The Voice War Continues: Hey Google vs. Alexa vs. Siri in 2022

문서 내 토픽

1. 지능형 비서의 현황 및 생태계

Google Assistant는 2016년 Google Now의 확장으로 등장했으며, 초창기에는 Android 기기, Google Home 스마트 스피커, Google의 Pixel 스마트폰에서만 독점적으로 출시되었으나, 2017년 Google은 타사 하드웨어 제조업체가 마이크가 있는 거의 모든 기기에 Google Assistant를 추가할 수 있도록 하는 소프트웨어 개발 키드를 출시하면서, 다양한 제조업체의 스마트 스피커에 Google Assistant를 내장하는 데 성공했다. Google Assistant는 스마트 홈 장치 제어, 음악 재생, 캘린더 정보 액세스, 실시간 번역가 역할, 타이머, 온라인에서 정보 찾기 및 Chromecast 기기에서 콘텐츠 재생 등 광범위한 서비스를 지원한다. 2022년까지 Google Assistant는 30개 이상의 언어로 5억 명 이상의 월간 활성 사용자를 보유했다. Amazon은 지능형 비서인 Alexa로 구동되는 Echo 스마트 스피커를 출시하며 새로운 시장을 만들었다. Amazon Alexa는 설비 기반의 60% 이상으로 미국 스마트 스피커 시장을 장악했으며, 전 세계적으로도 2021년 말 기준으로 27%의 점유율로 1위를 차지하고 있다. Alexa는 호환되는 스마트 홈 장치 제어와 음악 재생은 물론 온라인에서 정보를 찾고, Amazon Fire 장치에서 콘텐츠를 재생하고, 뉴스 브리핑을 읽고, Alexa 통화를 제공한다. Apple Siri는 2010년 App Store에서 Siri를 독립 실행형 앱으로 처음 제공했으나, Apple이 회사를 인수한 후 2011년부터 회사의 iOS 소프트웨어에 하드 코딩되었다. Google Assistant 및 Amazon Alexa와 마찬가지로 Siri는 다양한 작업을 수행하고 다양한 Apple 서비스에서 정보를 가져와 더욱 개인화된 경험을 제공한다.
2. 회사별 지능형 비서의 강점과 약점

Google Assistant는 인터넷과 모바일 네트워크에서 생성되는 엄청난 데이터에 대한 접근이 가장 뛰어나고, Netflix와 같은 수많은 회사를 후원하고 YouTube와 Android 등을 전략적 인수하는 등 높은 회사 수익을 실현함과 동시에 이를 통한 보상체계로 플랫폼 개발을 장려할 수 있었다. 또한 컴퓨터 비전, 음성인식, 자연처리 및 AI 기능과 관련된 머신러닝에 막대한 투자와 자체 TPU 구축을 한 것이 강점이다. Apple의 지능형 비서 Siri는 타사 애플리케이션에 대한 지원 중단, 소비자 개인정보보호를 위해 Apple 제품에서만 Siri를 사용하도록 제한, 데이터를 6개월만 저장하도록 제한, 타사 응용 프로그램에 대해 엄격한 호환성 테스트를 진행하여 가장 적은 수의 파트너사를 보유하고 있는 등의 이유로 가장 취약한 입지에 있다.
3. Voice Market의 시장구조

Voice Market은 Winner-take-all 시장이 아닌 경쟁적인 시장으로 볼 수 있다. 이는 플랫폼 시장구조를 결정하는 요인들을 통해 알 수 있는데, Google Assistant, Amazon Alexa, Apple Siri는 규모의 경제(EOS)와 최소효율규모(MES)를 성공적으로 활용하여 비용을 절감하고 경쟁우위를 확보했다. 또한 사용자가 늘어나면서 플랫폼의 가치가 높아지는 네트워크 효과가 발생했다. 더 많은 사용자가 이러한 음성 비서 플랫폼에 참여하고 생태계 내에서 서비스를 활용할수록 음성 비서의 가치와 효율성이 높아져 네트워크 효과를 더욱 강화한 것이다. 한편, 음성 비서 시장에서 사용자들은 다양한 니즈를 가지고 있어 한 플랫폼이 모든 사용자의 니즈를 만족시키기 어렵기 때문에 복수의 차별화된 플랫폼이 존재한다.
4. Google의 전략 및 비즈니스 모델

