내는 과정을 말한다. 2. SCM(Supply Chain Management) SCM은 전체적인 공급망을 효과적으로 관리하고 최적화하기 위한 개념으로, 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다. SCM은 수요 예측, 재고 관리, 제조 계획, 물류 및 유통 관리 등 다양한 활동을 포함한다. 3. ABC 분석 ABC 분석에서 C그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 의미한다. A그룹은 고액의, B그룹은 중간 금액의 품목을 ...2025.01.24
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