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전화예절과 통화중 문의 응대법2025.01.161. 전화예절 전화예절이란 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절입니다. 전화예절의 중요성은 비대면 상황에서 오해가 생기기 쉽고 갈등이 발생할 수 있기 때문입니다. 병원에서의 전화응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본 원칙이며, 긍정적인 마음상태, 목소리 톤 조절, 명확한 발음, 의뢰형/권유형 표현, 이해하기 쉬운 언어 사용이 바람직한 자세입니다. 2. 통화중 환자 문의 응대 통화중 환자 문의 응대 시 다른 직원에게 전화를 연결할 때는 이유를 설명하고 양해를 구합니다. 찾는 사람이 부재중일 때는 부재 ...2025.01.16
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무역클레임의 내용과 발생원인2025.01.201. 무역클레임의 의의 무역은 언어, 관습, 법률 등이 서로 다른 이국(異國) 간에 이루어지는 상거래이기 때문에 국내거래와는 달리 여러 가지 상사분쟁이 발생하기 쉽다. 이 같은 경우 무역상의 분쟁을 일반적으로 클레임(Claim)이라 한다. 무역클레임이란 무역계약당사자 가운데 어느 한 편이 계약의 내용을 충실히 이행하지 않았을 경우 그로 인해 손해를 입은 당사자가 권리의 회복을 요구하거나 혹은 손해배상을 청구하는 것을 의미하는 것으로 위약구상(姿約求償)이라고도 한다. 2. 무역클레임의 발생원인 1) 언어·상관습 및 제도의 상이성: 무...2025.01.20
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무역클레임의 해결방법2025.01.181. 무역클레임의 해결방법 무역클레임은 당사자에 의해 제기되며, 계약 체결 시 결정된 기간 내에 제기되어야 한다. 클레임이 제기되면 상대방은 계약 내용을 검토하고 대응해야 한다. 당사자 간 타협이 되지 않으면 제3자의 조정이나 알선, 중재 등의 방법으로 해결할 수 있다. 상사중재는 당사자 간 합의로 법원의 판결 대신 중재인의 판정에 복종하는 방식이며, 단심제, 유용성, 전문성, 비공개 등의 장점이 있지만 결과의 불확실성, 실체적 진실 발견의 어려움, 다수 당사자 분쟁 해결의 어려움 등의 단점도 있다. 중재합의는 분쟁 해결을 위한 당...2025.01.18
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무역클레임의 종류2025.01.201. 금전을 청구하는 클레임 무역클레임은 손해배상 청구가 금전을 목적으로 하는지 여부에 따라 구분할 수 있다. 금전을 청구하는 클레임에는 대금지급의 거절, 손해배상금의 청구, 대금감액의 청구 등이 있다. 2. 금전 이외의 것을 청구하는 클레임 금전 이외의 것을 청구하는 클레임에는 화물의 인수거절, 대체품의 청구, 계약이행의 청구, 계약의 해지 등이 있다. 1. 금전을 청구하는 클레임 금전을 청구하는 클레임은 매우 복잡하고 민감한 문제입니다. 청구자의 입장에서는 정당한 권리를 주장하는 것이지만, 피청구자 입장에서는 부당한 요구로 느껴...2025.01.20
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무역클레임의 제기2025.01.201. 무역클레임의 제기절차 무역클레임이 발생했을 경우, 먼저 클레임 당사자를 확정하고 신속하게 상대방에게 통지해야 한다. 그리고 계약서에 명시된 클레임 제기 방법에 따라 서면으로 정식 클레임을 제기해야 한다. 클레임 제기 시에는 클레임 내용과 사실관계를 입증할 수 있는 증빙자료를 첨부해야 한다. 2. 무역클레임의 제기기간 무역클레임의 제기기간은 당사자 간 계약에 따라 다르지만, 일반적으로 물품 수령 후 즉시 검사하고 하자사항을 통지해야 한다. 즉시 발견할 수 없는 하자에 대해서는 6개월 이내에 통지해야 한다. 국제물품매매계약에 관한...2025.01.20
