사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법

문서 내 토픽

• 1. 갈등의 정의

  갈등이 일어나는 관계와 상황 등이 매우 복잡하고 다양하다는 점에서 갈등에 대한 정의도 역시 다양하게 정의된다. 첫째, 어떠한 개인이 관심을 가지고 있는 것에 대해서 다른 사람이 부정적으로 영향을 주거나 혹은 영향을 줄 것이라고 지각할 때 일어나는 과정이다. 둘째, 어떠한 개인이나 집단의 목표지향적 행동과 기대 등이 다른 집단의 구성원에 의하여 좌절되거나 혹은 방해를 받을 때 일어나는 상태이다. 셋째, 최소의 자원이나 작업활동 등을 배분하게 되었을 때 목표와 가치, 인지 등의 차이가 존재하고 둘 이상의 개인 사이나 집단 내에서 일어나는 대립적인 작용이라고 할 수 있다. 마지막으로 갈등은 최소한 두 사람이 어떠한 형태든 상호작용하고 있고 서로 상치되는 목표와 가치 등이 존재하는 것이다.

• 2. 자원봉사자와 자원봉사 관리자 간 갈등

  첫 번째로 갈등이 일어나는 유형은 자원봉사자와 자원봉사 관리자 사이에 일어나는 갈등에 해당한다. 기본적으로 자원봉사 관리자의 경우에는 자원봉사자에 대해서 기대하는 바를 가지고 있다. 그러나 자원봉사자의 입장에서 그러한 기대를 모두 충족하는 것은 쉽지 않다. 자신이 최선을 다해서 자원봉사를 함에도 불구하고 관리자가 계속해서 어떠한 것을 요구하게 되면 당연히 기분이 나쁠 수밖에 없다. 이때, 반대로 관리자의 경우에는 자원봉사자가 얼마나 노력했는지를 파악하는 것이 어렵고, 단순히 결과물로 그들의 활동에 대해서 이야기를 한다는 점에서 당연히 입장의 차이로 이해서 갈등이 일어나는 것이다.

• 3. 자원봉사자 간 갈등

  다음으로 갈등이 일어나는 유형은 자원봉사자 사이에서 일어나는 갈등에 해당한다. 실제로 기관에서 자원봉사자를 모집하는 경우를 보면 한 명을 모집하는 경우보다는 2명 이상을 모집해서 각각의 필요 환경에 배치하는 것이 일반적이다. 그렇다고 한다면 자원봉사자들 사이에서도 역시 충분히 갈등이 일어날 수 있다. 자원봉사를 하고자 하는 마음만 동일한 것이지 이들이 가지고 있는 가치관까지 동일한 것은 아니다. 누군가의 입장에서는 선의의 마음을 가지고 행동을 하지만 반대로 누군가의 입장에서는 그러한 행동 자체를 이해하지 못하는 경우도 있을 것이다. 그래서 이와 같은 갈등이 일어나는 것이다.

• 4. 자원봉사자와 활동 수혜자 간 갈등

  마지막으로 갈등이 일어나는 유형으로는 자원봉사자와 활동의 수혜자 사이에 일어나는 갈등이 있다. 자원봉사자는 기본적으로 자원봉사의 대상자를 위해서 활동을 하는 사람이다. 그들에게 어떠한 도움이든 도움을 주려고 참여하는 사람에 해당하지만 그러한 행동에 대해서 활동의 수혜자들의 입장은 다를 수 있다는 점에서 관련한 부분을 생각할 필요가 있을 것이다. 자원봉사자는 그들에 대해서 관심을 가지고 있는 사람이지 사실 활동 수혜자들의 입장을 100% 이해하는 것은 불가능한 사람에 해당한다. 그렇기에 갈등이 일어나는 것이다. 활동 수혜자들은 자원봉사자들에게 자신들이 원하는 것을 기대하고 자원봉사자는 그러한 요구에 맞추어 행동하기는 하지만 개인에 따라서 성취 방법이 다르다는 점에서 갈등이 일어나는 것이다.

