사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법

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문서 내 토픽

• 1. 자원봉사활동 시 발생하는 갈등

  자원봉사자들은 동료 사이의 관계를 매우 소중히 여기며, 좋은 동료관계를 자원 봉사활동에서 얻게 된 중요한 보상으로 받아들인다. 그러나 직무 수행의 과정에서 상호작용이 증가되며 자원봉사자 역시 동료관계에서 갈등을 경험한다. 이런 갈등은 대체적으로 인정문제와 관련이 된다. 클라이언트와의 갈등은 표면적으로 잘 드러나지는 않지만 상당히 발생하는 갈등 중 하나이다. 클라이언트가 봉사자에게 수용할 수 없는 욕구와 기대를 강요할 때 갈등이 발생한다. 유급직원과 자원봉사자 간의 갈등은 대개 유급직원의 지위에 대한 불안에서 나타난다.

• 2. 갈등의 관리

  갈등 해결의 기본 전략에는 토마스의 2차원 모형이 있다. 협력성은 갈등의 상대방을 만족시켜주려는 노력과 독단성은 자신의 관심사를 충족시키려는 시도의 특성이 있다. 갈등의 해결에는 경쟁, 수용, 회피, 협조, 타협 등이 있다. 경쟁은 갈등의 상대방을 희생시킴으로 자신의 목표를 달성하려는 전략이며, 수용은 자신의 목표와 관심사를 포기하고 상대방의 관심사를 더욱 만족시켜주려는 전략이다. 회피는 갈등문제를 다루지 않음으로 갈등을 연기시키거나 문제들을 피함으로 갈등 문제를 무시하는 전략이다. 협조란 양 당사자의 관심시를 모두 만족시키려는 이상적인 전략이며, 타협은 양 당사자의 양보를 통해서 양측 모두 제한된 관심사의 만족을 얻으려는 전략이다.

• 3. 갈등 해결방법

  효과적인 갈등방법에 대한 연구 결과는 협조적인 사람은 지배보다는 배려의 방식을 선호하는 것이다. 통합은 업무 효율성을 높여 주지만 배려는 업무효율성과 무관하다는 결과를 보인다. 자신의 의견을 강요하고 위협하는 것은 상대방의 반대 의지를 강화시켜주는 경향이 있다. 갈등 해소 방법으로는 화를 내지 않고 냉정해야 하며, 상대방의 입장을 이해하려 노력하고 문제 해결을 위한 해결책을 취해야 한다.

• 4. 갈등 예방법

  직원과 자원봉사자 간의 분쟁을 해결하는 해결책도 중요하지만 미리 예방하기 위한 예방법이 필요하다. 직원과 자원봉사자 간의 분쟁 예방법으로는 자원봉사자 활용에 관한 결정에 직원을 참여시키고, 자원봉사자를 위한 업무와 지원계획과 감독 체계에 대해서 미리 계획해야 한다. 또한 자원봉사자들의 기여에 감사를 표하고, 자원봉사자들과 같이 엄무를 잘 수행한 직원에게도 포상해야 한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 자원봉사활동 시 발생하는 갈등

  자원봉사활동에서 발생하는 갈등은 다양한 배경과 원인에서 비롯됩니다. 자원봉사자들의 가치관, 성향, 경험 등의 차이로 인해 의견 충돌이 발생할 수 있습니다. 또한 자원봉사 활동의 목표, 역할, 책임 등에 대한 이해 부족으로 인한 갈등도 있습니다. 이러한 갈등은 자원봉사 활동의 효율성과 성과를 저해할 수 있으므로, 이를 적절히 관리하고 해결하는 것이 중요합니다.

• 2. 갈등의 관리

  갈등을 효과적으로 관리하기 위해서는 먼저 갈등의 원인을 정확히 파악하고, 당사자들 간의 의사소통을 활성화하여 서로의 입장을 이해하려는 노력이 필요합니다. 또한 객관적이고 공정한 중재자를 통해 갈등을 해결하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 갈등 관리에는 타협, 협력, 회피 등 다양한 전략이 활용될 수 있으며, 상황에 따라 적절한 방법을 선택하는 것이 중요합니다.

• 3. 갈등 해결방법

  갈등 해결을 위해서는 먼저 당사자들 간의 원활한 의사소통이 필요합니다. 서로의 입장과 요구사항을 경청하고 이해하려는 자세가 중요합니다. 또한 객관적인 기준과 원칙을 바탕으로 합리적인 해결책을 모색해야 합니다. 필요한 경우 중재자를 활용하여 공정성과 객관성을 확보하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 궁극적으로는 당사자들 간의 상호 존중과 협력을 통해 win-win 해결책을 찾는 것이 중요합니다.

• 4. 갈등 예방법

  갈등을 예방하기 위해서는 사전에 갈등 요인을 파악하고 이를 해소하기 위한 노력이 필요합니다. 자원봉사자들 간의 명확한 역할 분담과 책임 소재 규정, 활동 목표와 방향에 대한 공감대 형성 등이 중요합니다. 또한 정기적인 의사소통과 피드백 채널을 마련하여 잠재적인 갈등 요인을 사전에 발견하고 해결하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 나아가 갈등 관리 교육 등을 통해 자원봉사자들의 역량을 강화하는 것도 갈등 예방에 기여할 것입니다.