사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결 방법

문서 내 토픽

1. 자원봉사활동과 갈등

자원봉사활동에 영향을 미치는 요인에 대한 선행연구 결과에서는 공통적으로 대인관계에 관한 요인이 중요한 것으로 나타났다. 자원봉사자는 자신에게 배치된 업무와 대인관계(동료자원봉사자, 클라이언트, 관리자)상호작용을 통하여 업무에 대한 긍정적인 인식을제고하거나 지지를 받을 수 있으며, 자원봉사활동상에 어려움이나 문제가 발생했을 경우에는 이를 함께 해결해 나감으로써 자원봉사활동의 만족도를 높일 수 있다.
2. 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류

자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류에는 동료자원봉사자와의 갈등, 직원(관리자)과의 갈등, 클라이언트(봉사대상자)와의 갈등, 가족과의 갈등 등이 있다. 동료자원봉사자와의 갈등은 인정문제와 관련되며, 직원(관리자)과의 갈등은 유급직원의 위치에 대한 불안감, 서비스의 질에 대한 우려, 역할에 대한 인식부족, 이전의 나쁜 경험 등에서 발생한다. 클라이언트(봉사대상자)와의 갈등은 변화에 대한 저항과 무리한 요구로 인해 발생하며, 가족과의 갈등은 부모-자녀간 갈등 등으로 나타난다.
3. 그 갈등의 관리와 해결 방법

갈등의 관리와 해결 방법으로는 가치 지향적 태도의 강화, 암묵적 기대욕구의 충족방안 강구, 자원봉사자의 업무수행에 대한 지지강화, 자원봉사활동 관리조정자의 역량 강화 등이 있다. 사회적 책임감과 감정이입적 관심을 강화하고, 인정보상의 공평성, 부가편익 기대 등 현실적인 기대욕구를 충족시키며, 봉사업무에 대한 정보교환, 수퍼비전, 신뢰, 협력관계 등을 강화하고, 관리조정자의 인간관계 기술과 갈등관리기술, 전문성을 강화하는 것이 중요하다.

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1. 자원봉사활동과 갈등

자원봉사활동은 개인의 자발적인 참여와 헌신을 바탕으로 이루어지는 활동이지만, 때로는 자원봉사자와 수혜자, 자원봉사 단체 간의 갈등이 발생할 수 있습니다. 이러한 갈등은 자원봉사 활동의 효과성과 지속성을 저해할 수 있으므로 적절한 관리와 해결이 필요합니다. 자원봉사 활동에서 발생할 수 있는 갈등의 원인으로는 의사소통 부족, 역할과 책임의 불명확, 자원 배분의 불공평, 가치관의 차이 등을 들 수 있습니다. 이러한 갈등을 해결하기 위해서는 상호 이해와 존중, 효과적인 의사소통, 명확한 역할 분담, 공정한 자원 배분 등이 필요합니다. 또한 자원봉사 단체와 지역사회 간의 협력과 네트워크 구축, 갈등 관리 교육 등이 도움이 될 수 있습니다.
2. 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류

자원봉사 활동에서 발생할 수 있는 갈등의 종류는 다양합니다. 첫째, 자원봉사자와 수혜자 간의 갈등이 있을 수 있습니다. 수혜자의 요구사항과 자원봉사자의 역량 및 의지 간의 차이로 인해 갈등이 발생할 수 있습니다. 둘째, 자원봉사자 간의 갈등이 있을 수 있습니다. 자원봉사자들 간의 역할 분담, 업무 방식, 가치관 등의 차이로 인해 갈등이 발생할 수 있습니다. 셋째, 자원봉사 단체와 수혜자 간의 갈등이 있을 수 있습니다. 단체의 운영 방식, 자원 배분, 서비스 제공 등에 대한 수혜자의 불만으로 인해 갈등이 발생할 수 있습니다. 넷째, 자원봉사 단체와 지역사회 간의 갈등이 있을 수 있습니다. 단체의 활동이 지역사회의 이해관계와 충돌할 경우 갈등이 발생할 수 있습니다. 이러한 다양한 갈등 상황을 효과적으로 관리하고 해결하는 것이 중요합니다.
3. 그 갈등의 관리와 해결 방법

자원봉사 활동에서 발생하는 갈등을 효과적으로 관리하고 해결하기 위해서는 다음과 같은 방법을 고려해볼 수 있습니다. 첫째, 갈등 당사자 간의 원활한 의사소통을 촉진해야 합니다. 서로의 입장과 요구사항을 이해하고 공감하는 것이 중요합니다. 둘째, 갈등 해결을 위한 협력적인 문제 해결 과정을 마련해야 합니다. 당사자들이 함께 문제를 정의하고 해결책을 모색하는 과정이 필요합니다. 셋째, 공정하고 투명한 의사결정 체계를 구축해야 합니다. 자원 배분, 역할 분담 등에 대한 기준을 명확히 하고 이를 공유해야 합니다. 넷째, 갈등 관리 교육과 훈련을 통해 자원봉사자와 단체의 역량을 강화해야 합니다. 갈등 해결 기술, 의사소통 기법 등을 습득할 수 있도록 지원해야 합니다. 다섯째, 자원봉사 단체와 지역사회 간의 협력과 네트워크를 강화해야 합니다. 상호 이해와 신뢰를 바탕으로 한 협력 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 이러한 노력을 통해 자원봉사 활동에서 발생하는 갈등을 효과적으로 관리하고 해결할 수 있을 것입니다.

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