• 5. 갈등 해결 방안: 대화

  첫 번째로 갈등을 해결하는 방법으로는 대화를 충분히 나누는 것이다. 갈등을 해결하는 방법이 과학적으로 증명되거나 혹은 과학적인 절차가 존재하는 것이 아니다. 경우나 갈등의 대상자들이 어떠한 사람인지에 따라서 다양한 방법으로 갈등을 해결할 수 있는데, 대표적인 것이 바로 갈등이다. 갈등이라고 하는 것이 일어나는 이유를 대략적으로 보면 가치관의 차이나 입장의 차이로 인해서 일어나는 것이기에 관련하여 이야기를 나눔으로 인하여 서로에 대하여 이해할 수 있도록 노력하는 것이다.

• 6. 갈등 해결 방안: 교육

  다음으로는 교육을 제공하는 것이다. 본인이 생각하기에 서로 다른 사람 2명 이상이 구성하고 있는 집단에서 갈등이 일어나는 것은 어쩌면 당연한 것이라고 할 수 있다. 그렇지만 해결하는 방법을 모든 사람들이 알고 있는 것은 아니라는 점에서 해결방안에 관련한 교육을 제공하는 것이 필요하다. 물론 교육이라고 하는 것이 단순히 지식을 전달하는 것이 아니라 실질적으로 갈등이 일어났을 때 적용할 수 있는 해결방안 등을 전달하는 과정에 해당한다.

• 7. 갈등에 대한 인식 변화

  이번 시간을 통해서 자원봉사 상황에 있어서 일어나는 갈등은 어떠한 것이 있는지 등을 살펴볼 수 있었다. 생각한 것보다 갈등이라고 하는 것이 특별한 사람들에게 일어나는 것이 아니라 다수의 사람들의 경험에서 일어나는 것임을 알 수 있는 시간이었다. 동시에 본인이 개인적으로 자원봉사 자체에 대해서 관심을 가지고 있는 사람이라서 그런지 더욱이 갈등의 상황을 진지하게 살펴볼 수 있었던 것 같다. 이전에는 갈등이 일어나는 것 자체에 대해서 불안함을 가지고 있었다. 갈등이 일어나면 어쩌나 등의 고민을 하기도 했다. 그러나 실제로 갈등이 일어나는 상황은 오히려 우리를 더욱 발전하게 한다는 점에서 갈등이 항상 부정적인 것이라고 하기는 어렵다고 본다.

• 8. 자원봉사 활동에서의 갈등 경험

  언젠가 자원봉사활동에 참여하는 과정에서 갈등을 마주할 것인지에 대해서는 정확하지 않으나, 갈등 자체를 두려워하지 않을 수 있을 것 같다. 실제로 본인이 갈등을 해결했던 경험을 보게 되면 갈등이 있어야 깨달음이 있고 배움이 있었던 것 같다.

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• 1. 갈등의 정의

  갈등은 개인이나 집단 간의 이해관계, 가치관, 목표 등의 차이로 인해 발생하는 긴장 상태를 의미합니다. 갈등은 자연스러운 현상이며, 적절히 관리된다면 오히려 긍정적인 변화와 발전을 이끌어낼 수 있습니다. 갈등을 해결하기 위해서는 서로의 입장을 이해하고 존중하는 자세가 필요합니다. 갈등 당사자들이 열린 마음으로 소통하고 협력하여 상호 이해와 타협점을 찾아나가는 것이 중요합니다.

• 2. 자원봉사자와 자원봉사 관리자 간 갈등

  자원봉사자와 자원봉사 관리자 간 갈등은 자주 발생하는 문제입니다. 관리자는 효율적인 운영을 위해 규칙과 절차를 강조하지만, 자원봉사자들은 자율성과 창의성을 중요하게 여기는 경우가 많습니다. 이러한 차이로 인해 갈등이 발생할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 상호 이해와 존중의 자세가 필요합니다. 관리자는 자원봉사자들의 의견을 경청하고 반영하려 노력해야 하며, 자원봉사자들도 조직의 목표와 운영 방식을 이해하려 노력해야 합니다. 정기적인 소통과 피드백을 통해 서로의 입장을 이해하고 타협점을 찾아나가는 것이 중요합니다.

