총 410개
-
서비스경영: 내가 생각한 서비스와 새로 알게 된 점2025.04.291. 서비스의 정의 서비스는 무형의 것으로 측정이 어렵고 제공 과정과 결과에 많은 요소가 개입되어 정의하기 어려운 개념이다. 서비스는 부정과 긍정의 양면성을 가지며, 고객의 성향에 따라 만족도가 달라질 수 있다. 2. 서비스와 재화의 차이 서비스는 소유권이 없이 제공되는 기회를 누리는 것이며, 고객은 서비스 제공자를 완전히 소유할 수 없다. 따라서 서비스에 대한 기대는 적절한 상호작용 속에서 합리적으로 해석되어야 한다. 3. 서비스에 대한 새로운 이해 강의를 통해 서비스의 무형적 요소와 소유권 유무에 대해 새로운 이해를 하게 되었다...2025.04.29
-
기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오2025.01.191. 제품-서비스 융합의 개념 제품-서비스 융합이란 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 종합적인 솔루션을 제공하는 전략을 의미한다. 이 접근 방식은 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 다양한 서비스 요소를 추가하는 과정이다. 이러한 융합은 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 제품-서비스 융합의 필요성 제품-서비스 융합을 통해 기업은 고객 만족도 증대, 수익성 증대, 차별화된 경쟁력 확보, 고객 유지 및...2025.01.19
-
기업의 제품-서비스 융합 전략과 사례2025.01.221. 제품-서비스 융합(Servitization) 제품-서비스 융합은 제품과 서비스를 결합하여 소비자에게 더 큰 가치를 제공하는 전략입니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이고, 새로운 수익 모델을 창출할 수 있으며, 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 관계를 구축할 수 있습니다. 2. 애플의 제품-서비스 융합 사례 애플은 iPhone 하드웨어와 Apple Music, Apple TV+, iCloud, AppleCare 등의 다양한 소프트웨어 및 서비스를 결합하여 탁월한 제품-서비스 융합을 보여주고 있습니다. 이를 통해 고객 충성도...2025.01.22
-
기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유2025.01.231. 제품-서비스 융합의 개념과 중요성 제품-서비스 융합은 제품과 서비스가 상호 보완적으로 결합되어 고객에게 더 큰 가치를 제공하는 비즈니스 전략을 의미합니다. 이는 고객 경험의 향상, 지속 가능한 수익 창출, 차별화된 경쟁 우위 확보 등의 중요성을 가지고 있습니다. 2. 애플(Apple)의 생태계 전략 애플은 제품-서비스 융합의 대표적인 성공 사례로, 하드웨어 제품과 소프트웨어, 서비스를 긴밀하게 결합하여 고객에게 일관된 사용자 경험을 제공하고 있습니다. 이를 통해 고객 충성도를 높이고 안정적인 수익 구조를 만들어내고 있습니다. ...2025.01.23
-
기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다2025.05.071. 개인 소비자 (B2C, Business-to-Consumer) 일반적으로 제품이나 서비스를 구매하는 개인 고객으로, 기업은 이들을 대상으로 광고, 마케팅 및 판매 전략을 구성합니다. 소비자들은 연령대, 성별, 지역, 소득 수준, 취향, 관심사 등 다양한 기준으로 세분화될 수 있으며, 기업은 이에 맞추어 맞춤형 마케팅 전략을 수립합니다. 2. 기업 고객 (B2B, Business-to-Business) 다른 기업이나 조직으로부터 제품이나 서비스를 구매하는 기업 고객으로, 기업은 이들을 대상으로 도매, 계약 및 파트너십 전략을 개...2025.05.07
-
기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다.2025.01.241. 전통적 vs e-비즈니스 전통적 비즈니스 환경과 e-비즈니스 환경은 크게 다릅니다. 전통적 환경에서는 오프라인 매장이나 대면 서비스를 통해 상품과 서비스를 제공했습니다. 하지만 e-비즈니스 환경에서는 인터넷과 정보통신기술을 활용하여 가상 공간에서 거래가 이루어집니다. 이러한 환경 변화로 인해 고객 개념도 크게 변하게 되었습니다. 2. e-비즈니스 고객의 유형 e-비즈니스 환경에서 고객은 일반 소비자, 기업 고객, 정부·공공기관으로 구분됩니다. 각 고객층의 특성과 요구사항이 다르므로, 이에 맞춘 전략이 필요합니다. 3. e-비즈...2025.01.24
-
경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM) 사례 분석, 고객감동마게팅 방법 서술2025.05.101. 고객관계마케팅(CRM) 고객관계마케팅(CRM)은 기업에서 소비자(고객)과 관련된 내부 및 외부 자료를 분석하여 고객 중심 자원(서비스)를 높이고, 소비자 특성에 맞게 마케팅 활동을 지원, 계획, 평가하는 과정을 말한다. 현대 마케팅은 인터넷 및 SNS 등의 발달로 빠르게 변화하고 있으며, 기업은 소비자의 소비패턴 변화를 빠르게 파악하고 고객 Needs에 맞는 마케팅 전략을 세워야 한다. 2. 고객관계마케팅 성공사례 - 삼성카드 삼성카드는 신용카드 시장 활성화 시기에 타 기업과 제휴를 맺고 다양한 할인 혜택을 제공하여 소비자의 ...2025.05.10
-
CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석2025.01.121. CRM (고객관계관리) 개념 CRM (고객관계관리)은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다. 고객유지와 고객획득을 목적으로 하며, 고객과의 신뢰관계 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 목표로 한다. 2. CRM의 장단점 CRM의 장점은 데이터 마이닝을 통한 고품질 정보 활용, 1:1 관계 형성을 통한 차별화된 서비스 제공, 고객이탈 방지 및 고객 충성도 강화 등이다. 단점은 초기 비용이 많이 든다는 것이다. 3. 국내기업 CRM 사례 - 현대자동차 현대자동차는 'B...2025.01.12
-
기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유2025.01.291. 제품-서비스 융합 개념 제품-서비스 융합(Servitization)은 제품과 서비스를 결합하는 전략적 개념이다. 단순히 물리적인 제품을 생산하는 것에서 벗어나, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해 관련된 서비스를 함께 제공하는 것이다. 이러한 융합은 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 돕고, 기업에게는 새로운 비즈니스 기회를 창출하게끔 만든다. 2. 제품-서비스 융합의 긍정적 사례 애플, 테슬라, 나이키 등의 사례에서 볼 수 있듯이, 제품-서비스 융합은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고...2025.01.29
-
고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.2025.01.141. 고객의 정의 기업의 수익은 고객으로부터 나오며, 기업경영을 위한 활동은 고객을 확보하고 유지하는 것이 전부라고 할 수 있습니다. 고객은 상품 또는 서비스를 구매하는 사람, 사용하는 사람, 대가를 지불하는 사람 등 다양하게 정의될 수 있습니다. 비즈니스 모델이 진화하면서 고객의 개념도 확장되어 왔습니다. 2. 서비스 기업의 정의 서비스는 재화의 반대 개념으로 무형의 가치를 말하며, 이를 제공하는 기업이 바로 서비스 기업입니다. 서비스 기업의 예로는 운송, 호텔, 의료, 법률, 컨설팅, 항공 등이 있지만, 큰 관점에서 보면 모든 ...2025.01.14
1 / 41
