(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

문서 내 토픽

• 1. 전통적인 대리운전 산업 특징

  대리운전은 음주나 음주 등으로 인해서 차량 주인이 만취상태에 있을 때 차를 대신 운전하는 서비스를 이용하는 것이다. 우리나라에서는 2000년대에 들어서 대리운전 전문 회사들이 많이 생겨났다. 전통적인 대리운전 산업은 손님이 먼저 대리운전 기업에 전화를 거는 것에서부터 시작한다. 손님이 전화를 걸면 콜센터에서 손님의 목적지와 위치를 파악하고 요금을 안내한다. 이후 대리운전 프로그램에 해당 콜을 접수한다. 이러한 사항은 일반 대리기사에만 적용되는 사항이며, 법인에 소속된 법인 대리기사들이라면 강제 배차되는 경우도 있다. 전통적인 대리운전 산업에서는 현금과 카드결제가 가능하며, 업체에 따라서 현금만 가능하거나 카드결제만 전문으로 하는 경우도 있다.

• 2. 모바일 앱 기반 대리운전 특징

  모바일 앱 기반의 대리운전은 스마트폰에 설치하는 앱을 기반으로 운영된다. 앱을 통해서 대리운전 서비스를 이용하고 싶은 수요자가 바로 근거리에 있는 공급자인 대리운전 기사와 연결되는 시스템이다. 우리나라 모바일 앱 기반의 대리운전 시장에서 점유율 1위의 기업은 카카오모빌리티이다. 모바일 앱 기반의 대리운전 기업들은 저마다 경쟁력을 강화하기 위해서 다각적인 측면에서 경쟁우위를 창출하기 위해서 노력 중이다. 예를 들어서 티맵모빌리티는 공항버스 서비스 산업에 중점을 두고 있으며, 카카오모빌리티는 기업고객 대상의 B2B 서비스로도 진출을 꾀하였다.

• 3. 전통적인 대리운전 산업의 핵심 역량

  전통적인 대리운전 산업에서 기업이 갖추어야 하는 핵심 역량은 콜센터에서 신속하게 고객과 대리운전 기사를 연결하는 것이다. 시스템은 위치 기반으로 정확하게 유지되어야 하며, 능숙한 상담원을 배치하는 것도 중요하다. 상담원들의 배치표를 잘 꾸려서 수요가 가장 많은 저녁 8시에서 12시 사이에는 최대한 많은 직원들을 배치할 수 있는 시스템을 짜야 한다.

• 4. 모바일 앱 기반 대리운전 산업의 핵심 역량

  모바일 앱 기반의 대리운전 서비스를 제공하는 기업이 갖추어야 하는 핵심 역량으로는 가장 기본적으로 앱 구동 상의 안정성이 있다. 수요자들이 분명히 더 많아지는 밤 시간대 등에는 과다하게 갑작스럽게 몰리는 트래픽을 감당할 수 있는 수준으로 앱을 설계해야 한다. 또한 만에 하나라도 시스템 상애 급작스럽게 장애가 발생한다면 이를 즉각적으로 해결해야 한다. 이에 더해서 지나치게 특정한 앱에 의존하지 않고, 서비스를 제공하는 것이 중요하다.

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• 1. 전통적인 대리운전 산업 특징

  전통적인 대리운전 산업은 주로 개인 운전기사들이 직접 고객을 찾아가 서비스를 제공하는 방식으로 운영되어 왔습니다. 이들은 주로 지역 내에서 오랜 기간 활동하며 고객과의 신뢰 관계를 구축해왔습니다. 또한 운전기사들은 지역 내 교통 상황과 단골 고객들의 니즈를 잘 알고 있어 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있었습니다. 하지만 이러한 전통적인 방식은 운전기사 개인의 역량과 네트워크에 크게 의존하는 한계가 있었습니다. 또한 운전기사 개인이 직접 고객을 찾아가야 하므로 효율성이 낮고 서비스 가격이 상대적으로 높은 편이었습니다.

• 2. 모바일 앱 기반 대리운전 특징

  모바일 앱 기반 대리운전 서비스는 기존 전통적인 대리운전 방식과 차별화된 특징을 가지고 있습니다. 우선 모바일 앱을 통해 고객과 운전기사를 실시간으로 연결할 수 있어 보다 효율적인 서비스 제공이 가능합니다. 또한 앱을 통해 운전기사의 정보와 평가, 결제 등 서비스 전반을 체계적으로 관리할 수 있어 서비스의 질적 향상을 기대할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도 제고와 함께 운전기사의 안전과 권리 보호에도 기여할 수 있습니다. 다만 기존 대리운전 업계와의 갈등, 규제 이슈 등 새로운 도전과제들도 해결해 나가야 할 것으로 보입니다.

• 3. 전통적인 대리운전 산업의 핵심 역량

  전통적인 대리운전 산업의 핵심 역량은 운전기사들의 숙련된 운전 기술과 지역 내 네트워크라고 볼 수 있습니다. 오랜 기간 동안 지역 내에서 활동해온 운전기사들은 교통 상황과 단골 고객들의 니즈를 잘 파악하고 있어 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 이들은 지역 내에서 신뢰를 쌓아온 만큼 고객들과의 긍정적인 관계를 유지할 수 있습니다. 이러한 운전기사들의 숙련된 기술과 지역 네트워크가 전통적인 대리운전 산업의 핵심 경쟁력이라고 할 수 있습니다. 다만 이러한 역량이 개인 운전기사 차원에 머물러 있어 산업 전반의 체계화와 효율화에는 한계가 있었습니다.

• 4. 모바일 앱 기반 대리운전 산업의 핵심 역량

  모바일 앱 기반 대리운전 산업의 핵심 역량은 기술 플랫폼 운영 능력과 고객 서비스 관리 역량이라고 볼 수 있습니다. 모바일 앱을 통해 고객과 운전기사를 실시간으로 연결하고, 운전기사 정보와 평가, 결제 등을 체계적으로 관리할 수 있는 기술 플랫폼 운영 능력이 중요합니다. 또한 고객 만족도 제고와 운전기사의 안전 및 권리 보호를 위한 서비스 관리 역량도 핵심 경쟁력이 될 수 있습니다. 이를 통해 기존 전통적인 대리운전 방식의 한계를 극복하고 보다 효율적이고 체계적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 다만 기존 업계와의 갈등 해소, 규제 이슈 대응 등 새로운 도전과제에 대한 대응 역량도 필요할 것으로 보입니다.