간호관리학 갈등관리 보고서

문서 내 토픽

1. 갈등관리 전략

위 사례에서 신규 간호사와 경력 간호사 간의 갈등을 해결하기 위해 타협(compromising) 전략을 적용할 수 있다. 서로의 입장을 양보하고 제3자의 개입, 협상 또는 표결 등의 방법을 동원하여 잠정적인 해결책을 모색해야 한다.
2. 의사소통 활성화

신규 간호사와 경력 간호사, 수간호사 간의 대면 상담을 통해 문제를 해결하고 의사소통을 활성화해야 한다. 수간호사는 1:1 상담을 통해 팀원들의 불만을 수렴하고 현실적인 방안을 제시해야 한다. 또한 평상시 따뜻한 분위기를 형성하여 자유로운 의견 제시를 할 수 있도록 유도해야 한다.
3. 자원 증대

코로나19로 인한 인력 부족 문제를 해결하기 위해 간호 인력을 충분히 확보하여 한 사람에게 간호 업무량이 과중되지 않도록 해야 한다. 병원 노조에 계약직 간호사 또는 간호조무사 등의 인력 보충을 요구할 수 있다.
4. 제도화

코로나19 확진 시 의료진 업무 분담에 대한 공식적인 규정과 규칙을 만들어 놓아야 한다. 긴급 인력 보충 시 누구 하나에게 책임이 치우치지 않도록 돌아가면서 서로 도우며 업무할 수 있도록 매뉴얼을 설정해야 한다. 또한 경력 간호사로 구성된 에이스팀을 만들어 갑작스러운 인력 공백에 대비할 수 있다.

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1. 갈등관리 전략

갈등관리 전략은 조직 내부의 다양한 이해관계자들 간의 갈등을 효과적으로 해결하고 관리하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 먼저 갈등의 원인을 정확히 파악하고, 이해당사자들의 입장을 균형있게 고려해야 합니다. 또한 개방적이고 건설적인 의사소통을 통해 상호 이해와 신뢰를 높이는 것이 필요합니다. 나아가 공정한 절차와 기준에 따라 갈등을 해결하고, 필요시 중재자의 역할을 활용하는 등 다양한 접근방식을 고려해야 합니다. 이를 통해 조직 내 갈등을 효과적으로 관리하고, 구성원들의 협력과 생산성을 높일 수 있을 것입니다.
2. 의사소통 활성화

의사소통 활성화는 조직의 성과와 구성원들의 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다. 개방적이고 투명한 의사소통 채널을 마련하여 구성원들이 자유롭게 의견을 교환하고 정보를 공유할 수 있도록 해야 합니다. 또한 상하 간, 부서 간 의사소통을 활성화하여 조직 전체의 협력과 이해도를 높일 필요가 있습니다. 이를 위해 정기적인 회의, 워크숍, 피드백 세션 등을 운영하고, 온라인 커뮤니케이션 도구를 적극 활용하는 것이 도움이 될 것입니다. 나아가 경청과 공감의 자세로 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 조직문화를 조성하는 것이 중요합니다.
3. 자원 증대

조직의 자원을 증대시키는 것은 지속가능한 성장과 발전을 위해 매우 중요합니다. 이를 위해서는 먼저 조직의 핵심역량과 전략적 방향성을 명확히 정립하고, 이에 부합하는 자원 확보 계획을 수립해야 합니다. 재무적 자원 확보를 위해 다양한 재원 조달 방안을 모색하고, 인적 자원 확보를 위해 우수 인재 유치와 역량 개발에 힘써야 합니다. 또한 기술적, 물적 자원의 효율적 활용을 위해 최신 기술 도입과 인프라 구축에 투자해야 합니다. 이와 함께 자원 배분의 공정성과 투명성을 확보하여 구성원들의 신뢰와 협력을 이끌어내는 것이 중요합니다.
4. 제도화

조직의 제도화는 안정적이고 지속가능한 운영을 위해 필수적입니다. 명확한 규정과 절차를 마련하여 업무 프로세스를 체계화하고, 권한과 책임을 명확히 정의해야 합니다. 또한 공정한 성과 평가와 보상 제도를 도입하여 구성원들의 동기부여와 몰입도를 높일 수 있습니다. 나아가 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 제도의 지속적인 개선과 혁신이 필요합니다. 이를 통해 조직의 일관성과 효율성을 높이고, 구성원들의 신뢰와 협력을 이끌어낼 수 있을 것입니다.

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