태도(attitude)의 개념, 특성 및 측정 방법

본 내용은 " 태도(attitude)’ 란 무엇이며, 그리고 태도의 특성은 무엇인가 또 태도는 어떻게 측정될 수 있는가 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.08.21

문서 내 토픽

• 1. 태도(attitude)의 개념

  태도란 어떠한 대상에 관해서 전반적으로 호의적이거나 비호의적인 평가를 형성하는 것으로서, 일관성 있는 반응을 보이도록 학습된 경향성이라 정의할 수 있다. 태도는 직접 관찰될 수 없으나, 필연적으로 어떠한 대상에 관련되어 있다는 특징이 있다. 더불어 강도와 방향성을 가지며, 일정 부분 일관성을 띠고 반응하는 경향이 있다.

• 2. 태도의 특성

  태도는 강도와 방향성을 가지며, 일정 부분 일관성을 띠고 반응하는 경향이 있다. 그리하여 그 태도로부터 미래 행동을 예측할 수 있기도 하다. 그러나 개인의 경험이나 지식 등에 따라 후천적으로 태도가 형성되거나 변화할 가능성도 있다.

• 3. 태도 측정 방법

  태도를 직접적으로 측정하기에는 어려움이 있지만, 설문조사 등 개인의 태도를 측정하려는 질문이나 개인의 행동 패턴을 통해 추론해낼 수 있다. 가령, 질문지에 제품에 대해 얼마나 호의적인 태도를 보이는지를 묻는 말이 포함되어 있다면 이를 통해 설문 대상자가 해당 제품에 호의적인지 아닌지와 강도를 측정할 수 있다. 또한 특정 실험 상황에서 피실험자가 제품이나 서비스에 어떠한 태도를 보이는지 언어적, 비언어적 행위 등을 분석하여 측정할 수 있다.

• 4. 긍정적 태도와 구매 행동의 불일치

  때로는 소비자가 애초 긍정적인 태도를 보이더라도 구매로 직결되지 않는 상황이 발생한다. 이는 구매 행동에 영향을 미치는 요인이 태도 외에도 브랜드 선호도, 시간에 따른 마음의 변화, 상황적 요인, 주변 평판 등 다양하기 때문이다.

• 5. 고관여 상황과 저관여 상황에서의 태도 형성

  정교화 가능성 모델에 따르면, 고관여 상황에서는 제품 정보 처리를 통해 장기적이고 안정적인 태도가 형성되지만, 저관여 상황에서는 주변적 요소의 영향을 받아 일시적이고 쉽게 변화하는 태도가 형성된다.

• 6. 인지부조화이론과 태도 변화

  인지부조화이론은 의사결정 이후나 태도 불일치 행동 상황에서 인지부조화를 해소하려는 과정에서 태도가 변화한다고 설명한다. 이는 마케팅에서 세일 등의 전략을 활용할 때 시사점을 제공한다.

• 7. 사회계층과 소비자 선택

  사회계층은 지위와 동일시되며, 재산, 직업, 수입 등 경제적 요소를 내포한다. 따라서 사회계층에 따라 구매하는 제품이나 서비스가 달라지며, 물질적인 것뿐만 아니라 비물질적인 재화나 서비스에 대해서도 영향을 미칠 수 있다.

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• 1. 주제2: 태도의 특성

  태도의 주요 특성으로는 방향성, 강도, 저항성, 지속성 등이 있습니다. 방향성은 태도가 긍정적인지 부정적인지를 나타내며, 강도는 태도의 강약을 의미합니다. 저항성은 태도가 변화에 얼마나 저항하는지를, 지속성은 태도가 얼마나 오래 지속되는지를 나타냅니다. 이러한 태도의 특성은 소비자 행동을 이해하고 예측하는 데 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 강한 긍정적 태도를 가진 소비자는 해당 제품에 대한 충성도가 높을 것으로 예상할 수 있습니다.

• 2. 주제4: 긍정적 태도와 구매 행동의 불일치

  소비자가 특정 제품이나 브랜드에 대해 긍정적인 태도를 가지고 있다고 해서 반드시 그 제품을 구매하는 것은 아닙니다. 이는 태도와 행동 간의 불일치 현상으로, 여러 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 가격, 구매 편의성, 주변 사람들의 영향 등이 구매 행동에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 기업은 단순히 소비자의 긍정적 태도에 의존하기보다는 실제 구매 행동에 영향을 미치는 다양한 요인을 고려해야 합니다.

• 3. 주제6: 인지부조화이론과 태도 변화

  인지부조화이론에 따르면, 개인이 자신의 신념, 태도, 행동 간에 불일치를 경험할 때 심리적 불편감을 느끼게 되며, 이를 해소하기 위해 태도를 변화시키려 한다. 예를 들어, 건강에 해로운 제품을 구매한 소비자는 인지부조화를 경험하게 되며, 이를 해소하기 위해 해당 제품에 대한 태도를 부정적으로 변화시킬 수 있습니다. 이처럼 인지부조화이론은 소비자 태도 변화를 설명하는 중요한 이론적 틀을 제공합니다.