사회복지조직의 갈등관리

문서 내 토픽

1. 갈등관리의 개념

갈등(conflict)이 발생하는 상황이 매우 복잡하고 다양하기 때문에 갈등에 대한 정의 또한 여러 가지로 규정되고 있다. Miles(1980)는 갈등에 대해 '어떤 개인 또는 집단의 목표지향적 행동이나 기대가 다른 집단구성원에 의해서 좌절되거나 방해를 받을 때 나타나는 상태'라고 정의했고, Thomas(1992)는 '어떤 개인이 관심을 갖고 있는 것에 대하여 다른 사람이 부정적으로 영향을 주거나 영향을 줄 것으로 지각할 때 일어나는 과정'이라고 정의했다. 이를 근거로 갈등관리(confict management)의 개념정의를 살펴보면, 갈등의 원인과 성격 ? 정도 등을 분석하고 갈등을 해소 ? 억제 또는 조장하는 것이라고 할 수 있다.
2. 갈등의 요인

갈등의 요인 중 하나로 목표의 비양립성을 들 수 있다. 목표의 비양립성이란 활동의 방향 및 과업달성 평가기준이 서로 불일치함을 뜻한다. 조직 내 종사자 간 서로 다른 목표나 목적을 지닐 때 갈등의 가능성은 그만큼 높아진다. 갈등의 요인 중 또 다른 하나는 제한된 자원경쟁이다. 갈등은 일반적으로 각 조직 내 종사자 간 희소한 자원을 소유하고자 함으로써 발생하는 경우도 있다. 갈등은 기본적 관계 때문에 발생하는 경우가 많은데, 이 기본적 관계란 종사자 간 상호의존의 상태를 말한다.
3. 갈등의 기능

적절한 갈등에는 순기능이 존재하는데, 이를 간략히 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 갈등은 실제문제의 소계를 분명하게 한다. 둘째, 갈등은 가치창조를 촉진한다. 셋째, 갈등은 그 부서를 개편시킬 수 있다. 넷째, 갈등은 부서 간 견제와 균형의 역할을 한다. 다섯째, 갈등은 직원 간 관계를 공고히 한다. 한편, 높은 수준의 갈등은 역기능으로 표출되는데, 이를 간략히 조명해 보면 다음과 같다. 첫째, 직원 간 서로에 대하여 적대시한다는 것이다. 둘째, 지각이 왜곡된다. 셋째, 의사소통이 감소된다. 넷째, 해당 직원은 두 가지 기준을 적용한다.
4. 갈등관리의 전략

일반적으로 갈등관리의 전략은 다양하게 제시되고 있으나 여기에서는 다음과 같이 세 가지를 통해 조명하고자 한다. 첫째, 갈등상황이나 근원을 근본적으로 변동시키지 않고 사람들을 적응시키는 방법이다. 둘째, 조직상의 배열을 적극적으로 변동시켜 갈등상황을 제거하는 방법이다. 셋째, 조직의 순기능적인 갈등을 조장하는 방법이다.

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1. 갈등관리의 개념

갈등관리는 개인, 집단, 조직 간에 발생하는 갈등을 효과적으로 해결하고 관리하는 과정입니다. 갈등관리의 핵심은 갈등의 원인을 파악하고, 이를 해결하기 위한 적절한 전략을 수립하는 것입니다. 갈등관리는 단순히 갈등을 해결하는 것뿐만 아니라, 갈등을 긍정적인 방향으로 활용하여 개인, 집단, 조직의 성장과 발전을 도모하는 것을 목표로 합니다. 효과적인 갈등관리를 통해 구성원 간의 이해와 협력을 증진시키고, 조직의 생산성과 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
2. 갈등의 요인

갈등의 요인은 매우 다양하며, 개인, 집단, 조직 간의 차이에서 비롯될 수 있습니다. 대표적인 갈등 요인으로는 목표, 가치관, 자원 배분, 의사소통 문제, 역할 및 책임의 불명확성, 권력 및 지위 차이 등을 들 수 있습니다. 이러한 요인들은 상호 작용하며 복합적인 갈등 상황을 야기할 수 있습니다. 따라서 갈등 관리를 위해서는 이러한 요인들을 종합적으로 파악하고, 각각의 요인에 대한 대응 전략을 수립해야 합니다.
3. 갈등의 기능

갈등은 일반적으로 부정적인 것으로 인식되지만, 실제로는 긍정적인 기능도 가지고 있습니다. 갈등은 구성원 간의 의견 차이를 드러내어 새로운 아이디어와 해결책을 모색하게 하고, 조직의 변화와 혁신을 촉발할 수 있습니다. 또한 갈등 해결 과정에서 구성원 간의 이해와 협력이 증진되어 조직의 결속력이 강화될 수 있습니다. 다만 갈등이 지나치게 심화되거나 관리되지 않을 경우 부정적인 결과를 초래할 수 있으므로, 적절한 갈등관리 전략이 필요합니다.
4. 갈등관리의 전략

효과적인 갈등관리를 위해서는 다양한 전략이 활용될 수 있습니다. 대표적인 전략으로는 협력, 타협, 회피, 경쟁, 순응 등이 있습니다. 상황에 따라 적절한 전략을 선택하는 것이 중요하며, 이를 위해서는 갈등의 원인과 성격, 당사자들의 입장과 요구사항 등을 면밀히 파악해야 합니다. 또한 의사소통 증진, 상호 이해 증진, 공동의 목표 설정, 제3자의 개입 등 다양한 방법을 활용하여 갈등을 관리할 수 있습니다. 효과적인 갈등관리를 통해 개인, 집단, 조직의 성과와 발전을 도모할 수 있습니다.

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