간호관리학-병원서비스디자인과 환자경험평가

문서 내 토픽

1. 보건의료서비스

한 나라의 보건의료서비스는 사회경제적 체계와 재원조달의 유형에 따라 역사적으로 형성되고 발전해 나가며 궁극적으로 건강의 향상과 국민의 만족이라는 성과를 지향해 나간다. 1989년 전국민 건강보험을 달성한 우리나라의 보건의료서비스는 빠르게 발전해 왔다. WHO(2000)는 국민의 건강 향상이 보건의료제도의 궁극적인 목표이며, 이를 달성하기 위해서 국민 간 재정 부담의 공정성을 실현하고, 국민의 보건의료제도에 대한 반응성을 높여야 한다고 설명하고 있으며, 반응성은 환자가 의료에 대해 갖는 기대를 의료체계가 얼마나 충족하는지를 측정하기 위한 것이다.
2. 의료서비스경험 조사

보건복지부에서는 보건의료서비스 개선의 일환으로 국내 의료기관의 서비스 수준을 파악하고 국제 서비스 수준과의 비교 및 정책적 방향을 설정하기 위한 자료로 활용하기 위해 국민의 보건의료제도에 대한 인식과 의료기관 서비스에 대한 이용자의 반응성을 조사하는 『의료서비스경험 조사』를 2017년부터 매년 시행하고 있다.
3. 환자경험 조사

환자경험 조사는 환자가 병의원에서 '어떤 서비스'를 '어떻게 받았는지'에 초점을 두어 의료서비스를 이용하는 과정에서 발생한 경험을 확인하는 것으로, 다만 만족 여부를 묻지 않고 객관적 경험을 질문한다는 점에서 평가의 방식을 달리하고 있다.
4. 의료서비스 만족도

전체적으로 높은 수준이거나, 이에 근접하여 긍정적인 수준이었다. 의사만족도와 간호사만족도, 의료기관 만족도가 가장 높았고, 다음으로 의료기관 추천의향이었고, 치료결과 만족도와 전반적 만족도가 가장 낮았다. 병원이 의원보다 간호사만족도, 의사만족도, 의료기관 만족도는 높았으나, 치료결과 만족도, 전반적 만족도, 추천의향에는 유의한 차이가 없었다.
5. 의사 및 간호사 만족도

의사만족도는 검사·시술에 대한 알기 쉬운 설명, 예의바름, 충분한 질문기회, 환자의 불안에 대한 공감, 검사나 치료법 선택 시 환자의 의견 반영, 의사와 충분한 대화 순으로 높았다. 간호사만족도는 간호사의 예의바름, 알기 쉬운 설명 순이었다.
6. 의료기관 만족도

의료기관에 대한 만족도는 신체노출에 대한 보호, 행정편의성, 개인정보 보호, 안락한 시설 순이었다. 담당의사의 예의바름, 검사·시술에 대한 알기 쉬운 설명, 충분한 질문기회, 환자의 불안에 대한 공감, 의사와 충분한 대화에 대한 만족도, 간호사의 예의바름, 신체노출에 대한 보호와 개인정보 보호 만족도는 병원이 의원보다 높았다.
7. 전반적 만족도 및 추천의향

전반적 만족도를 높이기 위해서는 의료기관들은 최우선적으로 환자의 치료결과가 흡족하도록 진료와 치료의 본연의 임무에 중점을 두어야할 것으로 나타났으며, 의사는 환자에게 더 많은 시간을 할애하여, 환자와 질병관리에 대한 충분한 대화를 하고, 환자의 불안에 대해 공감하고, 환자에게 정중하게 응대해야 할 것이며, 간호사의 경우에도 환자를 배려하는 태도로, 알기 쉬운 설명을 하여야 할 것이다.
8. 의료기관 추천의향

의료기관에 대한 추천의향을 높이기 위해서도 기본적으로 환자가 치료결과에 만족할 수 있도록 하고, 의사만족도, 간호사만족도, 의료기관 만족도를 두루 높이기 위한 노력을 기울여야 할 것이며, 고객의 평판 관리를 체계적으로 진행할 필요가 있다.
9. 환자중심 의료서비스

빠른 환경변화와 심화되는 경쟁 속에서 의료기관이 효과적으로 기능하기 위해서도 공급자인 병원 중심 의료서비스에서 나아가서, 수요자 중심의 의료서비스 제공 체계를 갖추는 것이 중요해지고 있다. 환자들은 치료과정에서 존중받기를 기대하고 적시에 서비스를 전달받고 의료전문가의 의견만큼 동등하게 자신의 생각과 선호가 중시되기를 기대한다.
10. 간호인력 확보

환자중심의 의료서비스를 제공하고 병원의 경쟁력을 높이기 위해서는 양질의 간호를 제공할 수 있는 안정된 간호인력을 확보하고 유지해나가는 것이 하나의 중요한 수단이 될 수 있을 것이라고 생각되었다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 보건의료서비스

보건의료서비스는 국민의 건강과 삶의 질을 향상시키는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 이를 위해서는 양질의 의료서비스 제공, 의료접근성 향상, 의료비 부담 완화 등이 필요합니다. 특히 최근 코로나19 팬데믹 상황에서 보건의료서비스의 중요성이 더욱 부각되었습니다. 앞으로 국가와 지역사회가 협력하여 보건의료서비스 체계를 지속적으로 개선하고 발전시켜 나가야 할 것입니다.
2. 의료서비스경험 조사

