시각장애인과 노인들을 위한 인터넷 쇼핑

문서 내 토픽

1. 웹 접근성

웹의 힘은 보편성에 있다. 장애에 구애 받지 않고 모든 사람이 접근할 수 있는 것이 필수적인 요소이다. 웹 접근성은 장애를 가진 사람과 장애를 가지지 않은 사람 모두가 웹사이트를 이용할 수 있게 하는 방식이다. 웹 접근성이 해결된다면 장애인과 노인들은 충성도 높은 소비층이 될 가능성이 크다.
2. 시각장애인 시장

세계 인구 6.6명 중 1명은 장애인(15%, 10억 명)이며, 그 중 시각장애인은 1억 8천만 명이다. 국내 등록 장애인은 2,519,241명(국내 5%, 11년 말 기준)이며, 그 중 시각장애인은 25만 명 중 2만 명(8% 수준)이 스크린 리더를 이용하고 있다. 법인이 운영하는 쇼핑몰은 시각장애인이 물품을 구매할 수 있는 시스템을 구비해야 한다.
3. 노인 시장

한국은 고령화 단계로 65세 인구가 11%(500만)이며, 2055년에는 거의 두 명 중 한 명(41%)이 노인이 될 것으로 예상된다. 일본의 경우 60세 이상 고령자의 온라인 쇼핑 이용액이 연간 23만 1800엔(한화 250만원)이며, 영국의 경우 노인 인터넷 이용자들의 수가 증가하고 온라인 소비 및 정보활동의 주축이 되어가고 있다.
4. 온라인 쇼핑 산업의 흐름

온라인 쇼핑 산업은 품목의 다양화, 온/오프라인 통합형태의 유통구조, 결제 서비스의 간편화 등의 흐름을 보이고 있다. 특히 옴니채널(Omni-Channel) 운영에 실패한 유통업체는 매출 감소를 겪을 것으로 예상된다.
5. 시각장애인과 노인의 온라인 쇼핑 어려움

시각장애인의 경우 스크린 리더와 키보드 보안 프로그램의 충돌, 복잡한 웹사이트 등으로 인해 온라인 쇼핑에 어려움을 겪고 있다. 노인의 경우 문자 기반 정보, 보안에 대한 민감성, 사용방법 미숙 등의 문제가 있다.
6. 시각장애인과 노인을 위한 솔루션

시각장애인과 노인소비층을 위한 전화 유통채널 구축, 결제 과정의 편의성 제고, 상품 정보 제공 등 다양한 솔루션이 필요하다. 웹 접근성은 장애인과 노인에게만 국한되는 이야기가 아니며, 소비자의 특성을 이해하고 그에 맞는 접근성을 제공할 때 온라인 쇼핑 산업은 옴니채널의 중추적인 역할을 할 수 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 웹 접근성

웹 접근성은 모든 사용자가 웹사이트와 웹 콘텐츠를 쉽게 이용할 수 있도록 하는 것을 의미합니다. 이는 특히 시각장애인, 청각장애인, 운동장애인 등 장애를 가진 사용자들이 웹을 이용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 웹 접근성을 높이기 위해서는 웹사이트 디자인, 콘텐츠 구성, 기술적 구현 등 다양한 측면에서 고려해야 합니다. 예를 들어 텍스트 대체 기능, 키보드 접근성, 명확한 네비게이션 구조 등이 필요합니다. 이를 통해 장애인을 포함한 모든 사용자가 웹을 편리하게 이용할 수 있도록 해야 합니다.
2. 시각장애인 시장

시각장애인 시장은 점점 더 중요해지고 있습니다. 세계적으로 약 2.2억 명의 시각장애인이 있으며, 이들은 다양한 제품과 서비스에 대한 수요가 있습니다. 특히 정보통신기술의 발달로 시각장애인들도 온라인 쇼핑, 금융 서비스, 교육 등을 이용할 수 있게 되었습니다. 하지만 아직도 많은 웹사이트와 모바일 앱이 시각장애인의 접근성을 고려하지 않아 불편함을 겪고 있습니다. 따라서 기업들은 시각장애인의 요구사항을 파악하고, 이들을 위한 제품과 서비스를 개발해야 합니다. 이를 통해 시각장애인 시장을 적극적으로 공략할 수 있을 것입니다.
3. 노인 시장

