(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

문서 내 토픽

• 1. 전통적 콜센터 방식의 비즈니스 모델과 모바일 앱을 통한 E-비즈니스 모델의 비교

  과거와 달리 정보화 시대의 고도화는 비즈니스 형태를 기존 전통 방식이 아닌 새로운 방식으로 구현하는데 플랫폼이라는 복수 집단이 거래하는 하나의 공간을 통해 새로운 비즈니스가 많이 형성된다. 기술의 발전으로 물리적 제약 없이 가상공간에서 형태가 무한히 성장하는 오늘 양면시장은 서로 다른 두개 또는 그 이상의 이용자 집단이 플랫폼 공간으로 상호작용하고 창출 가치에 대해 주고받음으로 함께 성장하는 시장이다. 기존 단면 시장은 구매자가 서비스나 재화를 위해 매장을 방문해 계약하고 재화를 획득하는 구조였고 그 외에 가치사슬에 의해 서비스나 재화의 제조-생산-유통에 이르는 구조를 지니고 있었다.

• 2. 오늘날 기업이 갖춰야 할 핵심역량

  O2O 시장이란 파괴적 혁신시장의 한 형태로 기존 상거래 시장의 융합시장에 해당하는 Online to Offline, 즉 O2O 시장이라 불린다. 오프라인에서 판매하는 서비스와 재화 등에 대해 온라인에서 구매하는 상거래 시장을 의미하는데 얼마 전까지만 해도 O2O에 대해 2010년경 이후 국내외 소셜커머스의 확산과 등장하기 시작했다. 재화와 서비스 검색 및 구매, 의사결정에서 대금결제가 온라인에서 이뤄지고 소비는 오프라인에서 하는 거래 형태다. 이는 각각 온오프라인 매장의 장단점에서 장점만을 소비자로 하여금 누릴 수 있도록 하는 형태다.

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• 1. 전통적 콜센터 방식의 비즈니스 모델과 모바일 앱을 통한 E-비즈니스 모델의 비교

  전통적 콜센터 방식의 비즈니스 모델과 모바일 앱을 통한 E-비즈니스 모델은 각각 장단점을 가지고 있습니다. 전통적 콜센터 방식은 대면 서비스를 통해 고객과의 직접적인 소통이 가능하고 고객 니즈를 보다 세밀하게 파악할 수 있습니다. 하지만 이는 인력 운영 및 관리에 따른 비용이 많이 소요되는 단점이 있습니다. 반면 모바일 앱을 통한 E-비즈니스 모델은 비용 절감, 고객 접근성 향상, 실시간 데이터 수집 등의 장점이 있습니다. 그러나 고객과의 직접적인 소통이 어려워 고객 니즈 파악이 상대적으로 어렵다는 단점이 있습니다. 따라서 기업은 이 두 가지 모델의 장단점을 균형있게 고려하여 자사에 가장 적합한 비즈니스 모델을 선택해야 할 것입니다.

• 2. 오늘날 기업이 갖춰야 할 핵심역량

  오늘날 기업이 갖춰야 할 핵심역량으로는 다음과 같은 것들이 있습니다. 첫째, 빠르게 변화하는 시장 환경에 신속하게 대응할 수 있는 민첩성과 혁신성이 필요합니다. 둘째, 고객 니즈를 정확하게 파악하고 이를 반영할 수 있는 고객 지향성이 중요합니다. 셋째, 기술 변화에 발맞추어 새로운 기술을 적극적으로 도입하고 활용할 수 있는 기술 역량이 필요합니다. 넷째, 기업 내부 구성원들 간의 협업과 소통을 원활히 할 수 있는 조직 역량이 필요합니다. 다섯째, 지속가능한 성장을 위해 사회적 책임과 윤리성을 갖추는 것도 중요합니다. 이러한 핵심역량들을 균형있게 갖추는 것이 오늘날 기업의 경쟁력을 높이는 데 필수적일 것입니다.