사회복지실천현장에서 예상되는 윤리적 딜레마의 사례와 해결방안

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1. 윤리적 딜레마

윤리적 딜레마란 윤리나 도덕의 문제가 내포된 상황에서 두 개 이상의 윤리적 가치나 원칙이 충돌할 때 발생하는 갈등이나 어려움을 말한다. 이는 만족스런 해결이 불가능해 보이는 어려운 문제 혹은 선택이나 상황이 동등하게 불만족스러운 두 가지 중에서 결정을 해야 하는 경우를 말한다.
2. 비밀보장

비밀보장이란 상담자가 상담 중 알게 된 내담자에 대한 정보를 존중하고 보호하는 것을 말한다. 학교상담자들은 내담자가 미성년자이기 때문에 내담자의 비밀을 보장해야 하는 책임과 동시에 내담자의 보호와 지도의무를 가지고 있는 학부모나 교직원의 알 권리 또한 존중해야하는 복잡한 책임을 갖는다.
3. 이중관계

이중관계는 상담자가 내담자에게 두 가지 이상의 역할을 동시에 혹은 연속해서 수행할 때 발생한다. 학교상담자들은 상담자의 역할과 상충될 수 있는 다른 업무들을 담당하게 되는데, 이러한 역할 상충이 한국에서 학교상담이 활발해지지 못하는 이유 중 하나가 될 수 있다.
4. 상담자 소진

상담자 소진이란 상담 직업상 나타날 수 있는 직업적 스트레스와 신체적·정서적인 고갈, 피로, 좌절, 무관심, 소모, 무기력, 절망, 감정의 메마름 등을 포함한다. 소진의 가장 큰 문제점은 일단 소진이 생기면 정도가 점차 심해지고 점진적으로 발전하여 결국상담자가 심리적으로 업무와 분리되거나 내담자에게 무관심하게 된다는 것이다.
5. 윤리적 딜레마 해결방안

첫째, 윤리강령, 상담법과 같은 구체적인 지침을 포함한 매뉴얼이 필요하다. 둘째, 학회 차원의 체계적 관리를 통한 학교상담자의 윤리적 문제를 대처하기 위한 전문성 향상이 필요하다. 셋째, 매 일정한 기간마다 시대와 현장의 요구를 담고 있는 윤리강령의 개정이 필요하다. 마지막으로, 학교상담자들의 자발적인 연구모임과 네트워크를 형성하는 것이 필요하다.

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1. 윤리적 딜레마

윤리적 딜레마는 상담 현장에서 자주 발생하는 문제입니다. 상담자는 내담자의 이익을 최우선으로 해야 하지만, 때로는 내담자, 상담자, 그리고 제3자의 이익이 상충되는 상황에 직면하게 됩니다. 이러한 경우 상담자는 내담자의 자율성과 비밀보장, 그리고 상담자의 전문성과 윤리성 사이에서 균형을 잡아야 합니다. 상담자는 상황을 면밀히 분석하고, 관련 윤리 강령을 참고하여 최선의 판단을 내려야 합니다. 또한 상담자는 자신의 가치관과 편견을 인정하고, 이를 극복하기 위해 노력해야 합니다. 윤리적 딜레마 상황에서 상담자는 내담자의 이익을 최우선으로 하되, 상담자 자신과 제3자의 이익도 고려해야 합니다.
2. 비밀보장

상담 과정에서 내담자의 비밀보장은 매우 중요합니다. 내담자는 자신의 사적인 정보를 솔직하게 공개하고, 상담자에게 신뢰를 보내야 합니다. 하지만 때로는 내담자의 안전이나 제3자의 이익이 위협받는 경우, 상담자는 비밀보장을 제한할 수밖에 없습니다. 이러한 경우 상담자는 내담자에게 사전에 이를 고지하고, 비밀보장의 한계를 설명해야 합니다. 또한 상담자는 내담자의 정보를 안전하게 관리하고, 불필요한 정보 공개를 최소화해야 합니다. 상담자는 내담자의 비밀보장을 최대한 보장하되, 윤리적 기준과 법적 의무를 준수해야 합니다.
3. 이중관계

상담 과정에서 상담자와 내담자 간의 이중관계는 상담의 전문성과 윤리성을 훼손할 수 있습니다. 이중관계는 상담자와 내담자 간의 경계를 모호하게 만들어, 상담의 목적과 역할을 왜곡시킬 수 있습니다. 상담자는 내담자와의 관계를 전문적이고 객관적으로 유지해야 하며, 개인적인 관계를 형성해서는 안 됩니다. 만약 불가피하게 이중관계가 발생하는 경우, 상담자는 이를 내담자에게 투명하게 공개하고, 상담 과정에 미칠 수 있는 영향을 고려해야 합니다. 상담자는 이중관계로 인한 윤리적 딜레마를 해결하기 위해 노력해야 하며, 필요한 경우 상담을 중단하거나 다른 상담자에게 의뢰하는 것을 고려해야 합니다.
4. 상담자 소진

상담 현장에서 상담자의 소진은 매우 심각한 문제입니다. 상담자는 내담자의 고통과 어려움에 공감하고 지원하는 과정에서 정서적, 신체적 소진을 경험할 수 있습니다. 이는 상담의 질을 저하시키고, 상담자 자신의 건강과 안녕을 위협할 수 있습니다. 상담자는 자신의 소진 징후를 인지하고, 이를 예방하기 위한 노력을 해야 합니다. 이를 위해 상담자는 자기관리 시간을 가지고, 동료 상담자들과 소통하며, 전문적인 슈퍼비전을 받는 것이 중요합니다. 또한 상담기관은 상담자의 소진을 예방하고 관리할 수 있는 제도적 지원을 마련해야 합니다. 상담자의 소진은 상담의 질과 윤리성에 직접적인 영향을 미치므로, 이에 대한 관심과 대책 마련이 필요합니다.
5. 윤리적 딜레마 해결방안

윤리적 딜레마 상황에서 상담자는 다음과 같은 방안을 고려할 수 있습니다. 첫째, 상황을 면밀히 분석하고 관련 윤리 강령을 참고하여 최선의 판단을 내려야 합니다. 둘째, 내담자의 이익을 최우선으로 하되, 상담자 자신과 제3자의 이익도 고려해야 합니다. 셋째, 내담자에게 상황을 투명하게 공개하고 동의를 구해야 합니다. 넷째, 상담자 자신의 가치관과 편견을 인정하고 이를 극복하기 위해 노력해야 합니다. 다섯째, 동료 상담자나 전문가의 슈퍼비전을 받아 객관적인 조언을 구해야 합니다. 마지막으로 상담자는 윤리적 딜레마 상황에서 자신의 판단과 행동에 대한 책임을 지는 자세가 필요합니다. 이러한 노력을 통해 상담자는 윤리적 딜레마 상황을 효과적으로 해결할 수 있을 것입니다.

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