노인 시장은 점점 더 중요해지고 있습니다. 전 세계적으로 고령화가 진행되면서 노인 인구가 증가하고 있으며, 이들은 다양한 제품과 서비스에 대한 수요가 있습니다. 특히 정보통신기술의 발달로 노인들도 온라인 쇼핑, 금융 서비스, 교육 등을 이용할 수 있게 되었습니다. 하지만 아직도 많은 웹사이트와 모바일 앱이 노인의 접근성을 고려하지 않아 불편함을 겪고 있습니다. 따라서 기업들은 노인의 요구사항을 파악하고, 이들을 위한 제품과 서비스를 개발해야 합니다. 이를 통해 노인 시장을 적극적으로 공략할 수 있을 것입니다.
4. 온라인 쇼핑 산업의 흐름

온라인 쇼핑 산업은 지속적으로 성장하고 있습니다. 코로나19 팬데믹 이후 비대면 소비가 더욱 확산되면서 온라인 쇼핑의 비중이 크게 늘어났습니다. 이에 따라 온라인 쇼핑 플랫폼, 배송 서비스, 결제 시스템 등 온라인 쇼핑 생태계 전반이 발전하고 있습니다. 또한 개인화된 추천 서비스, 가상 착용 기술, 실시간 고객 지원 등 새로운 기술이 도입되면서 온라인 쇼핑 경험이 더욱 향상되고 있습니다. 향후에는 메타버스, 인공지능, 사물인터넷 등 첨단 기술이 온라인 쇼핑에 접목되어 혁신적인 변화가 일어날 것으로 예상됩니다.
5. 시각장애인과 노인의 온라인 쇼핑 어려움

시각장애인과 노인은 온라인 쇼핑 시 다양한 어려움을 겪고 있습니다. 먼저 시각장애인의 경우 웹사이트와 모바일 앱의 접근성이 낮아 상품 정보 확인, 주문 및 결제 등의 과정에서 불편함을 겪습니다. 또한 제품 이미지와 설명이 부족하여 구매 결정에 어려움을 겪습니다. 노인의 경우에는 디지털 기기 사용에 익숙하지 않고, 시력 저하로 인해 화면을 보기 어려워하는 등의 문제가 있습니다. 이러한 어려움으로 인해 시각장애인과 노인의 온라인 쇼핑 참여가 저조한 편입니다. 따라서 기업들은 이들의 요구사항을 파악하고, 접근성과 사용성을 높인 온라인 쇼핑 환경을 제공해야 합니다.
6. 시각장애인과 노인을 위한 솔루션

시각장애인과 노인을 위한 온라인 쇼핑 솔루션은 다음과 같은 방향으로 개발되어야 합니다. 첫째, 웹사이트와 모바일 앱의 접근성을 높여야 합니다. 이를 위해 키보드 조작 기능, 스크린 리더 지원, 대체 텍스트 제공 등의 기능을 구현해야 합니다. 둘째, 제품 정보 제공 시 상세한 설명과 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 활용해야 합니다. 셋째, 주문 및 결제 과정을 단순화하고 음성 지원 기능을 제공해야 합니다. 넷째, 고객 서비스 채널을 다양화하고 전문 상담사를 배치해 개인화된 지원을 해야 합니다. 다섯째, 노인 사용자를 위해 직관적인 UI, 큰 글자 및 버튼 등을 제공해야 합니다. 이러한 노력을 통해 시각장애인과 노인이 보다 편리하게 온라인 쇼핑을 할 수 있도록 해야 합니다.

주제 연관 리포트도 확인해 보세요!