사회복지조직 마케팅의 특성

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문서 내 토픽

• 1. 사회복지조직 마케팅의 특성

  사회복지조직에서 제품이란 유형의 상품이 아니라 주로 무형의 서비스를 의미한다. 따라서 영리를 추구하는 기업체에서 생산하는 상품과 사회복지조직에서 제공하는 서비스 간의 차이는 마케팅에도 차별성을 나타낼 수밖에 없다. 사회복지조직의 서비스가 기업체에서 생산하는 상품과의 차이점은 무형성, 다양성과 복잡성, 동시성, 소멸성 등이 있다.

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• 1. 사회복지조직 마케팅의 특성

  사회복지조직의 마케팅은 일반 기업의 마케팅과는 다른 특성을 가지고 있습니다. 사회복지조직은 이윤 창출보다는 사회적 가치 창출을 목적으로 하기 때문에, 마케팅의 초점이 고객 유치나 매출 증대보다는 서비스 이용자 확보와 사회적 인지도 제고에 맞춰져 있습니다. 또한 정부 및 지역사회로부터의 재정 지원에 의존하는 경우가 많아 마케팅 예산이 제한적이며, 서비스의 특성상 개별 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 마케팅이 필요합니다. 이에 따라 사회복지조직의 마케팅은 일반 기업과 달리 브랜드 구축, 온라인 및 오프라인 채널 활용, 지역사회 네트워킹 등의 전략이 중요합니다. 특히 정부와 지역사회의 신뢰를 얻고 서비스 이용자의 참여를 이끌어내는 것이 핵심적인 과제라고 할 수 있습니다.