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고객관계관리(CRM)의 정의, 등장배경 및 기업의 CRM 활용 사례2025.01.211. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하는 일련의 전략과 기술을 의미한다. CRM은 단순한 판매 촉진의 도구가 아니라, 고객의 요구를 이해하고, 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 기업의 장기적인 성장을 도모하는 데 중점을 둔다. 2. CRM의 등장배경 CRM의 등장은 1990년대 초반부터 본격화되었다. 당시 IT 기술의 발전과 데이터 처리 능력의 향상으로 인해 기업들은 고객 데이터를 보다 효율적으로 관리할 수 있게 되...2025.01.21
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경영조직 개편을 통한 기업 혁신 및 성과 창출 사례2025.04.261. 국내 기업의 경영조직 개편 사례 신한은행은 2017년에 조직 개편을 단행하여 디지털 그룹과 첨단기술 관련 랩 조직을 만들었다. 이를 통해 새로운 모바일뱅킹 앱 개발과 프로야구 후원 마케팅 등의 성과를 거두었다. 또한 부서 간 경계를 없애고 애자일 조직인 '트라이브'를 구축하여 실행력을 강화했다. 신한은행은 디지털 역량 강화를 위해 대규모 투자도 진행 중이다. 2. 해외 기업의 경영조직 개편 사례 스웨덴의 음악 스트리밍 기업 스포티파이는 부서가 고정되지 않고 프로젝트에 따라 유동적으로 구성되는 조직 문화를 가지고 있다. 개발 부...2025.04.26
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아마존닷컴의 클라우드 컴퓨팅 활동 요약2025.04.291. 아마존닷컴 소개 아마존은 1995년 제프 베조스에 의해 설립된 미국 최대 온라인 회사로, 초기에는 책만 판매하는 인터넷 서점이었지만 점차 다양한 제품 영역으로 확장하여 종합 인터넷 쇼핑몰로 발전했다. 닷컴버블 붕괴 위기를 극복하고 온라인 오픈마켓으로 사업을 확장하면서 전 세계 소비 형태를 변화시켰다. 2. 아마존의 클라우드 컴퓨팅 유형 아마존의 대표적인 클라우드 컴퓨팅 유형은 IaaS(Infrastructure as a Service), PaaS(Platform as a Service), SaaS(Software as a Se...2025.04.29
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아마존 웹 서비스(AWS)의 클라우드 컴퓨팅 활동 요약2025.01.131. 아마존 클라우드의 개념 아마존 클라우드는 기업이나 개인이 인터넷을 통해 IT 리소스를 필요한 만큼 사용할 수 있도록 제공하는 서비스입니다. 사용자는 서버, 스토리지, 데이터베이스, 네트워크 등의 IT 인프라를 구축하고 운영하는데 필요한 비용과 시간을 절감할 수 있습니다. 2. 아마존 클라우드의 필요성 아마존 클라우드를 사용하면 비용 절감, 확장성과 유연성, 안정성과 보안성, 협업과 융합, 혁신과 실험 등의 다양한 장점이 있습니다. 기업은 아마존 클라우드를 통해 IT 인프라 구축 및 운영 비용을 절감하고, 빠르게 변화하는 비즈니...2025.01.13
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투자의 목적과 투자전략, 포트폴리오 구성방법2025.01.171. 투자 목표 투자 목표는 단기, 중기, 장기적으로 투자 수익을 극대화하는 것입니다. 단기적으로는 1년 이내에 자산을 5% 증가시키고, 중기적으로는 5년 이내에 자산을 20% 증가시키며, 장기적으로는 10년 이내에 장기적인 자산 증대와 안정적인 은퇴 자금을 마련하는 것입니다. 2. 투자 전략 단기적으로는 펀더멘털과 경제 상황을 분석하여 주식과 ETF에 집중 투자할 계획입니다. 중기적으로는 배당이 높은 종목과 채권에 투자하여 안정적인 수익을 창출할 계획입니다. 장기적으로는 기술 혁신, 시장 점유율 확대 가능성, 글로벌 트렌드를 고려...2025.01.17
