간호관리학 서울아산병원 마케팅분석, 병원서비스 마케팅 분석

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문서 내 토픽

• 1. 마케팅의 개념

  마케팅은 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 '바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동'을 의미한다. 현대사회에서는 비영리조직에 까지 확산되어 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다.

• 2. 서비스 개념

  서비스는 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공되는 무형의 행위나 성과로 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 것이며, 수혜자에게 바람직한 변화를 야기함으로써 고객에게 편익을 창출하는 활동이나 수행을 의미한다.

• 3. 간호서비스 마케팅 믹스 전략

  간호서비스 마케팅 믹스 전략에는 제품(서비스), 가격, 유통, 촉진 등이 포함된다. 제품(서비스)은 간호사가 소비자에게 직접 제공하는 간호서비스 자체를 의미하며, 질과 양으로 구성된다. 가격은 서비스를 이용하거나 소비하기 위해 소비자가 지불해야 하는 화폐적 가치이다. 유통은 서비스가 생산자로부터 소비자에게 무사히 전달되도록 지원하는 활동으로 주로 고객 접근성과 관련된 개념이다. 촉진은 간호조직과 간호표적 양자 간에 간호서비스와 관련된 모든 정보를 적절히 의사소통 하는 것이다.

• 4. 서울아산병원의 통합 마케팅 전략

  서울아산병원의 마케팅 전략은 병원의 설계, 건축 과정에 마케팅 개념을 포함하여 진행하였고 최우수 의료진의 유치, 첨단의료장비 도입, 선진 의료시스템의 적용과 병원의 전 운영과정에 IT 기술을 접목하여 고객 만족을 지향하였다. 하드웨어적인 부분과 소프트웨어적인 부분을 통합하여 병원 설계시점부터 마케팅 개념을 함축하는 통합 마케팅 전략이 수립되었다.

• 5. 서울아산병원의 서비스 마케팅 믹스 전략

  서울아산병원의 서비스 마케팅 믹스 전략에는 제품/서비스, 유통, 촉진, 가격 등이 포함된다. 제품/서비스 측면에서는 고객 지향적 설계/건축, 최우수 의료진 영입, 첨단 의료장비 도입, 고객 만족 운영체계 구축 등이 핵심이다. 유통 측면에서는 협력네트워크 도입과 전국 다수의 병원을 통한 의료제공이 특징이다. 촉진 측면에서는 브랜드 이미지 구축, 정보지 발간, 방송과 연예인을 통한 마케팅 등이 활용되었다. 가격 측면에서는 경제적 어려움으로 적절한 진료를 받지 못하는 이들에 대한 진료비 지원 등이 이루어졌다.

• 6. 원외 마케팅 전략

  서울아산병원의 원외 마케팅 전략에는 온라인 마케팅과 오프라인 마케팅이 포함된다. 온라인 마케팅에는 Viral Marketing, 스마트폰 앱 활용, 신문사 연계 등이 활용되었다. 오프라인 마케팅에는 지역사회 기여 활동, 해외 환자 유치, Silver Care 유치 등이 포함된다.

• 7. 원내 마케팅 전략

  서울아산병원의 원내 마케팅 전략에는 포괄적인 의료정보 제공, 문화 공간 만들기, 진료대기 관련 마케팅, 고객으로부터의 Feedback 등이 포함된다. 또한 병원 내외 관련부서의 협조 전략도 중요한 부분이다.

• 8. 마케팅 전략 개발

  서울아산병원의 마케팅 전략 개발을 위해서는 원외 마케팅(온라인, 오프라인)과 원내 마케팅, 그리고 병원 내외 관련부서의 협조가 필요하다. 온라인 마케팅, 지역사회 기여, 해외 환자 유치, 문화 공간 조성, 진료대기 관련 마케팅, 고객 Feedback 등 다양한 전략이 활용되고 있다.

