플랫폼여행기업의 등장에 따른 기존 여행업의 미래전략을 전략적제휴전략과 차별화 전략을 중심으로

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문서 내 토픽

• 1. 플랫폼 여행 기업의 등장

  플랫폼(Platform)이란 일종의 양면 시장(Two-sided market) 또는 경제적 거래가 성사되는 장(Field)으로 이해할 수 있다. 인터넷의 등장 이후 플랫폼 비즈니스 역시 증가해 왔는데, 이는 여러 장소에 산재하여 존재하는 공급자들과 수요자들이 인터넷을 통해 서로 연결됨으로써 서로의 공급 및 수요를 확인할 수 있게 되었고 따라서 플랫폼 기업은 이들의 거래를 중개함으로써 양쪽이 모두 만족스러운 경험을 누릴 수 있도록 유도할 수 있게 되었기 때문이다. 여행업에서도 플랫폼 비즈니스 모델을 채택한 기업들이 증가하고 있다.

• 2. 전략적 제휴 전략

  기존의 비즈니스 모델을 유지하고 있는 여행업(숙박업, 항공업, 운송업 및 종합여행업 등)의 경우, 플랫폼 비즈니스가 성행하는 중에 자신의 경쟁력을 갖추기 위한 방안으로 전략적 제휴(Strategic alliance)를 맺는 방안을 고려할 수 있다. 전략적 제휴란 서로 다른 두 개 이상의 기업들이 자신의 경쟁 우위를 강화하기 위해 협력 관계를 형성하는 것을 의미하는데, 숙박 기업과 항공 기업의 전략적 제휴 또는 숙박 기업들 간의 전략적 제휴 등 여러 종류의 전략적 제휴를 고려해 볼 수 있다. 이를 통해 플랫폼 기업이 제시하는 가격 비교의 편리함 및 합리적 선택의 가능성 등을 극복할 수 있다.

• 3. 차별화 전략

  차별화(Differentiation) 전략 역시 여행업의 미래 전략으로 제시될 수 있는데, 기업은 타사 제품 및 서비스와 차별화되는 제품 및 서비스를 제공함으로써 소비자들의 개별화된 수요 내지 틈새(niche) 수요에 최적의 형태로 부응할 수 있다. 특히 오늘날 소비자들의 수요가 고도화되면서 이러한 차별화 전략의 중요성이 부각되고 있는데, 여행 기업들은 자사가 노리는 표적 고객의 특성을 파악하고 이들을 적극적으로 공략할 수 있도록 차별적 우위를 확보하는 데 노력을 기울여야 한다. 최근 시니어 소비자들의 여행과 여가에 대한 관심 증가, 가치소비자들을 공략하는 친환경 항공권 판매 등이 그 예이다.

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• 1. 플랫폼 여행 기업의 등장

  플랫폼 여행 기업의 등장은 여행 산업에 큰 변화를 가져왔습니다. 이들 기업은 온라인 플랫폼을 통해 여행객들에게 편리하고 다양한 선택권을 제공하고 있습니다. 특히 항공권, 숙박, 렌터카 등 여행 필수 요소들을 한 곳에서 손쉽게 예약할 수 있는 것이 큰 장점입니다. 또한 이용자 리뷰와 추천 기능을 통해 여행객들의 의사결정을 돕고 있습니다. 그러나 이러한 플랫폼 기업들은 기존 여행사와의 갈등, 수수료 문제, 개인정보 보안 등 해결해야 할 과제들도 있습니다. 앞으로 이들 기업은 이용자 경험 향상, 지속가능한 수익 모델 구축, 규제 환경 대응 등을 통해 여행 산업을 선도해 나갈 것으로 기대됩니다.

• 2. 전략적 제휴 전략

  전략적 제휴는 기업들이 상호 보완적인 역량을 결합하여 시너지 효과를 창출하고 경쟁력을 강화할 수 있는 중요한 전략입니다. 특히 여행 산업에서는 항공사, 호텔, 렌터카 업체 등 다양한 이해관계자들 간의 제휴가 활발하게 이루어지고 있습니다. 이를 통해 기업들은 고객 기반 확대, 비용 절감, 새로운 상품 개발 등의 효과를 거둘 수 있습니다. 또한 제휴를 통해 상호 보완적인 역량을 결합함으로써 고객에게 보다 차별화된 경험을 제공할 수 있습니다. 다만 제휴 관계에서 발생할 수 있는 이해관계 충돌, 정보 유출, 성과 배분 등의 문제를 해결하기 위한 노력이 필요합니다. 따라서 기업들은 제휴 파트너 선정, 계약 체결, 운영 관리 등 전 과정에서 세심한 주의를 기울여야 할 것입니다.

• 3. 차별화 전략

  여행 산업에서 차별화 전략은 기업들이 경쟁 우위를 확보하고 지속가능한 성장을 달성하는 데 매우 중요합니다. 이를 위해 기업들은 고객 세분화, 맞춤형 상품 개발, 브랜드 강화 등 다양한 방법을 활용할 수 있습니다. 특히 고객 경험 향상에 초점을 맞춘 차별화 전략이 주목받고 있습니다. 여행객들은 단순한 상품 구매를 넘어 여행 전반에 걸친 편의성과 만족도를 중요하게 여기기 때문입니다. 따라서 기업들은 디지털 기술을 활용하여 고객 여정 전반에 걸친 경험을 혁신하고, 개인화된 서비스를 제공하는 등의 노력을 기울여야 합니다. 또한 지속가능성, 사회적 책임 등 새로운 가치 요소를 반영한 차별화 전략도 중요해지고 있습니다. 이를 통해 기업은 고객과의 신뢰를 구축하고 장기적인 경쟁력을 확보할 수 있을 것입니다.