사회복지조직의 갈등관리

문서 내 토픽

1. 갈등의 개념과 기능

갈등관리(conflict management)는 조직의 존립을 위해 필요한 하나의 핵심적인 과정으로서, 갈등의 해소와 완화, 갈등의 용인과 적응 그리고 조직에 유익하다고 판단되는 갈등을 조성하는 것까지 포괄하는 활동이다. 조직 내의 갈등은 희소자원이나 업무의 불균형배분, 목표나 가치의 차이와 같은 원인, 개인과 집단 그리고 조직의 심리와 행동 또는 그 양면에 일어나는 대립적 상호작용이라고 할 수 있다. 이러한 갈등은 순기능과 역기능을 가지고 있다.
2. 갈등원인

갈등의 원인이 있다고 해서 언제나 갈등이 진행되는 것은 아니며, 그것은 갈등원인이 갈등의 주체들에 의해 지각되지 않을 수도 있고 갈등관계가 형성되기 전에 갈등원인이 소멸될 수 있기 때문이다. 이러한 갈등의 원인은 수없이 많이 있지만, 그중에서 대표적인 것은 목표와 이해관계의 상충성, 자원의 유한성, 조직의 분권과 전문화, 인지의 차이, 상호역할의 모호성, 의사소통의 장애, 신분상의 부조화, 대안선택 차이 등 8가지로 구분할 수 있다.
3. 갈등관리의 해결방법

관리자는 조직의 목표달성을 저해하는 다양한 갈등을 중화 내지 완화시켜 조직의 발전에 유리하도록 하는 갈등의 해결방법을 능동적으로 찾으려고 노력해야 한다. 갈등의 해결방법은 문제해결, 상위목표의 제시, 자원의 증대, 회피, 완화, 타협, 강압, 상관의 명령, 형태의 개조, 제도의 개편 등 10가지로 요약할 수 있다.

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1. 갈등의 개념과 기능

갈등은 개인이나 집단 간의 이해관계, 가치관, 목표 등의 차이로 인해 발생하는 상호작용의 과정이다. 갈등은 부정적인 것으로 여겨지지만, 실제로는 긍정적인 기능도 있다. 갈등은 조직이나 사회 내에서 변화와 혁신을 촉발시키고, 구성원들 간의 의사소통을 활성화시켜 상호이해를 증진시킬 수 있다. 또한 갈등 해결 과정에서 새로운 대안이 모색되고 창의적인 해결책이 도출될 수 있다. 따라서 갈등은 단순히 부정적인 것이 아니라 건설적으로 관리된다면 긍정적인 기능을 할 수 있다.
2. 갈등원인

갈등의 원인은 매우 다양하다. 첫째, 자원의 희소성으로 인한 갈등이다. 개인이나 집단이 제한된 자원을 차지하기 위해 경쟁하면서 갈등이 발생한다. 둘째, 가치관의 차이로 인한 갈등이다. 개인이나 집단이 추구하는 가치관이 다르기 때문에 갈등이 발생한다. 셋째, 역할과 책임의 모호성으로 인한 갈등이다. 역할과 책임이 명확하지 않아 개인이나 집단 간 갈등이 발생한다. 넷째, 의사소통의 문제로 인한 갈등이다. 개인이나 집단 간 정보 공유와 이해의 부족으로 갈등이 발생한다. 이처럼 갈등의 원인은 매우 다양하며, 이를 이해하고 관리하는 것이 중요하다.
3. 갈등관리의 해결방법

갈등관리의 해결방법은 다음과 같다. 첫째, 갈등 당사자 간의 원활한 의사소통을 통해 상호이해와 신뢰를 증진시키는 것이다. 둘째, 객관적인 정보와 데이터를 바탕으로 갈등의 원인을 정확히 진단하고 분석하는 것이다. 셋째, 갈등 당사자들의 요구와 입장을 균형있게 고려하여 상호 수용 가능한 해결책을 모색하는 것이다. 넷째, 제3자의 중재나 조정을 통해 갈등을 해결하는 것이다. 다섯째, 갈등 예방을 위해 조직이나 사회 구성원들의 역량을 강화하고 갈등 관리 시스템을 구축하는 것이다. 이와 같은 다양한 해결방법을 통해 갈등을 건설적으로 관리하고 해결할 수 있다.

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