(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

문서 내 토픽

1. 대리운전 산업의 콜센터 방식

대리운전 산업은 국내에서 콜센터 시장과 앱시장으로 나뉘는데 콜센터는 80%이며 앱은 20%이다. 하루 전체 대리운전 콜수는 평균 22만콜이고 이 중 콜센터가 18만콜을 소화한다고 분석된다. 이러한 콜센터 시장은 콜 배차 프로그램 업체와 전화대리업체, 대리기사로 이어지는 구조를 가지는데 고객이 대리운전 번호에 전화를 할 시 콜 배차 프로그램 업체가 콜을 받아 전화대리업체에 넘길 시 대리기사들이 그 콜을 잡게 되는 시스템이다.
2. 대리운전 산업의 모바일 앱 방식

카카오 모빌리티과 티맵 등 대리운전 산업이 택한 e-비즈니스 모델은 큐레이션 비즈니스 모델로 오픈마켓과 소셜커머스를 잇는 제3의 e-커머스라고 할 수 있다. 최근 국매에서 서브스크립션 서비스를 처음 선보이고 물류시스템을 구축함과 동시에 모바일 앱의 부상으로 국내 서브스크립션 서비스 중 성공한 사례에 꼽힌다. 카카오모빌리티의 경우 전화콜과 앱 플랫폼 모두에 적용되는 프로모션 원칙에 동의함으로써 성장세를 보이는 앱 플랫폼 시장에서 점유율이 약 99%로써 경쟁사를 압도하고 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 대리운전 산업의 콜센터 방식

대리운전 산업의 콜센터 방식은 편리성과 신뢰성 측면에서 장단점이 있습니다. 콜센터를 통해 고객은 대리운전 서비스를 쉽게 요청할 수 있고, 운전기사와의 직접적인 소통이 가능합니다. 또한 콜센터 직원이 고객의 요구사항을 정확히 파악하고 처리할 수 있어 서비스의 질이 높습니다. 하지만 콜센터 운영에 따른 인건비 부담이 크고, 대기 시간이 길어질 수 있다는 단점도 있습니다. 또한 콜센터 직원의 실수나 고객과의 의사소통 오류 등으로 인한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 콜센터 방식의 대리운전 서비스는 편리성과 신뢰성을 높이기 위해 지속적인 개선이 필요할 것으로 보입니다.
2. 대리운전 산업의 모바일 앱 방식

대리운전 산업의 모바일 앱 방식은 편리성과 효율성 측면에서 장점이 있습니다. 고객은 언제 어디서나 모바일 앱을 통해 대리운전 서비스를 신청할 수 있으며, 실시간 위치 추적과 결제 등의 기능을 활용할 수 있습니다. 또한 모바일 앱을 통해 운전기사와의 직접적인 소통이 가능하여 서비스의 질이 높아질 수 있습니다. 그리고 모바일 앱 방식은 콜센터 운영에 따른 인건비 부담을 줄일 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 모바일 앱 사용에 익숙하지 않은 고객층의 불편함이 있을 수 있으며, 앱 오류나 보안 문제 등의 기술적 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 모바일 앱 방식의 대리운전 서비스는 고객 편의성과 기술적 안정성을 높이기 위한 지속적인 개선이 필요할 것으로 보입니다.

주제 연관 토픽을 확인해 보세요!

주제 연관 리포트도 확인해 보세요!