Google은 음성 AI 시장에서 지능형 비서의 범위를 일상생활의 다양한 영역으로 확장하기 위한 전략을 구축해야 한다. 사용자의 세분화된 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공함으로써 사용자 경험을 확대해야 할 것이다. Google은 강력한 검색 엔진과 광범위한 사용자 데이터에 기반한 독보적인 강점을 자랑하며 시장에서 강자로 우뚝 서 있다. Google Assistant는 이러한 자산을 활용하여 플랫폼 확장을 위한 기반을 부지런히 마련하고 음성 명령에 대한 응답성을 꾸준히 향상해 왔다. 또한 Google은 스마트 스피커의 보급에서부터 가전제품, 스마트폰, 자동차 등에 Google Assistant 기능을 탑재할 수 있도록 수많은 하드웨어 제조업체들과 제휴를 맺고 있다. 향후에는 음성 AI의 기술적 특징을 더욱 잘 활용하여 소비자들이 쉽게 이용하는 서비스의 영역을 생활 전반으로 확장해야 할 것이다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 지능형 비서의 현황 및 생태계

지능형 비서 기술은 최근 몇 년 사이 급속도로 발전하고 있습니다. 아마존의 Alexa, 구글의 Assistant, 애플의 Siri 등 주요 기술 기업들이 앞다퉈 지능형 비서 서비스를 출시하며 시장을 선도하고 있습니다. 이들 비서 서비스는 음성 인식, 자연어 처리, 지식 베이스 등 다양한 인공지능 기술을 활용하여 사용자의 요구사항을 이해하고 적절한 답변을 제공하는 것이 특징입니다. 현재는 주로 스마트홈, 음악 재생, 날씨 정보 제공 등의 기능에 집중되어 있지만, 향후에는 일정 관리, 메신저 기능, 온라인 쇼핑 등 더욱 다양한 영역으로 확장될 것으로 예상됩니다. 또한 개인화된 서비스 제공, 대화형 인터페이스 등을 통해 사용자 경험을 향상시키는 것이 중요한 과제로 대두되고 있습니다. 지능형 비서 기술은 앞으로 더욱 발전하여 우리의 일상생활을 편리하게 만들어 줄 것으로 기대됩니다.
2. 회사별 지능형 비서의 강점과 약점

주요 기술 기업들이 출시한 지능형 비서 서비스들은 각자의 강점과 약점을 가지고 있습니다. 아마존의 Alexa는 스마트홈 기기와의 연동이 강점이며, 구글 Assistant는 광범위한 지식 베이스와 검색 기능이 장점입니다. 애플의 Siri는 iOS 생태계와의 긴밀한 연계로 사용자 편의성이 높은 편이지만, 상대적으로 지식 베이스가 제한적이라는 단점이 있습니다. 마이크로소프트의 Cortana는 기업용 생산성 도구와의 연동이 강점이지만, 일반 소비자 시장에서는 인지도가 낮은 편입니다. 이처럼 각 기업의 지능형 비서 서비스는 자사의 강점을 활용하여 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다. 향후에는 이들 서비스 간의 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상되며, 사용자 경험 향상과 서비스 영역 확장을 위한 노력이 필요할 것으로 보입니다.
3. Voice Market의 시장구조

음성 기반 인터페이스 시장은 최근 급성장하고 있습니다. 스마트스피커, 차량용 음성 인터페이스, 모바일 음성 어시스턴트 등 다양한 형태의 음성 기반 제품과 서비스가 등장하면서 시장 규모가 빠르게 확대되고 있습니다. 주요 플레이어로는 아마존, 구글, 애플, 삼성 등 글로벌 IT 기업들이 있으며, 이들은 자사의 음성 플랫폼을 중심으로 생태계를 구축하고 있습니다. 또한 스타트업들도 특화된 음성 기술을 바탕으로 새로운 서비스를 선보이며 시장에 참여하고 있습니다. 향후에는 음성 인터페이스가 일상생활 전반에 걸쳐 활용되면서 더욱 큰 시장으로 성장할 것으로 예상됩니다. 이에 따라 플랫폼 간 경쟁이 치열해질 것이며, 사용자 경험 향상과 음성 기술 고도화를 위한 기업들의 노력이 지속될 것으로 보입니다.
4. Google의 전략 및 비즈니스 모델

구글은 음성 기반 인공지능 비서 서비스인 Google Assistant를 통해 음성 인터페이스 시장에서 주도적인 역할을 하고 있습니다. 구글의 전략은 자사의 검색, 광고, 지도, 번역 등 다양한 서비스와 Assistant를 긴밀하게 연계하여 사용자 경험을 향상시키는 것입니다. 이를 통해 사용자들이 구글 생태계에 더욱 깊이 결합되도록 유도하고, 결과적으로 광고 수익 증대로 이어지는 비즈니스 모델을 구축하고 있습니다. 또한 구글은 Assistant의 대화형 인터페이스와 지식 베이스를 지속적으로 발전시켜 사용자의 요구사항을 보다 정확하게 이해하고 대응할 수 있도록 노력하고 있습니다. 향후 구글은 Assistant를 중심으로 스마트홈, 자율주행차, 헬스케어 등 다양한 분야로 서비스를 확장하며 음성 인터페이스 시장을 선도할 것으로 예상됩니다.