사회복지실천의 면접기술과 질문기술 활용

본 내용은 " 사회복지실천기술론 과제주제6차시(3주 2차시)의 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을 지에 대해 설명해 보세요. " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.01.17

문서 내 토픽

• 1. 면접기술

  사회복지사가 클라이언트와의 상담면접에서 활용하는 기본 기술로, 고개를 끄덕이기, 맞장구와 호응, 흥미로운 질문, 클라이언트의 말 반복 등을 포함한다. 이러한 기술들은 클라이언트가 사회복지사가 자신의 말을 잘 듣고 있다고 느끼도록 하며, 의사소통을 촉진하고 신뢰 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 사회복지사는 다양한 채널을 통해 클라이언트의 말을 경청하는 태도를 보여야 한다.

• 2. 질문기술

  클라이언트로부터 필요한 정보를 효과적으로 수집하고 상호작용을 촉진하는 기술이다. 개방적 질문, 폐쇄적 질문, 개방에서 폐쇄로의 이행, 구체적에서 일반적 질문으로의 이행, 이끄는 식 질문, 복합적 질문, 왜라는 식 질문 등 다양한 유형이 있다. 각 질문 유형은 상황과 목적에 따라 적절히 활용되어야 하며, 클라이언트의 혼란을 피하고 효율적인 정보 수집을 가능하게 한다.

• 3. 공감과 경청

  상담자의 주요 과제로, 클라이언트의 경험과 감정을 민감하고 정확하게 이해하는 것이다. 공감은 동정심과 다르며, 상담자가 객관성을 유지하면서 클라이언트의 감정을 이해하고 전달하는 것을 의미한다. 클라이언트가 자신이 이해되고 있다고 느낄 때 신뢰 관계가 형성되고 효과적인 상담이 가능해진다.

• 4. 상담면접의 준비와 실행

  사회복지사와 클라이언트가 만나기 전 충분한 준비 단계가 필요하며, 이는 성공적인 인터뷰를 보장한다. 상담면접 과정에서 사회복지사는 클라이언트의 문제에 대해 적절한 논의를 하고, 인터뷰의 초점을 유지하며, 저항에 대처할 수 있는 기술을 갖추어야 한다. 또한 전문용어를 피하고 자연스러운 의사소통을 통해 클라이언트가 충분히 이해할 수 있도록 해야 한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 면접기술

  면접기술은 상담 전문가에게 필수적인 역량입니다. 효과적인 면접은 내담자와의 신뢰 관계를 구축하는 첫 단계이며, 면접자의 언어 사용, 비언어적 표현, 그리고 구조화된 접근 방식이 중요합니다. 개방형 질문을 통해 내담자의 자유로운 표현을 유도하고, 적절한 침묵과 반영을 활용하여 깊이 있는 대화를 이끌어내야 합니다. 또한 면접 환경의 물리적 설정, 시간 관리, 그리고 전문적인 태도 유지는 면접의 질을 결정하는 중요한 요소입니다. 면접기술의 지속적인 개발과 자기성찰을 통해 상담의 효과성을 높일 수 있습니다.

• 2. 질문기술

  질문기술은 상담면접에서 정보 수집과 내담자의 자기이해를 촉진하는 핵심 도구입니다. 개방형 질문은 내담자의 깊이 있는 탐색을 유도하고, 폐쇄형 질문은 구체적인 정보 확인에 유용합니다. 효과적인 질문은 명확하고 간결하며, 내담자의 수준에 맞춰야 하고, 이중 질문이나 암시적 질문은 피해야 합니다. 질문의 순서와 타이밍도 중요하며, 내담자의 반응을 관찰하면서 유연하게 조정해야 합니다. 질문기술의 숙련은 상담자가 내담자의 문제를 더 정확히 이해하고, 적절한 개입을 계획하는 데 도움이 됩니다.

• 3. 공감과 경청

  공감과 경청은 상담의 기초를 이루는 필수 요소입니다. 진정한 경청은 단순히 말을 듣는 것을 넘어 내담자의 감정, 생각, 경험을 깊이 있게 이해하려는 노력입니다. 공감은 내담자의 감정 상태를 인식하고 그것을 적절히 표현함으로써 신뢰와 안전감을 형성합니다. 상담자의 비언어적 신호, 눈맞춤, 신체 자세는 경청의 의도를 전달하는 중요한 수단입니다. 공감적 반응은 내담자가 자신의 감정을 수용받는다고 느끼게 하며, 이는 자기개방과 변화의 동기를 높입니다. 공감과 경청의 진정성이 상담 관계의 질을 결정합니다.

• 4. 상담면접의 준비와 실행

  상담면접의 성공은 철저한 준비와 효과적인 실행에 달려 있습니다. 사전 준비 단계에서는 내담자의 기본 정보 파악, 상담 목표 설정, 물리적 환경 조성이 필요합니다. 면접 실행 시에는 라포 형성, 문제 탐색, 목표 설정, 개입 계획 수립의 단계를 거쳐야 합니다. 상담자는 전문적 윤리를 유지하면서도 따뜻한 태도를 보여야 하며, 내담자의 저항이나 불편함에 민감하게 반응해야 합니다. 면접 후 기록과 자기평가를 통해 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 준비와 실행의 통합적 접근은 상담의 효과성과 내담자의 만족도를 높입니다.