사회복지조직의 갈등관리

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1. 갈등관리의 의의

갈등은 어떤 조직에서나 생겨나는 현상이며, 조직은 갈등현상에 의식적으로 대처하는 활동을 하지 않으면 안 된다. 갈등관리(conflict management)는 조직의 존립을 위해 필요한 하나의 핵심적인 과정이라고 할 수 있다. 갈등을 '관리'한다는 말은 갈등을 해소하는 것만을 뜻하는 것이 아니다. 조직에 해로운 갈등을 해소하거나 완화하는 것뿐만 아니라 갈등을 용인하고 거기에 적응하는 조치를 취하는 것, 그리고 나아가서는 조직에 유익하다고 판단되는 갈등을 조성하는 것까지를 포괄하는 활동을 갈등관리라 한다.
2. 갈등의 속성

갈등은 둘 이상의 행동 주체(당사자) 사이에 일어나는 현상이며, 서로 연관된 일련의 진행단계에 의하여 형성 - 변동하는 동태적 현상이다. 갈등은 대개 표면화되는 대립적 행동을 수반하며, 조직에 대한 갈등의 기능은 다양하여 순기능과 역기능이 있다.
3. 갈등의 기능

갈등의 순기능은 조직의 발전과 쇄신을 유도하고, 조직 내부의 응집성과 충성심을 향상시키며, 새로운 조화와 통합력을 향상시킬 수 있다. 또한 조직의 안정성을 공고히 하고 생산성 향상을 기할 수 있다. 반면 역기능으로는 직원의 사기 저하, 행정조직의 위계질서 문란, 관리통제 어려움, 직원의 편협성 조장, 변화와 쇄신에 저항 등이 있다.
4. 갈등상황(원인)

갈등상황(conflict situation)이란 갈등이 야기될 수 있는 상황(원인, 조건, 요인)이다. 주요 갈등상황으로는 목표 및 이해관계의 상충, 자원의 한정성, 구조분화와 전문화, 상호 역할의 애매성과 기대의 차이, 인지 및 태도의 차이, 의사소통의 장애 - 왜곡, 지위나 신분상의 부조화, 대안선택의 곤란과 평가의 차이 등이 있다.
5. 갈등관리의 해결방법

갈등관리의 해결방법에는 갈등 발생의 예방과 갈등 해결(해소) 방법이 있다. 예방 방법으로는 현실적이고 특정한 목표 부여, 업무명세표 작성 - 활용, 의사결정 지표 명시, 정책 - 절차 - 규칙 정형화 등이 있다. 해결 방법으로는 문제해결, 상위목표 제시, 자원 증대, 회피, 완화, 타협, 강압, 상관의 명령, 행태 개조, 제도 개편 등이 있다.

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1. 갈등관리의 의의

갈등관리는 개인, 집단, 조직 간의 갈등을 효과적으로 해결하고 관리하는 것을 의미합니다. 갈등은 피할 수 없는 현상이지만, 이를 적절히 관리하면 오히려 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다. 갈등관리의 의의는 첫째, 갈등을 건설적으로 해결하여 상호 이해와 협력을 증진시킬 수 있습니다. 둘째, 갈등을 통해 새로운 아이디어와 창의성을 발견할 수 있습니다. 셋째, 갈등 해결 과정에서 의사소통과 협상 능력을 향상시킬 수 있습니다. 넷째, 갈등 관리를 통해 조직의 생산성과 효율성을 높일 수 있습니다. 따라서 갈등관리는 개인과 조직의 발전을 위해 매우 중요한 역할을 합니다.
2. 갈등의 속성

갈등의 속성은 다음과 같습니다. 첫째, 갈등은 필연적이고 불가피한 현상입니다. 개인, 집단, 조직 간에는 서로 다른 목표, 가치관, 이해관계가 존재하기 때문에 갈등이 발생할 수밖에 없습니다. 둘째, 갈등은 양면성을 가지고 있습니다. 갈등은 부정적인 결과를 초래할 수도 있지만, 긍정적인 변화와 발전의 기회를 제공할 수도 있습니다. 셋째, 갈등은 역동적이고 지속적인 과정입니다. 갈등은 시간이 지남에 따라 변화하고 발전하며, 완전히 해결되기 어려운 특성이 있습니다. 넷째, 갈등은 상황 의존적입니다. 갈등의 원인, 양상, 해결 방법은 상황에 따라 다르게 나타납니다. 따라서 갈등 관리 시 상황을 고려하는 것이 중요합니다.
3. 갈등의 기능

갈등은 개인, 집단, 조직에 다음과 같은 긍정적인 기능을 할 수 있습니다. 첫째, 갈등은 변화와 혁신을 촉발할 수 있습니다. 갈등 상황에서 새로운 아이디어와 해결책이 나올 수 있으며, 이를 통해 조직의 발전을 도모할 수 있습니다. 둘째, 갈등은 구성원 간의 상호작용을 증진시킬 수 있습니다. 갈등 해결 과정에서 의사소통과 협력이 강화되어 구성원 간의 유대감이 형성될 수 있습니다. 셋째, 갈등은 개인과 집단의 정체성을 강화할 수 있습니다. 갈등 상황에서 구성원들은 자신의 입장을 명확히 하고 집단 정체성을 강화할 수 있습니다. 넷째, 갈등은 의사결정 과정을 개선할 수 있습니다. 갈등을 통해 다양한 관점과 의견이 제시되어 보다 합리적인 의사결정이 가능해질 수 있습니다.
4. 갈등상황(원인)

갈등의 주요 원인은 다음과 같습니다. 첫째, 목표와 가치관의 차이입니다. 개인, 집단, 조직 간에 서로 다른 목표와 가치관을 가지고 있어 갈등이 발생할 수 있습니다. 둘째, 자원의 희소성입니다. 제한된 자원을 두고 개인이나 집단 간에 경쟁하면서 갈등이 발생할 수 있습니다. 셋째, 역할과 책임의 모호성입니다. 역할과 책임이 명확하지 않으면 구성원 간 갈등이 생길 수 있습니다. 넷째, 의사소통의 부족입니다. 구성원 간 원활한 의사소통이 이루어지지 않으면 오해와 불신이 생겨 갈등이 발생할 수 있습니다. 다섯째, 개인적 성향과 성격 차이입니다. 개인의 성향과 성격 차이로 인해 갈등이 발생할 수 있습니다.
5. 갈등관리의 해결방법

갈등관리의 주요 해결방법은 다음과 같습니다. 첫째, 의사소통 증진입니다. 갈등 당사자 간 솔직하고 개방적인 의사소통을 통해 상호 이해와 신뢰를 높일 수 있습니다. 둘째, 협상과 타협입니다. 갈등 당사자 간 협상을 통해 상호 수용 가능한 해결책을 찾아내는 것이 중요합니다. 셋째, 제3자 개입입니다. 중립적인 제3자가 개입하여 갈등 당사자 간 중재와 조정 역할을 수행할 수 있습니다. 넷째, 문제 해결 접근법입니다. 갈등의 근본 원인을 파악하고 창의적인 해결책을 모색하는 것이 중요합니다. 다섯째, 조직 구조 및 제도 개선입니다. 갈등을 유발할 수 있는 조직 구조와 제도를 개선하여 갈등을 예방할 수 있습니다. 이와 같은 다양한 방법을 상황에 맞게 적용하여 갈등을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

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