• 3. 자원봉사자 간 갈등

  자원봉사자 간 갈등은 개인의 성격, 가치관, 업무 스타일 등의 차이에서 비롯될 수 있습니다. 예를 들어 어떤 자원봉사자는 효율성을 중요시하지만, 다른 자원봉사자는 과정을 중요하게 여길 수 있습니다. 이러한 차이로 인해 갈등이 발생할 수 있습니다. 자원봉사자 간 갈등을 해결하기 위해서는 서로의 입장을 이해하고 존중하는 자세가 필요합니다. 자원봉사 관리자는 자원봉사자들 간의 소통을 촉진하고 협력을 장려하는 역할을 해야 합니다. 또한 자원봉사자들 스스로도 상대방의 입장을 이해하고 타협점을 찾으려 노력해야 합니다.

• 4. 자원봉사자와 활동 수혜자 간 갈등

  자원봉사자와 활동 수혜자 간 갈등은 서로의 기대와 요구 사항의 차이에서 발생할 수 있습니다. 예를 들어 자원봉사자는 자신의 역량을 최대한 발휘하고자 하지만, 수혜자는 더 많은 도움을 요구할 수 있습니다. 이러한 차이로 인해 갈등이 생길 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 서로의 입장을 이해하고 존중하는 자세가 필요합니다. 자원봉사자는 수혜자의 요구사항을 경청하고 이해하려 노력해야 하며, 수혜자 또한 자원봉사자의 역량과 한계를 인정하고 존중해야 합니다. 상호 이해와 소통을 통해 서로의 요구사항을 조율하고 타협점을 찾아나가는 것이 중요합니다.

• 5. 갈등 해결 방안: 대화

  갈등 해결의 가장 기본적인 방법은 대화입니다. 갈등 당사자들이 서로의 입장을 경청하고 이해하려 노력하는 것이 중요합니다. 대화를 통해 서로의 요구사항과 우려사항을 파악하고, 이를 바탕으로 상호 이해와 타협점을 찾아나갈 수 있습니다. 대화 과정에서는 상대방을 비난하거나 감정적으로 대응하지 않고, 상호 존중과 이해의 자세를 유지하는 것이 중요합니다. 또한 중립적인 제3자의 개입을 통해 대화를 촉진하고 해결책을 모색하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

• 6. 갈등 해결 방안: 교육

  갈등 해결을 위한 또 다른 방법은 교육입니다. 갈등 당사자들에게 갈등 관리 및 해결 기술에 대한 교육을 제공함으로써, 서로의 입장을 이해하고 효과적으로 소통하는 방법을 익힐 수 있습니다. 예를 들어 의사소통 기술, 감정 조절 방법, 협상 기법 등에 대한 교육을 통해 갈등 당사자들이 자신의 감정을 적절히 표현하고 상대방의 입장을 이해하는 능력을 기를 수 있습니다. 또한 갈등 해결에 대한 긍정적인 인식을 높이고, 갈등을 건설적으로 다룰 수 있는 태도를 기를 수 있습니다.

• 7. 갈등에 대한 인식 변화

  갈등에 대한 인식 변화는 갈등 해결의 핵심입니다. 갈등을 부정적인 것으로 인식하는 것이 아니라, 건설적인 변화와 발전의 기회로 인식할 필요가 있습니다. 갈등은 자연스러운 현상이며, 적절히 관리된다면 오히려 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다. 따라서 갈등을 회피하거나 억압하는 것이 아니라, 서로의 입장을 이해하고 존중하며 협력하여 해결책을 모색하는 자세가 필요합니다. 이를 위해서는 개인, 조직, 사회 전반에 걸친 인식 변화가 필요합니다.

• 8. 자원봉사 활동에서의 갈등 경험

  자원봉사 활동에서 다양한 갈등 상황이 발생할 수 있습니다. 자원봉사자와 관리자, 자원봉사자 간, 자원봉사자와 수혜자 간 등 다양한 주체 간 갈등이 생길 수 있습니다. 이러한 갈등은 서로의 입장과 요구사항의 차이에서 비롯되며, 적절히 관리되지 않으면 자원봉사 활동에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 하지만 갈등을 건설적으로 다룰 수 있다면 오히려 자원봉사 활동의 발전을 이끌어낼 수 있습니다. 갈등 당사자들이 서로의 입장을 이해하고 존중하며, 열린 마음으로 소통하고 협력하여 해결책을 모색하는 것이 중요합니다. 이를 통해 자원봉사 활동의 질적 향상과 지속가능성을 높일 수 있을 것입니다.