총 3,817개
-
글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망2025.01.201. 글로벌 서비스산업화 글로벌 서비스산업화는 전 세계적으로 서비스업의 중요성이 증대되는 현상을 의미한다. 이는 정보통신기술의 발전, 글로벌화의 가속, 소비자 요구의 다양화 등 여러 요인에 의해 촉진되고 있다. 정보통신기술의 발전은 서비스 제공 방식을 혁신적으로 변화시키고 있으며, 글로벌화의 가속은 국가 간 서비스 교류를 증가시키고 있다. 소비자 요구의 다양화 또한 서비스산업화에 중요한 역할을 하고 있다. 2. 우리나라 서비스산업 현황 우리나라의 서비스산업은 경제 구조에서 중요한 위치를 차지하고 있다. 국내총생산(GDP)에서 서비스...2025.01.20
-
서비스경영: 내가 생각한 서비스와 새로 알게 된 점2025.04.291. 서비스의 정의 서비스는 무형의 것으로 측정이 어렵고 제공 과정과 결과에 많은 요소가 개입되어 정의하기 어려운 개념이다. 서비스는 부정과 긍정의 양면성을 가지며, 고객의 성향에 따라 만족도가 달라질 수 있다. 2. 서비스와 재화의 차이 서비스는 소유권이 없이 제공되는 기회를 누리는 것이며, 고객은 서비스 제공자를 완전히 소유할 수 없다. 따라서 서비스에 대한 기대는 적절한 상호작용 속에서 합리적으로 해석되어야 한다. 3. 서비스에 대한 새로운 이해 강의를 통해 서비스의 무형적 요소와 소유권 유무에 대해 새로운 이해를 하게 되었다...2025.04.29
-
서비스경영 관점에서 기업사례 분석: 마켓컬리2025.05.121. 서비스 경영 마켓컬리는 신선식품 배송 서비스를 통해 고객에게 신속하고 신선한 제품을 제공하고자 노력하고 있다. 마켓컬리는 100% 직매입 제도와 풀콜드체인 서비스를 운영하여 식품 신선도와 품질을 높이고, 상품위원회를 통해 엄격한 기준을 적용하는 등 고객에게 최상의 가치를 제공하기 위한 노력을 기울이고 있다. 2. 마켓컬리 마켓컬리는 2014년 설립된 온라인 식품 배송 기업으로, 코로나19 이후 빠르게 성장하였다. 마켓컬리는 고급스러운 이미지와 다양한 식품 포트폴리오를 갖추고 있으며, 특히 샛별배송 서비스를 통해 신선식품을 빠르...2025.05.12
-
[복지경영] 사회서비스조직의 경영 특성2025.05.081. 문화적 차이 사회서비스조직의 관리자와 기업경영자는 매우 다른 문화적 배경에 놓여 있다. 사회서비스조직의 관리자는 비영리조직을 운영하면서, 적은 노력으로 그들이 가진 것 이상으로 선의의 목적에 자금을 쓸 수 있으며, 그로 인해 부족분이 발생할 지라도 기관의 손실은 발생하지 않는다. 또한 사회서비스조직의 고객들은 서비스기관에서 제공하는 서비스를 더 이상 필요로 하지 않을 때, 실천의 목적이 달성된 것으로 해석을 할 수 있다. 그러나 영리기업의 경우, 어떤 고객이 해당 기업의 제품 구매를 중단할 때, 이를 낙관적으로 볼 수는 없다....2025.05.08
-
배스킨라빈스의 고객관계관리와 서비스 품질 경영2025.01.211. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객 만족도 관리와 유사한 개념으로, 효과적인 고객 정보 활용을 통해 고객과의 관계를 유지, 확대 및 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업의 발전을 추구하는 일련의 프로세스와 활동을 말한다. 고객관계관리는 시장 점유율보다 고객 점유율에 집중하며, 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지에 초점을 맞춘다. 2. 배스킨라빈스의 고객관계관리 사례 배스킨라빈스는 CRM 시스템을 적극 활용하여 고객 데이터를 수집 및 분석하고, 개인화된 마케팅을 제공함으로써 고객 충성도 향상에 힘쓰고 있다. 생일 축하...2025.01.21
