사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결 방법에 대해

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문서 내 토픽

• 1. 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류

  자원봉사활동을 할 때에 나타나는 일반적인 갈등유형으로는 자원봉사자와 유급 직원 사이의 갈등, 자원봉사자와 그것의 수요자인 클라이언트와의 갈등, 자원봉사자와 자원봉사자 사이에서 나타나게 되는 갈등 등이 있다. 자원봉사자와 유급 직원 사이의 갈등은 유급 직원의 위치에 대한 불안감, 서비스의 질에 대한 걱정, 역할에 대한 인식 부족, 이전 경험, 성취감 상실, 기대와의 차이, 변화 부족, 칭찬/격려/보상 부족, 동료/직원 지원 부족, 기관 인지도 부족, 개인 성장 기회 부족 등에서 발생한다. 동료 자원봉사자 사이의 갈등은 클라이언트 관심을 받기 위한 경쟁에서, 수요자와의 갈등은 무지성, 시혜성, 자기도취성, 충동성, 일과성 봉사 등에서 발생한다.

• 2. 자원봉사활동 시 갈등 해결 방안

  자원봉사활동에서 나타나는 갈등을 해소하는 방법은 크게 4가지로 생각해볼 수 있다. 첫째, 냉정하게 사실을 알고자 하는 자세, 둘째, 따뜻한 마음으로 귀담아 듣는 자세, 셋째, 문제해결을 위한 행동, 넷째, 화합의 원만한 끝맺음이다. 또한 기관에서는 상위 목표 도입, 문제의 공동해결 추구, 공식적 상위 권한 계층의 개입 등의 방법을 활용할 수 있다. 그리고 자원봉사자들에게 인간관계 기술 교육과 갈등 대응 매뉴얼 제공이 중요하다.

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• 1. 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류

  자원봉사활동 중에는 다양한 갈등이 발생할 수 있습니다. 첫째, 자원봉사자 간의 역할 및 책임에 대한 이해 차이로 인한 갈등이 있을 수 있습니다. 둘째, 자원봉사 대상자와의 의사소통 및 요구사항 차이로 인한 갈등이 발생할 수 있습니다. 셋째, 자원봉사 단체 내부의 운영 방식이나 의사결정 과정에서의 갈등이 있을 수 있습니다. 넷째, 자원봉사 활동에 대한 보상이나 인센티브 문제로 인한 갈등이 발생할 수 있습니다. 다섯째, 자원봉사 활동의 목적이나 방향성에 대한 견해 차이로 인한 갈등이 있을 수 있습니다. 이러한 다양한 갈등 상황에 대한 이해와 대응 방안이 필요합니다.

• 2. 자원봉사활동 시 갈등 해결 방안

  자원봉사활동 중 발생할 수 있는 갈등을 해결하기 위해서는 다음과 같은 방안을 고려해볼 수 있습니다. 첫째, 자원봉사자 간의 역할과 책임에 대한 명확한 정의와 합의가 필요합니다. 둘째, 자원봉사 대상자와의 원활한 의사소통과 상호 이해를 위한 노력이 필요합니다. 셋째, 자원봉사 단체 내부의 의사결정 과정에 자원봉사자들의 참여와 의견 수렴이 중요합니다. 넷째, 자원봉사 활동에 대한 공정한 보상 및 인센티브 체계를 마련해야 합니다. 다섯째, 자원봉사 활동의 목적과 방향성에 대한 지속적인 논의와 합의 과정이 필요합니다. 이와 같은 다각도의 노력을 통해 자원봉사활동 중 발생할 수 있는 갈등을 효과적으로 해결할 수 있을 것입니다.