의료서비스경험 조사는 환자 중심의 의료서비스 제공을 위해 매우 중요합니다. 이를 통해 환자들이 실제로 경험한 의료서비스의 질과 만족도를 파악할 수 있으며, 개선이 필요한 부분을 확인할 수 있습니다. 또한 의료기관들이 환자 중심의 서비스를 제공하도록 유도하는 데에도 활용될 수 있습니다. 다만 조사 방법과 내용, 결과 활용 등에 있어서 보다 체계적이고 전문적인 접근이 필요할 것으로 보입니다.
3. 환자경험 조사

환자경험 조사는 의료서비스의 질을 평가하고 개선하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 환자들이 실제로 경험한 의료서비스의 질과 만족도를 파악할 수 있으며, 이를 통해 환자 중심의 의료서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 의료기관들이 환자 중심의 서비스를 제공하도록 유도하는 데에도 활용될 수 있습니다. 다만 조사 방법과 내용, 결과 활용 등에 있어서 보다 체계적이고 전문적인 접근이 필요할 것으로 보입니다.
4. 의료서비스 만족도

의료서비스 만족도는 환자 중심의 의료서비스 제공을 위해 매우 중요한 지표입니다. 이를 통해 환자들이 실제로 경험한 의료서비스의 질과 만족도를 파악할 수 있으며, 개선이 필요한 부분을 확인할 수 있습니다. 또한 의료기관들이 환자 중심의 서비스를 제공하도록 유도하는 데에도 활용될 수 있습니다. 다만 만족도 조사 방법과 내용, 결과 활용 등에 있어서 보다 체계적이고 전문적인 접근이 필요할 것으로 보입니다.
5. 의사 및 간호사 만족도

의사 및 간호사의 만족도는 의료서비스의 질과 직결되는 중요한 요소입니다. 의료진의 직무 만족도가 높을수록 환자에게 더 나은 의료서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 따라서 의사 및 간호사의 근무 환경 개선, 적정 보상 체계 마련, 전문성 향상 기회 제공 등을 통해 의료진의 만족도를 높이는 것이 필요합니다. 이를 통해 환자 중심의 양질의 의료서비스를 제공할 수 있을 것입니다.
6. 의료기관 만족도

의료기관 만족도는 환자 중심의 의료서비스 제공을 위해 매우 중요한 지표입니다. 이를 통해 환자들이 실제로 경험한 의료기관의 서비스 수준과 만족도를 파악할 수 있으며, 개선이 필요한 부분을 확인할 수 있습니다. 또한 의료기관들이 환자 중심의 서비스를 제공하도록 유도하는 데에도 활용될 수 있습니다. 다만 만족도 조사 방법과 내용, 결과 활용 등에 있어서 보다 체계적이고 전문적인 접근이 필요할 것으로 보입니다.
7. 전반적 만족도 및 추천의향

전반적인 의료서비스 만족도와 추천의향은 환자 중심의 의료서비스 제공을 평가하는 중요한 지표입니다. 이를 통해 환자들이 실제로 경험한 의료서비스의 전반적인 질과 만족도를 파악할 수 있으며, 향후 의료기관 선택에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 의료기관들이 환자 중심의 서비스를 제공하도록 유도하는 데에도 활용될 수 있습니다. 다만 만족도와 추천의향 조사 방법과 내용, 결과 활용 등에 있어서 보다 체계적이고 전문적인 접근이 필요할 것으로 보입니다.
8. 의료기관 추천의향

의료기관에 대한 추천의향은 환자 중심의 의료서비스 제공을 평가하는 중요한 지표입니다. 이를 통해 환자들이 실제로 경험한 의료기관의 서비스 수준과 만족도를 파악할 수 있으며, 향후 의료기관 선택에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 의료기관들이 환자 중심의 서비스를 제공하도록 유도하는 데에도 활용될 수 있습니다. 다만 추천의향 조사 방법과 내용, 결과 활용 등에 있어서 보다 체계적이고 전문적인 접근이 필요할 것으로 보입니다.
9. 환자중심 의료서비스

환자 중심의 의료서비스는 환자의 요구와 선호를 최우선으로 고려하여 의료서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 이를 통해 환자의 건강과 삶의 질 향상을 도모할 수 있습니다. 환자 중심 의료서비스를 실현하기 위해서는 의료기관의 서비스 체계 개선, 의료진의 환자 중심 마인드 함양, 환자 참여 기회 확대 등이 필요할 것입니다. 또한 정부와 지역사회의 지원과 협력이 뒷받침되어야 할 것입니다.
10. 간호인력 확보

간호인력 확보는 양질의 의료서비스 제공을 위해 매우 중요합니다. 충분한 간호인력이 확보되어야 환자 개개인의 요구에 맞춘 세심한 간호서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 이를 위해서는 간호사의 근무 환경 개선, 적정 보상 체계 마련, 전문성 향상 기회 제공 등이 필요합니다. 또한 간호인력 양성 및 확보를 위한 정부와 지역사회의 지원과 협력이 뒷받침되어야 할 것입니다.

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