-
아마존 경영전략 성공사례 분석과 아마존 사업영역과 서비스 분석,SWOT분석 및 아마존 향후 실행전략 수립2025.01.121. 아마존 기업소개 아마존은 "지구에서 가장 고객 중심적인 회사"가 되겠다는 사명과 지구상에서 제일 큰 서점을 만든다는 목표로 설립된 미국의 온라인 커머스 기업이다. 아마존은 설립초기 책을 온라인에서 판매하는 것에서 시작했지만 지금은 아마존 닷컴, 아마존고, 아마존 웹 서비스 등 다양한 사업으로 확장하며 세계 최대 온라인 판매업체로 성장하였고 세계에서 가장 강력한 브랜드 파워를 가지게 되었다. 2. 아마존 사업영역과 서비스 분석 아마존은 너무나도 많은 사업을 진행하고 있지만, 아마존의 비즈니스를 단순화해 보면 3가지 서비스와 2가...2025.01.12
-
서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
-
급식경영자의 유형과 능력, 역할2025.01.261. 급식경영자의 유형 급식경영자는 관리형 경영자, 혁신형 경영자, 전략형 경영자 등 다양한 유형으로 구분될 수 있다. 관리형 경영자는 운영의 효율성을 극대화하고, 혁신형 경영자는 새로운 아이디어와 기술을 도입하며, 전략형 경영자는 장기적인 관점에서 조직의 성장을 이끈다. 2. 급식경영자의 능력 급식경영자가 효과적으로 역할을 수행하기 위해서는 리더십, 문제 해결 능력, 의사소통 능력, 재무 관리 능력, 위생 및 안전 관리 능력 등 다양한 능력을 갖추어야 한다. 이러한 능력은 급식 서비스의 품질과 조직의 성과에 직접적인 영향을 미친다...2025.01.26
-
위탁급식업계의 현재와 급식경영자의 역할 분석2025.01.261. 급식경영자의 개념과 중요성 급식경영은 조직의 목표를 달성하기 위해 자원을 효율적으로 관리하고 운영하는 과정이다. 단순히 음식을 제공하는 것뿐만 아니라, 영양 관리, 식품 안전, 그리고 고객 만족도까지 고려하는 복합적 활동이다. 급식 경영자는 이러한 모든 요소를 종합적으로 고려하며, 조직의 목표와 일치하는 서비스를 제공해야 한다. 따라서 급식경영은 다른 산업과 달리 특수성을 지니며, 급식 경영자의 역할이 매우 중요하다. 2. 위탁급식 전문업체 3곳의 최근 동향 위탁급식 산업은 고도의 관리와 서비스가 요구되는 분야로, 각 기업은 ...2025.01.26
-
미용경영학_경영활동을 하기 위해서는 목적과 인적자원, 물적자원, 전략과 정보를 갖추고 운영되어지는데, 최대한의 경영 성과를 내기 위한 경영성과의 전제 조건은 무엇이 있는지 설명하세요.2025.01.191. 경영성과의 의미와 중요성 경영성과는 기업이 경영 활동을 통해 달성한 성과와 성과를 이루기 위해 사용된 자원들 간의 관계를 평가하는 데 사용되는 지표이다. 이는 주로 기업의 목표 달성 정도, 수익성, 생산성, 효율성 등으로 측정된다. 경영성과는 단기적인 이익만을 의미하는 것이 아니라 장기적인 기업의 성장과 발전을 위한 기반을 마련하는 것을 포함한다. 경영성과는 기업이 경쟁적인 시장에서 살아남고 성장하기 위해 꼭 필요한 요소이다. 2. 경영성과를 극대화 하기 위한 전재조건 효율성은 주어진 자원을 최대한으로 활용하여 원하는 결과를 ...2025.01.19
1 / 382