• 9. 서울아산병원의 성과

  서울아산병원은 병원 설계, 건축 과정에서부터 마케팅 개념을 포함하여 통합 마케팅 전략을 수립하였다. 최우수 의료진 영입, 첨단 의료장비 도입, IT 기술 접목 등 하드웨어와 소프트웨어를 고객 지향적으로 혼합한 결과, 국내외적으로 선도적인 의료기관으로 성장하였다. 특히 암, 심장, 소아 분야에서 세계적 수준의 의료서비스를 제공하고 있다.

• 10. 마케팅 전략의 시사점

  서울아산병원의 사례를 통해 병원 마케팅 전략의 시사점을 도출할 수 있다. 병원 설계/건축 단계부터 고객 지향적 마케팅 개념을 반영하고, 최우수 의료진 확보, 첨단 의료장비 도입, IT 기술 활용 등 하드웨어와 소프트웨어를 통합한 전략이 필요하다. 또한 온/오프라인 마케팅, 지역사회 기여, 해외 환자 유치 등 다각도의 마케팅 활동이 중요하다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 주제2: 서비스 개념

  서비스는 유형의 제품과 달리 무형의 활동이나 혜택을 의미합니다. 의료 서비스의 경우 환자에게 제공되는 진료, 간호, 처방 등의 활동이 해당됩니다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용이 중요합니다. 따라서 의료 서비스 기관은 환자의 경험과 만족도를 높이기 위해 서비스 품질 관리에 힘써야 합니다. 이를 통해 환자 유치와 재방문을 이끌어낼 수 있습니다.

• 2. 주제4: 서울아산병원의 통합 마케팅 전략

  서울아산병원은 통합 마케팅 전략을 통해 병원의 브랜드 가치와 인지도를 높이고 있습니다. 이를 위해 다양한 채널을 활용한 광고와 홍보, 고객 관계 관리, 의료진 및 직원 교육 등을 실시하고 있습니다. 특히 온라인 채널을 적극 활용하여 고객과의 소통을 강화하고 있으며, 의료 서비스의 질적 향상을 위해 노력하고 있습니다. 이러한 통합 마케팅 전략은 서울아산병원의 경쟁력 제고와 브랜드 가치 향상에 기여하고 있습니다.

• 3. 주제6: 원외 마케팅 전략

  원외 마케팅 전략은 병원 외부에서 이루어지는 다양한 마케팅 활동을 의미합니다. 이를 통해 병원은 잠재 고객을 발굴하고 병원의 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 구체적인 원외 마케팅 전략으로는 지역사회 연계 활동, 온라인 광고 및 SNS 마케팅, 의료 관련 행사 및 세미나 개최, 의료진의 대외 활동 등이 있습니다. 이러한 전략을 통해 병원은 고객과의 접점을 확대하고 병원 이미지를 제고할 수 있습니다.

• 4. 주제8: 마케팅 전략 개발

  마케팅 전략 개발은 기업이 목표 고객을 선정하고 이들의 니즈를 충족시킬 수 있는 제품 및 서비스를 제공하기 위한 일련의 과정입니다. 이를 위해서는 시장 조사, 경쟁 분석, 고객 세분화, 포지셔닝 등의 단계를 거쳐야 합니다. 특히 의료 서비스 분야에서는 환자의 특성과 요구사항을 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 차별화된 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 이를 통해 병원은 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

• 5. 주제10: 마케팅 전략의 시사점

  의료 서비스 분야에서 마케팅 전략은 매우 중요한 역할을 합니다. 환자의 니즈를 정확히 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하는 것이 핵심입니다. 이를 위해서는 고객 중심의 사고, 차별화된 서비스 개발, 효과적인 홍보 활동, 직원 교육 등이 필요합니다. 또한 병원은 지속적인 혁신과 투자를 통해 경쟁력을 강화해 나가야 합니다. 이러한 노력을 통해 병원은 환자 만족도를 높이고 병원의 브랜드 가치를 제고할 수 있을 것입니다.