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[요약본] <현대 경영학원론 제 5판> - 박영사2025.05.051. 경영의 개념과 과정 경영은 경영자가 조직을 대상으로 조직의 목표를 달성하기 위하여 자원(생산의 5요소)를 경영 환경에 적절하게 대처하면서 계획, 조직화, 지휘, 통제하는 일련의 과정이다. 계획화, 조직화, 지휘, 통제의 4단계로 구성되어 있으며 이 과정들이 상호 독립적으로 이루어지는 것이 아니라 순환구조를 이루고 있다. 2. 조직과 기업의 유형 조직은 2인 이상이 모여 공동의 목표를 달성하기 위해 상호작용을 하고 조정 즉 분업을 행동의 집합체를 말한다. 기업은 대표적인 조직이며 영리조직과 비영리조직, 공식조직과 비공식조직으로 ...2025.05.05
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대화형 인공지능 서비스의 도입이 미래의 교육과 사회에 끼칠 순기능과 역기능2025.01.091. 대화형 인공지능의 개념 대화형 인공지능(Conversational AI)이란 자연어 처리(NLP:Natural Language Processing) 및 언어 생성 기술을 통해 인간과 같이 대화를 나눌 수 있는 인공지능을 말한다. 대화형 인공지능의 예로는 Apple의 Siri, Amazon의 Alexa, 국내의 네이버 클로바나 삼성 빅스비 등의 음성 인식 비서 서비스가 있다. 또 다른 예로는 챗봇을 들 수 있는데 음성언어를 사용할 것인가 문자언어를 사용할 것인가의 차이가 있을 뿐 인간과 기계의 커뮤니케이션이 대화의 형태로 이루어...2025.01.09
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[경영학개론]아마존의 BCG 매트릭스 사례 고찰2025.05.081. BCG 매트릭스 BCG 매트릭스는 전략적 사업경영 전략의 하나로서, 보스턴컨설팅그룹(Boston Consulting Group)에 의해 1970년대 초반 개발된 것으로, 기업의 경영전략 수립에 있어 하나의 기본적인 분석 도구로 활용되는 사업 포트폴리오(Business Portfolio) 분석 기법이다. 기업 측면에서 어떤 사업을 철수하고, 어떤 사업을 주력으로 하고 투자할지에 대한 판단을 가능하게 해준다. 2. 아마존 프라임 아마존 프라임은 월 $12.99 혹은 년 $119 정도의 회비를 지불하면 일반 회원은 사용할 수 없는 ...2025.05.08
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경영정보시스템에 대해 정의하고 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례2025.01.241. 경영정보시스템의 정의 현재 우리 사회는 IT(Information Technology) 혹은 정보화 시대, 디지털 시대로 불리며, 이는 정보와 IT 기술, 디지털 기술이 현재 사회에 큰 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 이에 따라 기업의 경영자나 관리자는 IT 기술과 정보화 기술을 올바르게 인식하고, 이로 인해 발생할 수 있는 문제와 기회를 제대로 파악할 필요가 있습니다. 경영정보시스템(MIS: Management Information Systems)은 기업의 경영정보를 종합적으로 관리하며 의사결정을 지원하는 시스템으로, 기업...2025.01.24
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OTT 서비스의 현황과 미래2025.04.271. OTT 서비스의 정의 OTT 서비스는 기존의 방송 서비스와 달리 범용 인터넷을 이용해 콘텐츠를 전송하는 서비스를 의미합니다. TV 수상기뿐만 아니라 PC, 태블릿, 스마트폰 등 다양한 단말기를 통해 볼 수 있는 모든 인터넷 기반 동영상 서비스를 포함합니다. 2. OTT 서비스의 등장 배경 OTT 서비스의 등장 배경은 단말기의 보급화와 소비자의 니즈 충족입니다. 단말기의 발달로 동영상 서비스를 다양한 기기에서 이용할 수 있게 되었고, 기존 케이블TV의 제한적인 채널 제공 방식에 비해 OTT 서비스는 소비자의 개별적인 콘텐츠 수요...2025.04.27
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