서비스경영: 내가 생각한 서비스와 새로 알게 된 점

본 내용은 " 서비스경영_1. 내가 그동안 생각한 서비스는 이런 것이었다 2. 강의를 듣고 나는 서비스에 대한 이러한 점을 새로 알게 되었다거나 아니면 생각이 바뀐 내용에 대해서 작성하시오. 3. 그래서 나는 서비스를 이렇게 정의합니다. " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.02.08

문서 내 토픽

• 1. 서비스의 정의

  서비스는 무형의 것으로 측정이 어렵고 제공 과정과 결과에 많은 요소가 개입되어 정의하기 어려운 개념이다. 서비스는 부정과 긍정의 양면성을 가지며, 고객의 성향에 따라 만족도가 달라질 수 있다.

• 2. 서비스와 재화의 차이

  서비스는 소유권이 없이 제공되는 기회를 누리는 것이며, 고객은 서비스 제공자를 완전히 소유할 수 없다. 따라서 서비스에 대한 기대는 적절한 상호작용 속에서 합리적으로 해석되어야 한다.

• 3. 서비스에 대한 새로운 이해

  강의를 통해 서비스의 무형적 요소와 소유권 유무에 대해 새로운 이해를 하게 되었다. 서비스는 고객의 결과 기대에 부합하되, 제공자와의 적절한 상호작용 속에서 해석되어야 한다는 점을 깨달았다.

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• 1. 주제2: 서비스와 재화의 차이

  서비스와 재화의 가장 큰 차이점은 유형성 여부입니다. 재화는 만질 수 있고 저장할 수 있는 유형의 제품인 반면, 서비스는 무형의 활동이나 경험을 의미합니다. 또한 재화는 생산과 소비가 분리되지만, 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어집니다. 재화는 표준화가 가능하지만, 서비스는 고객의 개별적인 요구사항을 반영해야 하므로 표준화가 어렵습니다. 마지막으로 재화는 소유권이 이전되지만, 서비스는 소유권이 이전되지 않고 경험만 제공됩니다. 이러한 차이점으로 인해 서비스 기업은 재화 기업과는 다른 경영 전략과 마케팅 접근법을 필요로 합니다.