글로벌 마케팅의 계획과 전략수립

문서 내 토픽

• 1. 상품 전략

  진출하는 국가 소비자의 욕구와 상품 수명주기를 고려하여 상품 전략을 수립해야 한다. 제품에는 단지 제품 자체뿐만 아니라, 디자인, 포장, 서비스 등과 같은 요소들도 포함되어 있다. 기업은 표적시장의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품을 만들어야 한다. 서비스 상품의 수명주기, 신상품 개발, 제품 차별화 전략 등이 중요하다.

• 2. 가격 전략

  해외 시장 진출을 위한 사전 비용과 상품 이동에 따른 추가 비용(관세, 운송비 등), 위험 등을 고려하여 국제가격 전략을 수립해야 한다. 가격은 여러 가지 환경을 고려해야 하며, 가격 전략은 마케팅 믹스 속에서 종합적으로 판단되어야 한다. 가격가치, 가격결정, 원가우위 전략 등이 중요하다.

• 3. 유통 전략

  국제적인 유통은 국내 유통과 비교해 볼 때 그 비용이 상당히 크기 때문에 유통에서의 이점이 곧바로 해외 진출의 동기가 되기도 한다. 자사제품의 특성, 시장의 규모 및 특성, 경쟁 환경 등을 종합적으로 고려해서 가장 효율적인 유통 구조를 구축해야 한다. 다양한 유통 전략 유형이 있다.

• 4. 촉진 전략

  촉진은 진출국의 언어, 문화 등을 고려하여야 하는 가장 복잡한 과정으로 광고, 매체, 판촉 등을 이용할 때 그 나라의 규정과 습관, 금기 사항 등을 잘 파악해야 한다. 판촉의 중요성, 광고의 목표 등이 중요하며 다양한 촉진 전략 유형이 있다.

• 5. 패키지 전략

  패키지는 전통적으로 제품을 하나로 묶어 주거나 유통 과정에서 제품을 보호한다는 기본적인 개념으로 이해되어 왔으나, 점차 시각적 ? 감성적 ? 정보전달적 ? 취급 용이적 기능, 나아가 판매를 증진시키는 차별적 기능까지 그 기능이 확대되고 있다.

• 6. 서비스 프로세스 관리 전략

  서비스가 전달되는 절차나 메커니즘 또는 활동의 흐름을 말한다. MOT(Moment Of Truth)란 고객이 기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는 순간을 말하며, 서비스 품질에 대한 인식에 결정적인 역할을 한다. 프로세스 개선을 위한 기법이 중요하다.

• 7. 서비스 종업원 관리 전략

  지속적인 고객 서비스의 융통성 있는 흐름을 위한 시스템의 개발과 활용을 통해 고객에게 만족을 주는 마케팅 믹스의 요소이며 종업원은 기업과 소비자를 연결하여 주는 하나의 중요한 고리이다. 관리자들은 종업원들과의 갈등과 스트레스를 적절히 관리하고 적합한 인재를 골라 고용해야 하며, 최고의 사원을 유지하도록 지속적인 교육과 훈련을 실시하여야 한다.

• 8. 서비스 물리적 증거 전략

  서비스가 전달되어지고 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경을 말한다. 물리적 환경의 역할은 패키지, 편의제공, 사회화, 차별화에 따라 변화되며 외부환경과 내부환경에 따라 변화된다. 점포 내 혼잡성 관리도 중요하다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 상품 전략

  상품 전략은 기업이 제공하는 제품 및 서비스의 특성, 품질, 디자인, 브랜드 등을 결정하는 핵심적인 요소입니다. 기업은 고객의 니즈와 선호도를 면밀히 분석하여 차별화된 상품을 개발하고, 지속적인 혁신을 통해 경쟁력을 확보해야 합니다. 또한 제품 수명주기에 따른 전략적 대응이 필요하며, 기술 변화와 시장 트렌드에 민첩하게 대응할 수 있어야 합니다. 상품 전략은 기업의 전반적인 마케팅 믹스와 긴밀히 연계되어야 하며, 고객 가치 창출을 위한 핵심 요소라고 할 수 있습니다.

• 2. 가격 전략

  가격 전략은 기업이 제공하는 제품 및 서비스의 가격을 결정하는 것으로, 기업의 수익성과 시장 점유율에 직접적인 영향을 미칩니다. 가격 전략 수립 시에는 다양한 요인을 고려해야 합니다. 먼저 고객의 지불 의사와 가격 민감도를 파악하고, 경쟁사의 가격 전략을 분석해야 합니다. 또한 기업의 원가 구조, 마케팅 목표, 정부 정책 등도 고려해야 합니다. 가격 전략은 제품 수명주기, 시장 상황, 경쟁 환경 등에 따라 유동적으로 변화해야 하며, 기업의 전략적 목표와 고객 가치 창출을 위해 최적화되어야 합니다.

