사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법에 대해

문서 내 토픽

1. 자원봉사활동의 현황

자원봉사활동이 원활히 이루어지기 위해서는 수요 측면도 필요하지만 공급의 측면에서 자원봉사활동을 원하는 사람을 육성하고 추진하는 것도 필요하다. 현재 우리나라 자원봉사활동의 추진체계 현황과 실태를 살펴보면 사회복지자원봉사정보안내센터, 자원봉사 알선센터, 청소년자원봉사센터, 여성자원활동센터, 재가복지봉사센터 등 관련단체와 기업이 있다. 재원은 정부 보조금, 기업 지원, 기관자체 마련, 모금과 후원금으로 구성된다.
2. 자원봉사 활동과 갈등

갈등은 조직 내에 있어서 희소자원이나 업무 불균형 배분, 목표 가치, 인지 등 차이로 인해 개인과 집단, 조직의 심리 및 행동, 그 양면에 나타난 대립적인 상호작용이다. 갈등의 종류에는 외부갈등과 내부갈등이 있다. 외부갈등은 조직 내 가치와 목적이 현재 정치적, 제도적인 양상과 상충되는 경우에 생기는 갈등이며, 내부갈등은 일반 사회복지 실천가와 전문 사회복지 실천가 사이에서 발생하는 갈등이다. 갈등상황에서 나타나는 증상유형은 회피, 억압적 반응, 직접적이고 표현적인 반응이다.
3. 갈등해결에 대한 전략

개인과 개인, 집단 간 갈등을 해결하는 방법으로 지배, 회피, 타협의 3가지 방법이 있다. 지배는 상대방의 입장을 고려하지 않고 자신의 관심사를 위해서만 공식적 권위를 사용해 상대방을 지배하고 복종을 강요하는 것이다. 회피는 당면한 갈등문제를 무시하고 도외시하는 것이다. 타협은 자신과 상대방이 서로 관심사를 양보하는 것이다. 자원봉사 시 생기는 갈등에 대해서는 냉정해야 하고, 따뜻한 마음으로 경청하고 사실을 알려야 하며, 문제해결을 위한 행동을 해야 하고, 화합의 끝맺음을 원만하게 해야 한다.

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1. 자원봉사활동의 현황

자원봉사활동은 개인과 지역사회에 많은 혜택을 가져다 줍니다. 자원봉사자들은 자신의 시간과 노력을 기꺼이 제공하여 어려운 이웃을 돕고, 지역사회의 문제를 해결하는데 기여합니다. 그러나 자원봉사활동의 현황을 살펴보면 아직 많은 개선이 필요한 것으로 보입니다. 자원봉사 참여율이 낮고, 지속성 있는 활동이 부족한 편입니다. 또한 자원봉사 기관과 자원봉사자 간의 소통 및 관리 체계가 미흡한 편입니다. 이를 개선하기 위해서는 자원봉사에 대한 사회적 인식 제고, 자원봉사자에 대한 적절한 보상과 인센티브 제공, 자원봉사 기관의 전문성 강화 등이 필요할 것 같습니다. 이를 통해 자원봉사활동이 더욱 활성화되고, 지역사회에 실질적인 도움이 될 수 있을 것입니다.
2. 자원봉사 활동과 갈등

자원봉사 활동에서 발생할 수 있는 갈등은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 자원봉사자와 수혜자 간의 이해관계 차이, 자원봉사 기관과 자원봉사자 간의 역할 및 책임 분담 문제, 자원봉사자 간의 의견 차이 등이 그 예입니다. 이러한 갈등은 자원봉사 활동의 효과성을 저해하고, 참여자들의 동기와 만족도를 떨어뜨릴 수 있습니다. 따라서 갈등 해결을 위한 노력이 필요합니다. 자원봉사 기관은 명확한 역할과 책임 분담, 의사소통 채널 마련 등을 통해 갈등을 예방하고 관리해야 합니다. 자원봉사자들 또한 상호 이해와 존중의 자세로 협력하여 문제를 해결해 나가야 합니다. 이를 통해 자원봉사 활동이 더욱 효과적이고 지속가능한 방향으로 발전할 수 있을 것입니다.
3. 갈등해결에 대한 전략

자원봉사 활동에서 발생하는 갈등을 해결하기 위해서는 다양한 전략이 필요합니다. 첫째, 갈등 당사자들 간의 원활한 의사소통이 중요합니다. 서로의 입장과 요구사항을 이해하고 공감하는 자세가 필요합니다. 둘째, 갈등 해결을 위한 공정하고 투명한 절차를 마련해야 합니다. 객관적인 기준과 원칙에 따라 문제를 해결하고, 모든 당사자들이 수용할 수 있는 합의점을 찾아야 합니다. 셋째, 갈등 예방을 위한 교육과 훈련이 필요합니다. 자원봉사자와 기관 관계자들에게 갈등 관리 역량을 키워줌으로써 사전에 갈등을 예방할 수 있습니다. 넷째, 갈등 해결을 위한 전문가의 도움을 받는 것도 고려해볼 만합니다. 중재자나 조정자의 역할을 통해 보다 객관적이고 효과적인 해결책을 모색할 수 있습니다. 이러한 다각도의 노력을 통해 자원봉사 활동에서의 갈등을 효과적으로 해결하고, 더욱 건강한 자원봉사 문화를 만들어갈 수 있을 것입니다.

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