태도(attitude)의 개념, 특성 및 측정 방법

본 내용은 " 태도(attitude)’ 란 무엇이며, 그리고 태도의 특성은 무엇인가 또 태도는 어떻게 측정될 수 있는가 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.07.28

문서 내 토픽

• 1. 태도의 개념과 특성

  태도란 대상에 대해 일관성 있게 취해지는 반응으로 학습된 선유경향이다. 태도의 가장 큰 특징은 후천적으로 형성된다는 것이다. 태도는 주관적이고 가변적이며, 소비자행동에서 중요한 개념이다.

• 2. 태도 측정 방법

  태도는 이분법, 단일항목 의미 차별화 척도, 다항목 의미 차별화 척도, Likert 척도 등을 통해 측정할 수 있다. 이분법은 긍정/부정, 단일항목은 정도, 다항목은 세부적인 의미, Likert는 동의 정도를 측정한다.

• 3. 태도와 구매행동의 관계

  태도가 긍정적이라도 구매행동으로 바로 이어지지 않는 이유는 가격, 품질, 속도, 혁신성 등 다양한 요인을 고려하기 때문이다. 개인의 선호와 상황에 따라 구매 우선순위가 달라진다.

• 4. 고관여/저관여 상황과 정교화 가능성 이론

  고관여 상황에서는 제품 정보에 의해, 저관여 상황에서는 광고 등 주변 요인에 의해 태도가 형성된다. 정교화 가능성 이론은 이 두 경로가 융합된 모델이다.

• 5. 인지부조화 이론과 마케팅 시사점

  인지부조화는 태도와 불일치하는 행동을 했을 때 발생하며, 이를 해소하려는 과정에서 태도가 변화한다. 이는 첫 구매 경험이 중요함을 시사한다.

• 6. 사회계층과 소비자 선택

  연령, 소득 등 사회계층에 따라 소비자의 선호와 구매행동이 달라진다. 기업은 이를 고려하여 세분화된 타겟팅 전략을 수립해야 한다.

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• 1. 주제2: 태도 측정 방법

  태도를 측정하는 방법에는 직접적인 방법과 간접적인 방법이 있다. 직접적인 방법으로는 리커트 척도, 의미 미분 척도, 순위 척도 등이 있으며, 간접적인 방법으로는 관찰법, 투사법, 반응 시간법 등이 있다. 각 방법은 장단점이 있으므로, 연구 목적과 대상에 따라 적절한 측정 방법을 선택해야 한다. 또한 태도 측정 시 사회적 바람직성 편향, 중심화 경향 등의 오류를 최소화하기 위한 노력이 필요하다.

• 2. 주제4: 고관여/저관여 상황과 정교화 가능성 이론

  정교화 가능성 이론에 따르면, 소비자의 관여도에 따라 정보 처리 과정이 달라진다. 고관여 상황에서는 중심 경로를 통해 정보를 처리하여 태도가 형성되며, 저관여 상황에서는 주변 경로를 통해 정보를 처리하여 태도가 형성된다. 고관여 상황에서는 제품 관련 정보에 대한 깊이 있는 처리가 이루어지지만, 저관여 상황에서는 단순한 단서에 의해 태도가 형성된다. 이러한 이론은 마케터들이 소비자의 관여도에 따라 차별화된 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 줄 수 있다.

• 3. 주제6: 사회계층과 소비자 선택

  소비자의 사회계층은 그들의 소비 행동에 중요한 영향을 미친다. 일반적으로 상위 계층 소비자들은 고가의 명품이나 고품질 제품을 선호하는 반면, 하위 계층 소비자들은 저가의 실용적인 제품을 선호하는 경향이 있다. 이는 사회계층에 따른 가치관, 라이프스타일, 준거집단 등의 차이에서 비롯된다. 마케터들은 이러한 사회계층별 소비자 특성을 이해하고, 이를 반영한 차별화된 마케팅 전략을 수립해야 한다. 예를 들어 상위 계층 소비자를 위한 프리미엄 제품 라인과 하위 계층 소비자를 위한 경제적인 제품 라인을 운영하는 등의 전략을 고려할 수 있다.