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무역클레임의 해결방법에 대해 설명하시오2025.01.191. 무역클레임의 해결방법 무역거래에서 클레임(Claim)이란 매매당사자의 일방이 상대방의 계약위반으로 입은 손해에 대하여 상대방에게 손해배상을 청구하는 것을 말한다. 무역클레임의 해결방법으로는 청구권의 포기, 화해, 알선, 조정, 중재, 소송 등이 있다. 청구권의 포기는 피해자가 상대방에게 청구권을 행사하지 않는 경우이고, 화해는 당사자 간의 자주적인 교섭과 양보를 통해 분쟁을 해결하는 방법이다. 알선은 제3자가 개입하여 원만한 타협이 이루어지도록 협조하는 방법이며, 조정은 제3자 조정인이 제시하는 해결방안에 대해 합의함으로써 클...2025.01.19
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무역클레임의 해결방법2025.01.291. 매매당사자 간의 해결 무역클레임은 당사자 간에 해결함이 가장 바람직하다. 당사자는 무역클레임 내용을 잘 알고 발생 원인과 상황을 누구보다 잘 알며 당사자 간의 해결에 있어서는 상대방과의 장래의 거래관계를 충분히 고려하기 때문에, 비록 양 당사자가 각각 자기의 입장에서 충분한 이유가 있다고 생각하더라도 서로 타협하거나 또한 장래 거래를 위하여 양보로써 해결할 수가 있다. 2. 알선 클레임 해결을 위하여 당사자의 일방 또는 쌍방의 의뢰에 의해 제3의 기관이 개입하여 그 기관의 알선에 의해 원만한 해결을 보도록 하는 방법이다. 알선...2025.01.29
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방송대 무역영어 교재에서2025.01.261. 거래제의 거래 제의서는 단순히 무역을 시작하려는 의도를 전달하는 문서 이상의 성격을 갖추고 있다. 그 성격은 때로는 국제적인 정치와 문화적 흐름이 얽혀 있는 시장의 맥락에 뿌리를 두고, 상대국의 사회적 특성과 경제적 역학까지 고려하는 종합적인 설득을 담아야 한다. 이와 관련하여 서류는 일방적인 제안보다도 대상의 기대와 의향을 예리하게 파악하고 이를 토대로 관계를 형성하고자 하는 구체적 동기와 진정성 있는 접근을 포함해야 하며, 지나치게 장황하거나 과장된 표현을 지양하면서도 목표 시장에 깊이 있는 메시지를 전달해야 한다. 2. ...2025.01.26
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무역클레임의 내용과 발생원인 및 해결방안2025.01.271. 무역클레임의 의의 무역클레임이란 무역계약의 당사자 중 어느 한 측이 계약의 내용을 위반하여 다른 측에게 손해를 입히는 경우 손해를 본 측에서 자신의 손해에 대한 배상을 계약위반자에게 청구하는 경우를 의미한다. 무역클레임은 협의로 해석할 경우는 단순한 불평이나 경고를 포함하지만, 일반적으로는 손해에 대한 보상으로 물품이나 금전 등을 요구하는 적극적인 경우를 의미한다. 2. 무역클레임의 발생원인 무역클레임은 일반적으로 매매당사자 간의 의사소통 부족, 상관습 및 법률 차이, 신용조사 미흡, 계약조건 미비, 무역절차 이해 부족, 운송...2025.01.27
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[무역클레임] 중재절차 및 중재제도의 장단점2025.01.291. 중재절차 중재절차에는 중재계약, 중재신청, 접수통지, 조정, 중재인 선정, 답변서 제출 및 반대신청, 심문, 중재판정 등의 단계가 있다. 중재계약이 체결되면 중재기관에 중재를 신청하고, 중재인이 선정되어 심문을 거쳐 최종적으로 중재판정이 내려진다. 2. 중재제도의 장점 중재제도의 장점으로는 자율성, 신속성, 저렴한 비용, 중재인의 전문성, 신문절차의 비공개, 중재판정효력의 국제성 등이 있다. 당사자의 자유의사에 따라 분쟁을 해결할 수 있고, 신속한 절차와 합리적인 판정으로 비용을 절감할 수 있다. 3. 중재제도의 단점 중재제도...2025.01.29
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