• 3. 유통 전략

  유통 전략은 기업이 제품 및 서비스를 고객에게 효과적으로 전달하는 방법을 결정하는 것입니다. 유통 채널의 선택, 채널 간 조화, 물류 관리 등이 주요 고려 사항입니다. 기업은 고객의 구매 행동과 선호도를 분석하여 적절한 유통 채널을 선택해야 하며, 온라인과 오프라인 채널을 효과적으로 통합하는 옴니채널 전략이 중요합니다. 또한 물류 관리를 통해 고객에게 신속하고 안정적인 배송 서비스를 제공해야 합니다. 유통 전략은 기업의 마케팅 믹스와 긴밀히 연계되어야 하며, 고객 만족과 기업의 경쟁력 향상을 위한 핵심 요소라고 할 수 있습니다.

• 4. 촉진 전략

  촉진 전략은 기업이 제품 및 서비스에 대한 고객의 인지도와 선호도를 높이기 위해 사용하는 다양한 커뮤니케이션 활동을 의미합니다. 광고, 판매 촉진, 퍼블리시티, 개인 판매 등의 촉진 수단을 효과적으로 활용하여 고객과의 긍정적인 관계를 형성하고, 구매 행동을 유도해야 합니다. 특히 디지털 마케팅 기술의 발달로 인해 온라인 광고, 소셜 미디어 마케팅, 콘텐츠 마케팅 등 새로운 촉진 수단이 등장하고 있습니다. 기업은 고객의 특성과 구매 여정을 고려하여 적절한 촉진 수단을 선택하고, 통합적인 커뮤니케이션 전략을 수립해야 합니다.

• 5. 패키지 전략

  패키지 전략은 제품 및 서비스를 고객에게 효과적으로 전달하기 위해 포장, 디자인, 브랜딩 등을 결정하는 것입니다. 패키지는 고객의 구매 의사결정에 중요한 영향을 미치므로, 기업은 고객의 니즈와 선호도를 면밀히 분석하여 차별화된 패키지를 개발해야 합니다. 특히 친환경 및 지속가능성 트렌드에 맞춰 친환경적인 패키지 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다. 또한 브랜드 아이덴티티를 효과적으로 전달할 수 있는 패키지 디자인이 필요합니다. 패키지 전략은 제품 및 서비스의 가치를 높이고, 고객 경험을 향상시키는 데 기여할 수 있습니다.

• 6. 서비스 프로세스 관리 전략

  서비스 프로세스 관리 전략은 고객에게 일관되고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 서비스 프로세스를 체계적으로 관리하는 것입니다. 기업은 고객의 서비스 경험을 향상시키기 위해 서비스 프로세스를 표준화하고, 프로세스 간 연계성을 높여야 합니다. 또한 서비스 품질 관리, 고객 피드백 수집 및 분석, 지속적인 프로세스 개선 등을 통해 서비스 프로세스를 최적화해야 합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 서비스 프로세스 관리 전략은 서비스 기업의 핵심 역량이라고 할 수 있습니다.

• 7. 서비스 종업원 관리 전략

  서비스 종업원 관리 전략은 고객에게 차별화된 서비스를 제공하기 위해 종업원의 역량과 동기를 효과적으로 관리하는 것입니다. 기업은 우수한 인재를 확보하고, 체계적인 교육 및 훈련을 통해 종업원의 서비스 역량을 강화해야 합니다. 또한 공정한 성과 평가와 보상 체계를 마련하여 종업원의 동기를 높이고, 조직 문화 개선을 통해 종업원의 만족도를 제고해야 합니다. 나아가 종업원과 고객 간의 긍정적인 상호작용을 촉진하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 서비스 종업원 관리 전략은 서비스 기업의 경쟁력 확보를 위한 핵심 요소라고 할 수 있습니다.

• 8. 서비스 물리적 증거 전략

  서비스 물리적 증거 전략은 서비스 제공 환경을 고객에게 효과적으로 전달하기 위한 전략입니다. 서비스 기업은 서비스 제공 장소, 시설, 장비, 직원 복장 등 유형적인 요소를 통해 고객에게 서비스 품질과 기업 이미지를 전달합니다. 이러한 물리적 증거는 고객의 서비스 경험과 구매 의사결정에 중요한 영향을 미치므로, 기업은 고객의 니즈와 선호도를 고려하여 차별화된 물리적 증거를 제공해야 합니다. 또한 물리적 증거와 서비스 프로세스, 종업원 관리 등 다른 마케팅 믹스 요소와의 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 서비스 물리적 증거 전략은 고객 경험 향상과 기업 이미지 제고에 기여할 수 있습니다.